QUESTIONS FRÉQUENTES

Différentes méthodes pour payer votre voyage de façon sûre et commode. Voir Tous
 
 

Comment puis-je obtenir le reçu correspondant à ma réservation?collapsed

Après avoir finalisé votre réservation en ligne, vous pourrez accéder à votre reçu de trois manières différentes :

  • Sur la page de confirmation : en cliquant sur « Imprimer reçu », dans la rubrique « Montant total »
  • À partir de l'e-mail de confirmation de votre réservation : en cliquant sur « Imprimer reçu », rubrique « Détails du paiement »
  • Faire une demande sur cette page.

Comment puis-je payer mon billet en ligne?collapsed

En fonction du marché sélectionné, la TAP vous permettra de choisir parmi plusieurs modes de paiement lorsque vous réservez un vol en ligne :

  • Multibanco (ATM) — à partir de n'importe quel guichet automatique Multibanco (ATM) ou via le service Homebanking
  • Virement bancaire
  • Cartes (de débit et de crédit) Visa, Mastercard, American Express et Diners, entre autres
  • PayPal
  • Retrait de billet
  • Versements échelonnés
  • Autres modes de paiement spécifiques à certains marchés, tels qu'iDeal aux Pays-Bas et Alipay en Chine.

Qu'est-ce que le code de sécurité (CVC)?collapsed

Le code de sécurité, aussi appelé numéro d’identification de la carte (CIN), est un code numérique constitué de 3 ou 4 chiffres qui protège votre carte de crédit contre d'éventuelles fraudes.

Où puis-je trouver le code CVC sur ma carte de crédit?collapsed

  • Pour les cartes VISA et Mastercard, vous le trouverez au dos de la carte (les 3 derniers chiffres à droite, après les 16 chiffres de la carte)
  • Pour les cartes American Express, vous le trouverez sur le devant ou sur le dos de la carte (le code de 4 chiffres suivant les 15 chiffres de votre carte).

Le paiement du voyage peut-il être effectué par une autre personne.collapsed

Oui. La TAP vend les billets d'avion, que le titulaire de la carte de crédit ou le responsable du paiement voyage ou pas :

Puis-je réserver en ligne avec ma carte de crédit, même si je ne voyage pas?collapsed

Oui. Dans la rubrique « Détails du paiement » de la page d'achat, vous devez indiquer si le titulaire de la carte va voyager. Dans certains cas, la validation du paiement sera exigée avant l'embarquement.

Quelles devises puis-je utiliser pour payer ma réservation en ligne?collapsed

Lorsque vous réservez en ligne, le montant total est normalement dans la devise du pays que vous avez sélectionné durant le processus de réservation. Par exemple, si vous avez sélectionné les États-Unis, le montant total sera présenté en USD.

Puis-je utiliser ma carte de débit?collapsed

Oui. Les paiements par carte de débit sont acceptés sur la plupart des marchés. Plus d’informations ici.

Qu'est-ce que 3D Secure?collapsed

3D Secure est un protocole développé pour :

  • améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet
  • vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée
  • minimiser la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit
  • optimiser la transaction à effectuer.
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement. Ce protocole est utilisé par Visa (sous le nom de Verified By Visa) et par Mastercard (sous le nom de Secure Code).

Qu'est-ce que PayPal?collapsed

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, vous permet de transférer de l'argent de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse au moyen d'une adresse e-mail. Ce réseau se base sur l'infrastructure financière existante de comptes et cartes bancaires afin de créer une solution mondiale de paiement en temps réel.

Si je choisis de payer par carte de crédit, devrai-je payer des taxes supplémentaires?collapsed

En fonction du marché que vous avez sélectionné, il est possible que vous deviez payer une taxe supplémentaire associée au paiement par carte de crédit.

Le paiement en ligne par carte de crédit est-il sécurisé?collapsed

Oui. Ce site est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses, grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité. Ce système crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées. C'est pourquoi la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport des passagers et des bagages dès lors que la transaction est considérée comme illicite ou que l'achat a été réalisé auprès d'un agent non agréé par TAP Portugal. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale.

Le mode de paiement par Multibanco (ATM) est-il disponible sur tous les marchés?collapsed

Non. Ce mode de paiement est uniquement disponible au Portugal et en Belgique. Mais il ne peut être utilisé que si vous disposez d'une carte de débit délivrée au Portugal.

Si je choisis le paiement par Multibanco (ATM), de quelles informations vais-je disposer pour procéder au paiement?collapsed

Après avoir finalisé le processus de réservation, tous les détails nécessaires au paiement par Multibanco (ATM) s'afficheront sur la page de confirmation :

  • entité
  • référence du paiement
  • montant total
Ces détails seront également communiqués dans l'e-mail de confirmation.

Comment dois-je procéder au paiement par Multibanco (ATM)?collapsed

Il vous suffit de sélectionner l’option « Paiement des Achats » sur le guichet automatique Multibanco (ATM) ou le service de Homebanking. Veuillez noter que certains établissements bancaires n’offrent pas l’option « Paiement des achats » via leur service de Homebanking. Le cas échéant, ou si vous avez des difficultés pour finaliser le paiement, veuillez contacter la TAP.

Quel est le délai pour un paiement par Multibanco (ATM)?collapsed

Les réservations pour des vols partant dans moins de 48 heures ont un délai de paiement de 3 heures. Les réservations pour des vols partant dans plus de 48 heures peuvent être payées jusqu'à 20 heures du jour suivant. Si le paiement n'est pas effectué dans les délais indiqués, la réservation sera automatiquement annulée.

Comment fonctionne le « retrait de billet »?collapsed

Ici, vous devrez payer et retirer votre billet auprès d'un comptoir ou d'un Agent général de la TAP. Le délai pour le retrait du billet et pour le paiement est de 72 heures après la réservation. Si le paiement n'est pas effectué, la réservation sera immédiatement annulée.





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