QUESTIONS FRÉQUENTES

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Comment être au courant des dernières nouvelles de la TAP?collapsed

Cliquez ici pour recevoir les dernières nouvelles de la compagnie aérienne portugaise.

Comment puis-je contacter la TAP?collapsed

Vous pouvez joindre le Contact Center de la TAP:

  • par téléphone: +351 21 843 11 00
  • par mail: contactcenter@tap.pt
  • par Skype: tap.contact.center
Vous pouvez également poser vos questions sur nos canaux Facebook et Twitter. Cliquez ici pour voir toutes nos coordonnées.

La TAP est-elle présente sur les réseaux sociaux?collapsed

Oui. La TAP a obtenu des mentions au niveau international pour sa présence sur les réseaux sociaux. Nous continuons à développer chaque jour notre présence dans le monde numérique, où la relation avec les passagers est constante et (presque) immédiate. Actuellement, vous pouvez nous retrouver sur:

L'appli TAP pour smartphones, PC et tablettes — iOS, Android ou Windows — est entièrement gratuite et peut être téléchargée en anglais et en portugais. Cliquez ici pour rester au courant.

Où trouver le plan du site de la TAP?collapsed

Cliquez ici pour accéder facilement à toutes les informations sur les services de la TAP, les promotions, les tarifs et bien plus encore.

Ma vie privée est-elle respectée lorsque j'utilise le site de la TAP?collapsed

Oui. La TAP est consciente que le fait de fournir des informations personnelles est un sujet de préoccupation pour les passagers qui utilisent nos services en ligne. Cliquez icipour en savoir plus sur la Politique de confidentialité et de sécurité de la TAP.

Où se trouve le Contact Center de la TAP?collapsed

Le Contact Center est situé dans les locaux de la TAP à l'aéroport de Lisbonne, bâtiment 27 (Sud), 5ème droite.

À quel moment puis-je joindre le Contact Center?collapsed

Vous pouvez joindre le standard au +351 21 843 11 00:

  • du lundi au vendredi, de 7h15 à minuit
  • le week-end, de 8h00 à 22h00 (heure locale).

  • Je ne suis pas au Portugal. Quel numéro dois-je composer pour joindre le Contact Center de la TAP?collapsed

    Notre Contact Center dispose de lignes dédiées en fonction de chaque marché. Cliquez ici pour en consulter la liste.

    Dans quelles langues puis-je communiquer avec le Contact Center?collapsed

    Notre Contact Center vous répond dans les langues suivantes:

    • Portugais
    • Anglais
    • Français
    • Espagnol
    • Italien
    • Allemand.

    Quelles questions sont gérées par le Contact Center?collapsed

    Vous pouvez vous adresser au Contact Center si vous avez des questions concernant:

    • les réservations de sièges
    • les réservations de services additionnels (ex.: bagages supplémentaires, équipements de sport, transport d'animaux, etc.)
    • les changements de réservation
    • la disponibilité de sièges
    • les prix
    • le paiement des billets
    • les réservations particulières, telles que le transport de personnes handicapées
    • les réservations en ligne
    • les informations sur les horaires des vols
    • les informations d'ordre général.





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