QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment vérifier, modifier et compléter votre réservation. Voir Tous
 
 

Comment puis-je consulter le statut de mon vol?collapsed

Vous pouvez obtenir toutes les informations sur les départs et arrivées ici.

Où puis-je consulter les détails de ma réservation?collapsed

Vous avez accès à toutes ces informations dans l'outil « Check my trip ». Vous pouvez le trouver sur flytap.com, dans l'option « Voir réservation » dans la rubrique « Planifier et réserver ». Vous aurez besoin de votre code de réservation et du nom de famille d'au moins un des passagers.

À quoi sert le bouton Gérer ma réservation ?collapsed

Le bouton « Gérer ma réservation » vous permet de modifier votre réservation pour autant qu’elle ait été effectuée il y a plus de 24 heures auprès de n’importe quel comptoir ou boutique TAP, via le Contact Center ou en ligne sur le site www.flytap.com

Puis-je modifier ma réservation en ligne ?collapsed

Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », vous pouvez apporter des modifications à votre réservation.

Comment accéder à ma réservation ?collapsed

Pour accéder à votre réservation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Gérer ma réservation », dans la rubrique « Modifier / Voir réservation ». Ensuite, saisissez le numéro de votre réservation (PNR) et le nom de famille de l’un des passagers.

De quelles informations ai-je besoin pour modifier ma réservation ?collapsed

Pour modifier votre réservation, il suffit de saisir :

  • le code de réservation (PNR) ;
  • le nom de famille de l’un des passagers.

Quelles sont les réservations qui peuvent être modifiées en ligne ?collapsed

Seules les réservations qui ont été effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, auprès des comptoirs, via le Contact Center ou dans les boutiques) peuvent être modifiées et uniquement si les billets ont été émis depuis plus de 24 heures. Les réservations comprenant des services d’assistance tels que : mineurs non accompagnés, équipement sportif, bagages supplémentaires, transport d’animaux en cabine et / ou en soute, vélos, cas médicaux et transport d’armes, ne peuvent être modifiées. Les réservations faites auprès d’une agence de voyages, via les programmes Victoria (miles) ou Corporate, les réservations ayant bénéficié d’un code promotionnel ainsi que les réservations de groupe ne peuvent être modifiées.

  • Réservations en ligne sur le site flytap.com ;
  • Réservations via le Contact Center ;
  • Réservations auprès de l’un des comptoirs ou de l’une des boutiques TAP dans le monde entier.

J'ai effectué la réservation auprès d'une agence de voyages. Puis-je la modifier sur le site ?collapsed

Non. Les réservations effectuées auprès d’une agence de voyages ne peuvent être modifiées sur le site. Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées :

  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail) ;
  • par votre numéro de passager fréquent
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion ;
  • par une demande de repas spécial ;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

Ma réservation comprend des vols opérés par d'autres compagnies aériennes. Puis-je la modifier sur flytap.com ?collapsed

Oui. En principe, tous les vols peuvent être modifiés pour autant que votre réservation ait été effectuée sur le site de la TAP, via le Contact Center, dans une boutique ou auprès d'un comptoir de la TAP.

J'ai effectué la réservation avec mes miles Victoria. Puis-je la modifier en ligne ?collapsed

Non. Les réservations effectuées via le Programme Victoria ne peuvent être modifiées en ligne. Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées :

  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail) ;
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion ;
  • par une demande de repas spécial ;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

J'ai déjà partiellement utilisé mon e-ticket. Puis-je encore le modifier?collapsed

Oui. Si vous avez réservé votre vol directement auprès de la TAP, vous pouvez le modifier, aussi bien avant votre départ qu'à une étape ultérieure de votre voyage.

Puis-je faire une simulation pour voir combien coûte une modification de réservation?collapsed

Oui, si vous avez réservé votre vol directement auprès de la TAP (flytap.com, Contact Center ou l'un de nos comptoirs / boutiques).

J'ai effectué la réservation via le Programme Corporate. Puis-je la modifier en ligne ?collapsed

Non. Les réservations effectuées via le Programme Corporate ne peuvent être modifiées en ligne. Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées :

  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail) ;
  • par votre numéro de passager fréquent
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion ;
  • par une demande de repas spécial ;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

Je souhaite modifier la destination de ma réservation. Puis-je le faire en ligne ?collapsed

Non. En ligne, vous pouvez uniquement modifier l’horaire et les dates figurant sur votre billet électronique, non la destination. Pour cela, vous devez contacter votre agence de voyages, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs ou boutiques.

Je souhaite modifier ma réservation, mais uniquement pour l'un des passagers. Est-ce possible?collapsed

Non. Seules les modifications se rapportant à tous les passagers de la réservation sont autorisées. Pour effectuer une modification partielle, vous devez contacter votre agence de voyage, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs / boutiques.

Je souhaite modifier ma réservation, mais uniquement pour l'un des passagers. Est-ce possible ?collapsed

Non. Seules les modifications se rapportant à tous les passagers de la réservation sont autorisées. Pour effectuer une modification partielle, vous devez contacter votre agence de voyages, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs ou boutiques.

Puis-je annuler ma réservation et demander un remboursement via l’option Gérer ma réservation ?collapsed

Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Demander / Consulter un remboursement », vous pouvez annuler votre réservation et demander son remboursement.

Puis-je payer la modification de ma réservation via le site ?collapsed

Oui. En ligne, vous pouvez procéder au paiement de la modification (horaire / date du vol) avec votre carte de crédit (VISA / Mastercard / American Express / Dinners Club / Discover / JCB / UATP Airplus). Actuellement, le seul mode de paiement disponible est la carte de crédit.

