Non-voyants

La TAP garantit l’assistance aux passagers non-voyants et au transport des chiens guides.

 
     
AVERTISSEMENT

La réservation de ces services doit être effectuée au plus tard 48 heures avant votre départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir cette prise en charge.

 

Demande d’Assistance pour Personne Handicapée

Préparation du voyage

Comment réserver ?

Si vous voyagez seul et avez besoin d’assistance, vous devrez nous informer de la gravité de votre handicap et nous indiquer le niveau d'assistance dont vous avez besoin à travers notre Centrale de réservations ou votre agent de voyages au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol.   

Enregistrement

Utilisez nos services d’enregistrement en ligne et mobile, disponibles dans la plupart des cas 72 heures avant le départ. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

Comment l’assistance est-elle fournie ?  

À l’aéroport

Nos services vous fourniront toute l’aide nécessaire pour que votre voyage se déroule sans problèmes et conformément à la demande formulée lors de votre réservation. Une fois à l’aéroport, dirigez-vous au comptoir d’enregistrement. 

À Lisbonne, vous nous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, aux comptoirs dédiés à l’assistance spécifique. Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou si vous voyagez en classe Affaires, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.

Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :

Vols Heure recommandée Heure limite
Intercontinentaux 3h avant le départ 1h30 avant le départ
Europe 2h avant le départ 1h30 avant le départ

Nos collaborateurs vous accompagneront jusqu’à la porte de l’avion.

À bord

À votre arrivée dans l’avion, notre personnel de bord vous fournira l’assistance et des informations sur :

  • Votre  situation dans l’avion (proximité des portes et issues de secours, des toilettes, etc.) ; 
  • L’emplacement des boutons d’appel et du système de divertissement ;
  • L’emplacement et l’usage du masque à oxygène
  • La description et la composition de votre plateau, lors du repas ;
  • L’assistance pour vous rendre aux toilettes. Néanmoins, aucune assistance ne vous sera apportée à l’intérieur des toilettes.  

Les consignes de sécurité sont disponibles en braille. Dans nos avions plus récents, vous pourrez aussi trouver d’autres informations utiles, comme le nombre de sièges ou les instructions, dans les toilettes. 

À l’arrivée

Dans votre aéroport de correspondance ou de destination, nos collaborateurs vous accueilleront à la sortie de l’avion et vous accompagneront pendant toute la procédure : contrôle de frontière, réception des bagages, douane.

Législation

Règlement 1107/2006

Règlement 1107/2006 – Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens (PDF, 0.1MB, EN)

Vols au départ de et vers les USA

La TAP est soumise au règlement des USA relatif au principe de non-discrimination basé sur le handicap sur tous ses vols au départ de et vers ce pays.

Une copie de ce document est disponible aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami. Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :

  • Par téléphone si vous êtes aux USA, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) ;
  • Par téléphone auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY) ;
  • Par écrit, auprès de la Division de la protection des passagers aériens :

Aviation Consumer Protection Division C-75,
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590, USA

* DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, “Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule”

 

Si vous souhaitez voyager avec un chien guide, veuillez consulter ici nos conditions.