QUESTIONS FRÉQUENTES

Services d’accompagnement et précautions de santé à prendre lors d’un vol. Voir Tous
 
 

Quels sont les services inclus dans l'assistance personnalisée?collapsed

L'assistance personnalisée de la TAP a pour objectif d'offrir plus de confort et de rapidité aux passagers de la TAP, en proposant, entre autres :

  • Aide à l'enregistrement
  • Transport des bagages de soute
  • Vols avec correspondance.
Ce service est proposé en 4 formules adaptables à tous les besoins et types de voyages — professionnel, individuel, groupe ou famille. Vous pouvez trouver toutes les informations ici.

Quels sont les services inclus dans l'assistance personnalisée?collapsed

Le service d'assistance personnalisée est disponible dans les aéroports de Lisbonne, Porto et Funchal, même s'il s'agit de votre aéroport de correspondance.

Comment puis-je réserver le service d'assistance personnalisée?collapsed

L'assistance personnalisée de la TAP doit être demandée exclusivement en ligne, au plus tard 72 heures avant le départ du vol et pas plus de 60 jours à l'avance. Plus d'informations ici.

Puis-je annuler ma demande d'assistance personnalisée?collapsed

Oui. Il est possible d'annuler le service d'assistance personnalisée, selon les dispositions décrites dans l'article 11 des Conditions générales, disponibles ici.

Où sont situés les lieux de rencontre pour l'assistance personnalisée à l'aéroport?collapsed

L'assistance personnalisée de la TAP est uniquement disponible dans les aéroports de Lisbonne, Porto et Funchal. Les lieux de rencontre sont différents selon qu'il s'agit d'un vol national ou international, ou d'un vol de départ ou d'arrivée. Vous pouvez consulter tous les lieux de rencontre ici.

Puis-je voyager seul(e) si je suis malade?collapsed

Oui, sous certaines conditions. Vous devez être capable de :

  • Respirer spontanément sans avoir besoin d’oxygène supplémentaire
  • Vous alimenter sans aide
  • Passer du siège au fauteuil roulant sans aide (le cas échéant)
  • Communiquer avec les membres de l'équipage et suivre leurs conseils ou leurs instructions
  • Utiliser les toilettes sans l’aide de l’équipage
  • Prendre vos médicaments sans aide.

Dans quelles situations dois-je signaler mon problème de santé comme un cas médical ?collapsed

Il y a cas médical lorsqu'un passager malade dépend d'une tierce personne ou a besoin d'une assistance personnalisée. Dans ce cas, le médecin du passager devra remplir le formulaire INCAD dans lequel il décrit l'état clinique du passager, ce document sera par la suite analysé par les services médicaux de la compagnie. Afin de garantir votre sécurité et votre confort durant le vol, veuillez lire toutes les informations nécessaires ici.

Ai-je besoin d'une autorisation médicale pour voyager?collapsed

Si vous avez un problème de santé spécifique ou si vous souffrez d'une maladie grave ou invalidante, vous devez demander à votre médecin une autorisation médicale pour voyager (MEDIF). Envoyez à la TAP le formulaire MEDIF rempli par votre médecin. Une fois ce document analysé par un médecin de la TAP, la compagnie aérienne informera le passager s’il peut voyager et sous quelles conditions. Vous trouverez toutes les informations ici.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au service d'assistance médicale?collapsed

Oui. Certains services médicaux font l'objet de coûts supplémentaires et doivent être demandés et réglés avant la date du départ. La prestation de ces services est sujette à certaines conditions. Pour toute information complémentaire, cliquez ici.

Je suis enceinte. Quelles précautions dois-je prendre?collapsed

En cas de grossesse, vous devez prendre plusieurs précautions afin de voyager sur des vols opérés par la TAP. Les femmes enceintes se trouvant dans les situations suivantes doivent se munir d'un certificat médical (à partir des 28 semaines) attestant que leur grossesse se déroule normalement et précisant la semaine de grossesse :

  • jusqu'à la 36e semaine de grossesse ou jusqu'à 4 semaines avant la date prévue de l'accouchement
  • jusqu’à la 32e semaine de grossesse, lorsque la grossesse se déroule normalement dans le cas de jumeaux, triplés, etc.
Une autorisation préalable du médecin de la TAP est nécessaire dans les cas suivants :
  • grossesse à risque / à haut risque / avec complications
  • risque d'avortement ou avortement récent
  • grossesse simple de plus de 36 semaines
  • existence de doutes sur la semaine de grossesse et sur la date prévue de l'accouchement.
Pour voyager sans préoccupations et en toute sécurité, veuillez lire toutes les informations ici.