Puis-je réserver ma place à bord de l'avion ?collapsed

Oui, via le bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », dans le champ « Sélectionnez votre place et autres demandes spéciales », cliquez sur « Modifier ».

Puis-je demander un repas spécial en ligne ?collapsed

Oui, via le bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », dans le champ « Sélectionnez votre place et autres demandes spéciales », cliquez sur « Modifier ». Repas spéciaux disponibles :

  • végétarien (sans produits laitiers) ;
  • pour diabétique ;
  • sans gluten ;
  • kasher ;
  • musulman.

Puis-je demander un service fauteuil roulant sur le site ?collapsed

Oui, via le bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », dans le champ « Sélectionnez votre place et autres demandes spéciales », cliquez sur « Modifier ». Veuillez noter que ce service d’assistance avec fauteuil roulant doit être demandé au plus tard 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.

J’ai déjà fait mon enregistrement en ligne. Puis-je modifier ma réservation ?collapsed

Non. Si vous avez déjà effectué votre enregistrement en ligne, vous devrez contacter notre Contact Center, l’un de nos comptoirs ou l’une de nos boutiques, ou votre agence de voyages.

Puis-je modifier le nom qui figure sur mon billet?collapsed

Non. La TAP ne permet pas aux passagers de modifier leur nom sur des billets déjà émis. Si vous avez besoin d'effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP.

Comment puis-je annuler mon vol et demander un remboursement?collapsed

Si votre billet a été émis depuis plus de 48 heures, vous pouvez demander un remboursement sur flytap.com, option « Gérer ma réservation » (« Demander un remboursement / consulter le statut du remboursement »). Vous pouvez consulter les conditions de remboursement sur la même page. Pour les billets émis depuis moins de 48 heures, veuillez entrer en contact avec le Contact Center ou avec l'agence de voyage où vous avez payé la réservation.

J'ai besoin de modifier ma réservation. Ce service est-il payant?collapsed

Cela dépend du tarif que vous avez choisi. Certains tarifs n'appliquent pas de restrictions sur les modifications. Les tarifs avec restrictions peuvent impliquer le paiement d'une taxe, ainsi que de la différence entre les tarifs si vous choisissez un tarif supérieur lors de la modification.

J'ai réservé un vol et je suis le titulaire de la réservation. Qui a accès à mes données personnelles?collapsed

Seule la TAP a accès aux données du passager titulaire.

Suis-je informé en cas de modification de l'horaire de mon vol?collapsed

Oui. Toutes les modifications concernant l'horaire d'un vol sont transmises aux bureaux qui ont émis le billet. Vous serez ensuite informé par les comptoirs, le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.

Comment la TAP va-t-elle me contacter?collapsed

La TAP peut vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS.

Si ma réservation a été effectuée auprès d'une agence de voyage, comment serai-je informé des modifications qui ont lieu le weekend?collapsed

Si l'agence de voyage ne peut le faire, la TAP essaiera de joindre ses clients par tous les moyens disponibles. Veillez à communiquer vos coordonnées à l'agence de voyage pour toutes vos réservations, afin qu'elles soient mises à disposition de la compagnie aérienne.

Qu'est-ce que le code de réservation et où puis-je le trouver?collapsed

Le code de réservation est un code alphanumérique de 6 chiffres qui permet l'identification de votre réservation. Vous pouvez le trouver :

  • Sur la page de confirmation de votre processus de réservation
  • Dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez à la fin du processus de réservation

Une grève générale va avoir lieu. Qu'en est-il de mon vol?collapsed

Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.

Une éruption volcanique a eu lieu et pourrait affecter mon voyage. Qu'en est-il de mon vol?collapsed

Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.

Il y a des problèmes avec la compagnie de handling. Est-ce que je peux être affecté?collapsed

Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.

Comment fonctionne le service destiné aux enfants non accompagnés ?collapsed

La TAP met à disposition un service spécialement destiné aux enfants qui voyagent seuls. Étant donné que les mineurs de 5 à 11 ans qui voyagent seuls sont considérés comme mineurs non accompagnés, ce service a un caractère obligatoire. Les adolescents de 12 à 17 ans inclus peuvent exceptionnellement être pris en charge en tant que mineurs non accompagnés à la demande des parents ou des tuteurs. Lors de la réservation du service Mineur non accompagné, vous devrez obligatoirement communiquer à la TAP les noms et les coordonnées des personnes qui accompagneront l'enfant à l'aéroport de départ et à l'aéroport d'arrivée. Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un enfant de moins de 12 ans voyageant seul, vous devrez prendre contact avec notre Contact Center ou le guichet TAP le plus proche. En effet, compte tenu de ses particularités, la réservation ne peut pas être effectuée en ligne. Les frais liés au service UMNR (Mineur non accompagné) sont de 50 EUR pour les vols intérieurs, en Europe, vers le Maroc et l’Algérie et de 100 EUR pour les vols intercontinentaux. Les taxes s’appliquent aux enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls, par trajet (one way), et aux adolescents de 12 à 17 ans, si les parents/tuteurs le souhaitent.

Puis-je ajouter des services complémentaires à ma réservation ?collapsed

Sur chaque vol, la TAP et ses partenaires vous proposent différents services qui vous feront vivre une expérience de voyage unique. La gestion de votre réservation est d'une grande flexibilité ; si vous souhaitez réserver des services complémentaires en dehors du processus de réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.

  • Plus d'informations ici.





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