Puis-je demander un remboursement en ligne?collapsed

Oui. Les remboursements en ligne ne peuvent être effectués que pour des billets émis en euros depuis plus de 48 heures au Portugal et en Europe. Vous pouvez faire une demande en ligne sur cette page.

Existe-t-il des restrictions pour le remboursement en ligne?collapsed

Oui. Le remboursement en ligne n'est pas disponible pour :

  • les demandes de subvention sociale de mobilité (Madère)
  • les billets émis par des agences de voyage.

Mon billet a été émis depuis moins de 48 heures et je souhaite demander son remboursement. Que dois-je faire?collapsed

Si le billet a été émis il y a moins de 48 heures, veuillez entrer en contact avec le Call Center ou avec un comptoir TAP.

J'ai acheté mon billet auprès d'une agence de voyage. Puis-je demander un remboursement en ligne?collapsed

Non. Les billets émis par les agences de voyage ne peuvent être remboursés que par les agences de voyage.

Comment puis-je savoir si mon billet est remboursable?collapsed

Vous pouvez consulter les conditions de votre billet dans la confirmation de réservation (envoyée par e-mail) ou contacter le Contact Center de la TAP.

Si mon vol est annulé, ai-je droit à un remboursement?collapsed

Si votre vol a fait l'objet de perturbations, veuillez contacter un agent au sol de la TAP. Vous pouvez également consulter les Droits des passagers ici.

En combien de temps le remboursement sera-t-il effectué?collapsed

Le remboursement de paiements par cartes de crédit sont effectués sous 7 jours. Le remboursement de paiements par cartes de débit est effectué sous 21 jours, par virement bancaire.

En cas de remboursement par virement bancaire, quelles informations dois-je fournir?collapsed

Pour les remboursements par virement bancaire, vous devez indiquer :

  • le numéro d'identification bancaire
  • la banque
  • le nom du titulaire du compte.
Ces informations peuvent varier en fonction du marché sur lequel le paiement a été effectué.





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