Quels médicaments puis-je transporter dans mon bagage à main ?collapsed

La TAP n'applique aucune restriction sur les comprimés, liquides ou sirops transportés dans le bagage cabine si ces derniers sont destinés à être utilisés pendant le voyage et s'ils sont nécessaires pour des raisons médicales ou en cas de besoin diététique spécial. Les autorités aéroportuaires peuvent imposer une limite pour les médicaments liquides dépassant les 100 ml par emballage. Nous conseillons aux passagers de se faire accompagner des documents, tels qu'une déclaration médicale ou tout autre justificatif, qui certifient de la nécessité du transport durant le voyage afin de faciliter et d'accélérer le contrôle de sûreté. Plus d'informations ici. Si vos médicaments doivent être conditionnés dans un compartiment réfrigéré, vous devez en faire la demande au plus tard 72 heures avant le vol ; les sacs isothermes qui peuvent être placés dans les compartiments réfrigérés ne doivent pas dépasser les 15 à 20 cm de dimensions et doivent être malléables. Vous devez fournir à la TAP les dimensions et le poids total du bagage contenant vos médicaments.

Existe-t-il un service d’accompagnement pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite?collapsed

Oui. Si vous avez besoin d'une aide spécifique en cas de handicap ou de mobilité réduite, vous pouvez demander le service My Way à la TAP. Pour bénéficier du service My Way, vous devez le demander lors de la réservation de votre vol directement auprès de la TAP ou de votre agence de voyage, ou au plus tard 48 heures avant votre départ.

Puis-je demander un fauteuil roulant?collapsed

Oui. Il vous suffit de nous en informer 48 heures à l’avance, via notre Centrale de réservations ou votre agence de voyages. Plus d'informations ici.

Puis-je prendre mon fauteuil roulant jusqu'à la porte d’embarquement?collapsed

Oui. S’il s’agit d’un fauteuil roulant manuel. Si vous souhaitez voyager avec votre fauteuil roulant personnel, veuillez nous en informer 48 heures avant le vol.

J’ai une assistance spécifique. Puis-je procéder à mon enregistrement depuis la maison?collapsed

Oui. Toutefois, il vous faudra retirer votre carte d’embarquement à l’aéroport.

J’ai une assistance spécifique. Où dois-je me diriger à l’aéroport?collapsed

Dans n’importe quel aéroport, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement de votre vol, où les services d’assistance seront appelés. Dans les aéroports de Lisbonne et de Porto, il existe des comptoirs réservés à l'assistance spécifique. Plus d'informations ici.

J’ai une assistance spécifique. Quelqu’un sera-t-il là pour m’aider dès mon arrivée à destination?collapsed

Le jour du départ, veuillez vous diriger vers le comptoir d'enregistrement dès que vous arrivez à l'aéroport. Nos collaborateurs vous accueilleront à votre arrivée à l'aéroport de correspondance ou votre destination finale et vous accompagneront pendant tout le trajet au sein de l’aéroport : contrôle des frontières, récupération des bagages, douanes.

Puis-je voyager avec mon fauteuil roulant électrique?collapsed

Oui. Veuillez nous informer des caractéristiques de votre fauteuil roulant quand vous demandez le service My Way.

Je suis diabétique. Puis-je emporter de l’insuline dans l’avion?collapsed

Oui. Si vous prenez un médicament injectable (ex : insuline) et si vous allez voyager dans un pays aux ressources limitées, emportez toujours dans votre bagage cabine une provision de médicaments, d’aiguilles et de seringues en quantité suffisante pour le voyage et le séjour. Vous devez également vous munir de l’ordonnance de votre médecin.





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