QUESTIONS FRÉQUENTES

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J'ai tenté d'effectuer mon enregistrement mais cela n'a pas fonctionné ou j'ai un doute. Que dois-je faire?collapsed

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre enregistrement ou si vous avez d'autres questions, veuillez vous adresser au Contact Center de la TAP. Cliquezici pour obtenir d'autres contacts.

Puis-je effectuer un enregistrement pour une personne mineure?collapsed

Non. Il n'est pas possible d'utiliser les services d'enregistrement mobile et en ligne pour les mineurs non accompagnés (enfants de moins de 12 ans) qui voyagent avec un service d'assistance supplémentaire.

Je voyage avec un animal. Comment dois-je effectuer mon enregistrement?collapsed

Les personnes voyageant avec un animal - PETC (petits animaux domestiques) et AVIH (animaux d'assistance) - peuvent effectuer leur enregistrement en ligne ou à l'aide d'un appareil mobile. Elles doivent cependant récupérer leur carte d'embarquement à l'aéroport. Retrouvez toutes les informations concernant les cas particuliers en cliquant ici.

Je suis enceinte. Comment dois-je effectuer mon enregistrement?collapsed

Les femmes enceintes peuvent effectuer leur enregistrement en ligne ou à l'aide d'un appareil mobile. Elles doivent cependant récupérer leur carte d'embarquement à l'aéroport. Retrouvez toutes les informations concernant les cas particuliers en cliquant ici.

Comment puis-je effectuer l'enregistrement d'un groupe de passagers?collapsed

Vous pouvez effectuer un enregistrement en ligne ou à l'aide d'un appareil mobile pour un groupe de passagers. Chaque passager doit être ajouté individuellement.

Je voyage en fauteuil roulant. Comment dois-je effectuer mon enregistrement?collapsed

Si vous avez des besoins spéciaux ou nécessitez des services particuliers (fauteuil roulant, transport d'animaux, siège supplémentaire, etc.), vous devez effectuer votre enregistrement à l'aéroport. Retrouvez toutes les informations concernant les cas particuliers en cliquant ici.

Je voyage avec un chien guide. Comment dois-je effectuer mon enregistrement?collapsed

Si vous avez des besoins spéciaux ou nécessitez des services particuliers (fauteuil roulant, transport d'animaux, siège supplémentaire, etc.), vous devez effectuer votre enregistrement à l'aéroport. Retrouvez toutes les informations concernant les cas particuliers en cliquant ici.

Mon voyage comporte une escale. Vais-je recevoir des cartes d'embarquement pour tous mes vols?collapsed

Oui. Vous recevrez vos cartes d'embarquement pour toutes les étapes de votre voyage.

Mon voyage comporte une escale. Mes bagages sont-ils enregistrés jusqu'à ma destination finale?collapsed

Oui. Vos bagages seront étiquetés jusqu'à la destination finale indiquée sur votre billet. Dans certains pays, vous devrez récupérer vos bagages pour passer le contrôle de douane. Si c'est le cas, nous vous en informerons lors de l'enregistrement.

Après l'enregistrement, où dois-je déposer mes bagages de soute?collapsed

Vous devez déposer vos bagages de soute à l'un des guichets drop-off de l'aéroport.





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