QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment être surclassé à bord de la TAP. Voir Tous
 
 

Qu’est-ce que TAP Upgrades ?collapsed

La TAP vient de lancer le programme « TAP Upgrades », pour simplifier le surclassement de la classe Économique à la classe Affaires et le mettre à la portée de tous. Sous de nouvelles modalités et à des prix attractifs, les surclassements sont désormais disponibles auprès de la compagnie aérienne à trois moments différents. Vous pouvez demander votre surclassement, sous réserve de disponibilité, à l’aéroport de Lisbonne, en soumettant une offre de surclassement pour voyager en classe Affaires ou en utilisant vos miles Victoria.

Comment obtenir le surclassement à l’aéroport ?collapsed

Vous pouvez demander votre surclassement en classe Affaires, sous réserve de disponibilité, en vous acquittant du prix fixe prévu à cet effet, auprès de la nouvelle boutique TAP Upgrades à Lisbonne et, dans les autres escales, auprès des comptoirs de vente de billets. Consultez ici les itinéraires et le prix des surclassements sur les vols TAP.

Puis-je faire un surclassement avec des miles ?collapsed

Vous pouvez faire un surclassement en classe Affaires avec des miles Victoria sur les vols TAP ou Star Alliance en fonction des disponibilités. Consultez ici toutes les informations.

Comment obtenir le Plusgrade ?collapsed

Le service « Par offre » vous permet de soumettre une offre pour voyager en classe Affaires jusqu’à 36 heures avant le départ de votre vol. Cette offre est faite en ligne, pour des billets et des vols TAP et, si elle est acceptée, vous passez automatiquement en classe Affaires, après avoir commodément effectué votre paiement sur le site de la Compagnie.

Sur la page de confirmation, j'ai la possibilité de faire une offre pour obtenir un surclassement en Classe Affaires. Comment cela fonctionne-t-il? collapsed

Lorsque vous achetez votre billet sur le site de la TAP, en classe tap|plus ou tap|classic, pour un vol moyen-courrier, vous pouvez faire une offre afin de voyager en tap|executive. Vous pouvez le faire en ligne, après avoir effectué votre réservation (via la page ou l'e-mail de confirmation). Si le trajet acheté est éligible, vous pourrez enchérir jusqu'à 96 heures avant l'heure de départ de votre vol. Si le montant de l'offre est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le paiement devra être effectué sur le site de la TAP, avec votre carte de crédit. Si votre offre n'est pas acceptée, aucun frais ne vous sera facturé et vous conserverez votre billet original. Si vous obtenez le surclassement en classe tap|executive juste avant l'heure de votre vol, votre carte d'embarquement en tap|executive vous sera remise lors de l'enregistrement.

Combien coûte le service « Plusgrade »?collapsed

Aucun montant ne garantit le surclassement. Chaque vol a un nombre différent de sièges disponibles, un nombre différent de passagers participant aux enchères à hauteur de différents montants. Nous vous recommandons d'enchérir avec un montant qui vous convient.

Dois-je payer pour faire une offre pour obtenir le service Plusgrade?collapsed

Non. Faire une offre pour un Plusgrade est gratuit. Le montant de votre offre vous sera facturé s'il est accepté et votre vol sera surclassé.

Sur quels vols / routes puis-je faire une offre pour obtenir un Plusgrade?collapsed

Le service Plusgrade n'est pas disponible sur tous les vols et marchés. Il dépend de la disponibilité en cabine dans la classe tap|executive ainsi que d'autres facteurs. La TAP vous offrira la possibilité d'enchérir pour un surclassement lorsqu'un itinéraire de vol est considéré comme éligible.

Comment puis-je faire une offre dans le programme Plusgrade?collapsed

Le programme de surclassement Plusgrade est uniquement disponible aux passagers qui réservent un voyage via flytap.com. Si l'un des vols de votre itinéraire est éligible pour un surclassement, vous avez deux moyens de faire une offre :

  • via la page de confirmation de l'achat de votre billet
  • via l'e-mail de confirmation de l'achat de votre billet (il contient un lien qui vous permettra de saisir votre offre).

Comment puis-je savoir si mon offre Plusgrade a été acceptée?collapsed

Si TAP Portugal accepte votre offre, vous recevrez deux e-mails :

  • un premier e-mail pour vous informer que votre offre a été acceptée et que vous avez été surclassé en tap|executive
  • un second e-mail contenant votre nouvel e-ticket.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation m'informant que mon offre Plusgrade a été acceptée. Que dois-je faire?collapsed

Si TAP Portugal accepte votre offre et vous fait voyager en tap|executive, vous recevrez deux e-mails : un e-mail pour vous informer que votre offre a été acceptée et que vous avez été surclassé en tap|executive et un autre e-mail contenant votre nouvel e-ticket. Dans la rubrique « Gérer ma réservation » sur flytap.com, vous pouvez également vérifier si vous avez été surclassé en renseignant votre code de réservation et le nom de famille qui figure sur votre billet électronique.

Que se passe-t-il si la TAP n'accepte pas mon offre Plusgrade?collapsed

Rien. Si vous n'êtes pas surclassé, vous voyagerez avec votre billet original en classe Économique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Combien de temps la TAP prend-elle pour accepter / refuser mon offre Plusgrade?collapsed

Si vous êtes surclassé en Classe Affaires, vous recevrez cette information par e-mail jusqu'à 96 heures avant le départ de votre vol. Si vous n'êtes pas surclassé, vous voyagerez avec votre billet original en classe Économique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Plus d’informations ici.

Quand je fais une offre pour un Plusgrade, est-elle valable pour tous les autres passagers?collapsed

Oui. Quand vous faites une offre pour un surclassement, celle-ci est valable pour toutes les personnes figurant sur votre réservation. Vous ne pouvez soumettre qu'une offre par vol, correspondant au billet acheté. Les offres doivent toujours être faites et payées en valeur monétaire. De plus, il est possible que les passagers doivent ajuster leur offre car toutes les personnes enregistrées sur le même itinéraire participeront également aux enchères.

Puis-je modifier ou annuler l'offre que j'ai faite pour le service Plusgrade?collapsed

Oui. Après avoir soumis votre offre initiale, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un lien disant « Modifier / Annuler ». Veuillez noter que ce lien n'est valable que pour une période de temps limitée. Veuillez consulter les conditions générales du service Plusgrade ici

Puis-je modifier ou annuler l'offre que j'ai faite pour le service Plusgrade après qu'elle a été acceptée?collapsed

Non. Une fois qu'une offre est acceptée, la TAP débitera le montant total de l'offre acceptée de la carte de crédit du passager. À partir de ce moment, aucun remboursement, crédit ou échange ne sera effectué. Veuillez lire les Conditions générales du service Plusgrade pour en savoir plus sur les exceptions à cette règle.

Puis-je faire plus d'une offre pour un Plusgrade sur un même vol?collapsed

Non. Vous ne pouvez soumettre qu'une offre par vol, correspondant au billet acheté. Les offres doivent toujours être faites et payées en valeur monétaire.

Puis-je voir les offres des autres passagers pour un Plusgrade sur mon vol?collapsed

Non. La TAP garantit le respect de la vie privée des participants et s’engage à utiliser la technologie de façon transparente et dans le strict respect de leur vie privée et familiale ainsi que des droits, des libertés et des garanties fondamentaux des citoyens. C'est pourquoi nous ne révélons pas les offres des autres passagers ou la position que votre offre occupe dans les enchères.

Puis-je utiliser mes Miles Victoria pour faire une offre pour un Plusgrade?collapsed

Non. Actuellement, le programme Plusgrade n'accepte que les offres en valeur monétaire.





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