Frequently Asked Questions

Collecte, transport et livraison de marchandises et commandes. Voir Tous
 
 

Je souhaite envoyer des marchandises avec la TAP. Comment le poids volumétrique de mon envoi sera-t-il calculé?collapsed

Le poids volumétrique d'un envoi est établi en mesurant la longueur, la largeur et la hauteur maximum de la marchandise et de son emballage. Si le volume calculé dépasse les 6000 centimètres cubes par kilogramme, la marchandise vous sera facturée sur base de son volume.

Quelles taxes dois-je payer lorsque je vais retirer mon envoi?collapsed

Les taxes peuvent varier en fonction du pays et de l'agent au sol. Nous vous conseillons de contacter la délégation de destination.

Puis-je demander le transport de peintures, de batteries ou de marchandises dangereuses?collapsed

Oui, pour autant que vous respectiez les règles de sécurité et de transport aérien. Veuillez contacter la délégation de la TAP ici ou ici, ou votre agent de transport.

La TAP accepte-t-elle les marchandises exigeant un contrôle des températures négatives?collapsed

Oui. La TAP a acquis une vaste expérience dans ce type d'envois et autorise leur transport dans des containers appropriés, équipés d'un contrôle de la température positive ou négative.

Puis-je assurer ma marchandise?collapsed

Oui. Lors de l'émission de la lettre de transport aérien, il est possible de contracter une assurance. La lettre de transport aérien peut être utilisée comme preuve de police d'assurance une fois le supplément facturé.

Puis-je m'acquitter du fret sur le lieu de destination?collapsed

Oui. En fonction de la législation locale, le fret peut être payé sur le lieu de destination, sauf s'il s'agit de marchandises périssables, d'animaux vivants ou de dépouilles mortelles.

La TAP propose-t-elle le conditionnement de marchandises?collapsed

L'expéditeur doit s'assurer que la marchandise est correctement conditionnée pour le transport et selon le type de marchandises.

De quelle preuve de paiement disposerai-je?collapsed

La lettre de transport aérien sert de facture/reçu.

Quels documents sont requis pour le transport?collapsed

Les exigences varient selon la destination et le type de marchandises. Nous vous conseillons decontacter la délégation de destination.

Est-il obligatoire de désinfecter les emballages en bois?collapsed

Oui. En cas de circulation d'emballages en bois à partir de pays tiers (hors Europe) ou entre l'Europe et des pays tiers, dans les deux sens, nous appliquons la Norme internationale n° 15 pour les mesures phytosanitaires. L'emballage en bois doit donc obligatoirement comporter le logo de la CIPV certifiant qu'il a été traité. Cette norme a été établie par l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO) à travers la Convention internationale pour la protection des végétaux, et elle s'applique aux emballages faits à partir de n'importe quelle espèce de bois. Tous les pays du monde, à part certaines exceptions, ont adopté cette norme. Ainsi, les emballages qui ne respectent pas ces exigences seront considérés comme illégaux. Ils seront soit détruits soit traités, et les services officiels de protection des végétaux des pays de départ en seront informés par la compagnie.

La TAP propose-t-elle des conteneurs pour le transport d'animaux?collapsed

Oui. Pour le transport de chiens et de chats, la TAP propose 4 modèles à la vente, à des prix inférieurs à ceux du marché.

Quel sera le poids imposable de mon envoi?collapsed

Le poids imposable sera le poids le plus élevé entre le poids brut et le poids volumétrique.





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