Passagers non-entendants

La TAP garantit l’assistance aux passagers non-entendants.

 

Préparation du voyage

Comment réserver ?

Pour que nous puissions vous assurer la meilleure assistance possible, vous devrez nous informer de la gravité de votre handicap et nous indiquer le niveau d'assistance dont vous avez besoin à travers notre Centrale de réservations ou votre agent de voyages  au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol.

 

Demande d’Assistance pour Personne Handicapée

Enregistrement

Utilisez nos services d’enregistrement en ligne et mobile,  disponibles dans la plupart des cas 72 heures avant le départ. Pour savoir comment faire, cliquez ici

Comment l’assistance est-elle fournie ? 

À l’aéroport

Nos services vous fourniront toute l’aide nécessaire pour que votre voyage se déroule sans problèmes et conformément à la demande formulée lors de votre réservation. Une fois à l’aéroport, dirigez-vous au comptoir d’enregistrement.

À Lisbonne, vous nous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, aux comptoirs dédiés à l’assistance spécifique. Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou si vous voyagez en classe Affaires, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.

Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :

Vols Heure recommandée Heure limite
Intercontinentaux 3h avant le départ 1h30 avant le départ
Europe 2h avant le départ 1h30 avant le départ

Nos collaborateurs vous accompagneront jusqu’à la porte de l’avion.

Législation

Règlement 1107/2006

Règlement 1107/2006 – Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens (PDF, 0.1MB, EN)

Vols au départ de et vers les USA

La TAP est soumise au règlement des USA relatif au principe de non-discrimination basé sur le handicap sur tous ses vols au départ de et vers ce pays.

Une copie de ce document est disponible aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami. Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :

  • Par téléphone si vous êtes aux USA, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) ;
  • Par téléphone auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY) ;
  • Par écrit, auprès de la Division de la protection des passagers aériens :

Aviation Consumer Protection Division C-75,
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590, USA

* DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, “Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule”