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Qu'est-ce que l'enregistrement mobile?collapsed

Grâce à l'enregistrement mobile, vous pouvez choisir votre siège et recevoir votre carte d'embarquement où que vous soyez, à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. Ce service est disponible via l'appli TAP ou sur le site Internet FLY TAP Mobile. Veuillez cliquer icipour plus d'informations.

Quelles sont les conditions pour l'enregistrement mobile?collapsed

Pour effectuer un enregistrement mobile, vous devez:

  • disposer d'un smartphone ou d'une tablette avec un accès à Internet
  • posséder un e-billet pour un vol de la TAP
  • avoir choisi un trajet qui autorise l'enregistrement mobile
  • ne pas avoir effectué de changements de réservation payants.

  • Puis-je effectuer un enregistrement mobile avec n'importe quel type de smartphone?collapsed

    L'enregistrement mobile fonctionne sur la plupart des téléphones mobiles disponibles sur le marché. L'appli est compatible avec iPhone, iPad, Android et les systèmes Windows, et elle vous permet d'effectuer votre enregistrement n'importe où. Votre appareil doit disposer d'un accès à Internet. Si vous ne savez pas comment accéder à Internet mobile ou comment l'utiliser, veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre appareil. Si vous n'êtes pas certain de disposer d'un droit d'accès à Internet, veuillez contacter votre fournisseur de services de téléphonie mobile.

    Puis-je utiliser le service d'enregistrement mobile pour le vol aller et pour le vol retour?collapsed

    Oui, mais uniquement si votre ville de départ fait partie des villes comprises dans ce service et à condition de respecter les délais fixés pour l'enregistrement.

    L'enregistrement mobile est-il disponible sur tous les trajets de la TAP?collapsed

    L'enregistrement mobile n'est pas disponible sur tous les trajets de la TAP. Cliquez ici pour consulter les restrictions et pour plus de détails.

    Puis-je utiliser l'enregistrement mobile lorsque je voyage avec des bagages de soute?collapsed

    Oui. Vous devrez déposer vos bagages auprès d'un guichet de la TAP, d'après le tableau d'informations consultable ici.

    Lorsque j'utilise le service d'enregistrement mobile, combien de temps à l’avance dois-je me présenter à l'aéroport?collapsed

    Si vous voyagez avec des bagages de soute, veuillez consulter les horaires d'ouverture des guichets drop-off ici. Si vous voyagez avec des bagages à main uniquement, gardez simplement en tête que les portes d'embarquement ferment 15 minutes avant l'heure prévue de départ du vol.

    J'ai perdu ou je ne peux pas imprimer ma carte d'embarquement mobile. Que dois-je faire?collapsed

    Dans ce cas, vous pouvez:

  • Accéder de nouveau à l'appli Enregistrement mobile et ré-émettre votre carte d'embarquement
  • Accéder à l'enregistrement en ligne et imprimer le document en format PDF
  • Vous rendre auprès d'un guichet drop-off de la TAP à l'aéroport et demander à imprimer votre carte d'embarquement.

  • Puis-je utiliser l'enregistrement mobile pour un groupe?collapsed

    Oui, pour toutes les réservations concernant plus de 9 passagers, vous pouvez utiliser l'enregistrement mobile. Cependant, nous recommandons à chaque passager d'effectuer son enregistrement de manière individuelle afin que leur carte d'embarquement leur soit envoyée sur leur propre téléphone portable.

    Puis-je utiliser l'enregistrement mobile pour les autres passagers faisant partie de ma réservation?collapsed

    Oui, vous pouvez effectuer l'enregistrement des autres passagers de votre réservation via un appareil mobile, pour les réservations jusqu'à 9 passagers. Ce service fonctionne de la même façon que l'enregistrement en ligne.

    L'enregistrement mobile est-il disponible dans ma langue?collapsed

    Vous pouvez vérifier si l'enregistrement mobile est disponible dans votre langue dans le menu « Paramètres » de l'appli ou dans le menu « Changement Pays » de FLYTAP mobile.

    Dans quelles langues l'enregistrement mobile est-il disponible?collapsed

    Le service d'enregistrement mobile est disponible dans toutes les langues proposées par FLYTAP mobile (environ 20 langues) et sur l'appli TAP.

    Est-ce que je recevrai ma carte d'embarquement sur mon téléphone portable?collapsed

    Oui. Vous pouvez la recevoir de deux façons:

  • Via un lien que vous recevrez par SMS, qui vous permettra de la visualiser
  • Sur votre boîte mail, en PDF.

  • Je suis sur l'appli. Comment dois-je effectuer mon enregistrement mobile?collapsed

    Veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Choisissez l'option Enregistrement mobile
  • Lisez et acceptez les Conditions générales de transport et les informations sur les objets non autorisés
  • Indiquez les dates de votre vol et la référence de votre réservation / numéro de e-billet
  • Confirmez votre numéro de siège à bord. Vous pourrez le modifier, selon les conditions prévues.
  • Après avoir terminé le processus d'enregistrement, indiquez votre numéro de téléphone portable ou l'adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement. Votre carte d'embarquement contient toutes les informations visibles sur une carte d'embarquement classique (porte d'embarquement, siège, heure d'embarquement, etc.). Si vous avez choisi de recevoir tous vos documents (dont la carte d'embarquement) par mail, ceux-ci vous seront envoyés sous format PDF. Nous vous suggérons de conserver votre carte d'embarquement sur votre appareil pour pouvoir la consulter en cas de besoin.

  • Comment dois-je faire pour passer les contrôles de sécurité à l'aéroport?collapsed

    Vous devez simplement présenter le code QR / code à barres de votre carte d'embarquement sur l'écran de votre appareil. Le code QR remplace la bande magnétique des cartes d'embarquement classiques que l'on présente au guichet d'enregistrement, aux contrôles de sécurité, pour l'accès aux lounges et à la porte d'embarquement. Si vous voyagez avec des bagages à main uniquement, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité et présenter votre carte d'embarquement sur l'écran de votre appareil mobile. Si vous voyagez avec des bagages de soute, déposez d'abord vos bagages auprès du guichet drop-off aux horaires indiqués et présentez-vous ensuite au contrôle de sécurité.

    Mon appareil mobile ne fonctionne pas. Que dois-je faire?collapsed

    Si votre téléphone ou votre tablette est en panne, présentez-vous auprès d'un guichet de la TAP à l'aéroport pour faire imprimer votre carte d'embarquement.

    Je voyage avec un bébé. Puis-je utiliser l'enregistrement mobile?collapsed

    Oui. Les passagers qui voyagent avec un bébé peuvent utiliser l'enregistrement mobile. Exception: vous ne pouvez pas le faire si vous avez sollicité un berceau auprès de la TAP.

    Je ne parviens pas à effectuer l'enregistrement mobile pour mon vol. Pourquoi?collapsed

    Si vous avez des difficultés à effectuer votre enregistrement mobile, cela vient peut-être de votre aéroport de départ qui n'est pas pris en compte par le service. Veuillez consulter les restrictions et recommandations ici.

    Je n'ai pas reçu le SMS avec ma carte d'embarquement. Que dois-je faire?collapsed

    Essayez d'effectuer de nouveau l'enregistrement mobile pour qu'un nouveau SMS vous soit envoyé. Vous pouvez également récupérer ou ré-imprimer votre carte d'embarquement au guichet drop-off ou aux bornes à l'aéroport.

    Combien de temps avant mon vol puis-je effectuer mon enregistrement mobile?collapsed

    Le service d'enregistrement mobile est disponible 72 heures avant le vol. Exceptionnellement et en raison de restrictions gouvernementales, l'enregistrement mobile pour les vols vers les États-Unis se fait 24 heures avant le vol.





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