QUESTIONS FRÉQUENTES

Options, tarifs et détails pour une réservation en ligne rapide et facile. Voir Tous
 
 

Comment puis-je réserver un vol?collapsed

Le moyen le plus rapide et le plus simple de réserver un vol est d'utiliser le site de la TAP. Sur flytap.com, vous pouvez entamer la procédure de réservation grâce au bouton « Réservez » sur le côté gauche de la page Vous pouvez également trouver le bouton « Vols » dans l’onglet « Planifier et réserver ».

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma réservation. Que dois-je faire?collapsed

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter.

Comment puis-je savoir que mon billet a été réservé et payé?collapsed

Une fois que vous avez confirmé vos vols et vos informations personnelles et de paiement, une page de confirmation s’affichera avec le code et les détails de la réservation. Le code de réservation prouve que votre réservation a été effectuée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie.

J’ai réservé et payé mais je n’ai pas reçu l'e-ticket. Que dois-je faire?collapsed

Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, et que vous avez reçu la confirmation mais vous n’avez pas reçu votre e-ticket, veuillez nous contacter.

Dois-je indiquer mon nom complet durant le processus de réservation?collapsed

Non. Étant donné qu’il existe une limite de caractères, la TAP ne demande que le prénom et le nom de famille du passager pour les réservations en ligne.

Existe-t-il des taxes de service?collapsed

Oui. Des taxes de service sont applicables lors des réservations en ligne, au moment de l'émission du billet. Vous pouvez consulter toutes les informations sur les taxes de service ici.

Existe-t-il des taxes de service?collapsed

Le Gift Voucher a été créé afin que vous puissiez surprendre vos proches. Il vous permet de voyager aux quatre coins du monde dans les 12 mois suivant la date d’émission et est disponible en trois montants :

  • 50 €
  • 75 €
  • 150 €
Vous pouvez acheter le Gift Voucher via le Contact center ou dans les boutiques TAP au Portugal. Le Gift Voucher pourra être utilisé par l'intermédiaire du Contact Center, dans toutes les boutiques TAP ou dans les agences de voyages partenaires.

Qu’est-ce que l’overbooking?collapsed

L’overbooking a lieu quand le nombre de passagers réservés sur un vol est supérieur au nombre de sièges disponibles dans l’avion. Dans ce cas, la TAP demandera à des volontaires de reporter leur voyage et d’embarquer sur un autre vol, moyennant une compensation.

Quel est le délai limite pour pouvoir effectuer une réservation en ligne avant le vol?collapsed

Le délai limite pour pouvoir effectuer une réservation en ligne peut varier entre 6 et 72 heures avant l’heure de départ prévue, en fonction du marché et des modes de paiement disponibles.

En haut de la page, vous pouvez choisir votre marché et votre langue de préférence.collapsed

En haut de la page, vous pouvez choisir votre marché et votre langue de préférence.

À quoi sert l’option « vols directs uniquement »?collapsed

Cette option vous permet d’effectuer une recherche uniquement pour les vols directs, n’impliquant pas d’escales.

Qu'est-ce qu'un voyage multi-city?collapsed

Le multi-city vous permet d’effectuer une réservation lorsque vous voyagez vers deux ou plusieurs villes avant de revenir à la ville d’où vous êtes parti. Vous pourrez ajouter jusqu’à 6 trajets, en utilisant l’option « Ajouter voyage », lors de la réservation. Vous pourrez également utiliser multi-city pour réserver une escale. Il vous suffit d’introduire chaque portion du voyage séparément. Enfin, vous pourrez réserver un voyage qui commence dans une ville et termine dans une autre, en passant par une ou plusieurs autre(s) destination(s).

Quelle est la différence entre « Je dois voyager à ces dates » et « Mes dates sont flexibles »?collapsed

Dans la recherche avancée, en choisissant « Je dois voyager à ces dates », vous verrez une liste des vols pour la période sélectionnée, organisé dans les produits TAP. « Mes dates sont flexibles » vous donnera non seulement les meilleurs prix disponibles pour la période sélectionnée, mais également pour les dates entourant cette période dans un calendrier de 7x7.

Que se passe-t-il quand je sélectionne un produit TAP?collapsed

Quand vous passez la souris sur les 5 produits TAP, les différents services, avantages au sol et en vol et conditions associés à chacun d'eux vous sont présentés. Si vous sélectionnez l'un d'entre eux, vous pourrez voir les meilleurs prix dans tous les produits TAP, mais la colonne correspondant au produit sélectionné sera surlignée en une couleur différente.

J'ai un code promotionnel / code congrès. Où dois-je l'insérer?collapsed

Pour utiliser un code, vous devrez remplir les critères de la recherche et insérer le code dans le champ appelé « code », disponible dans la zone grise de la colonne de droite. Si vous n'avez pas inséré le code dans la page de recherche, vous pouvez le faire sur la page de sélection, disponible dans la même zone, et cliquez ensuite sur « activer le code ».

Que sont les tarifs jeune / sénior?collapsed

Sur certains vols, la TAP offre des tarifs spéciaux pour :

  • les jeunes — valable pour des passagers entre 12 et 24 ans
  • les séniors — valable pour des passagers de 65 ans et plus
  • Si vous souhaitez acheter à l'un de ces tarifs, sélectionnez Recherche avancée pour réserver votre vol et choisissez ensuite une des options dans la rubrique « Passagers ». Si ce type de tarif n'est pas disponible pour le vol que vous avez sélectionné, vous en serez informé par un message d'alerte en haut de la page.

    Que sont les tarifs « Résidents »?collapsed

    La TAP offre des tarifs spéciaux aux :

    • citoyens portugais résidant depuis au moins 6 mois dans la région autonome des Açores et qui voyagent vers le continent et/ou Madère
    • citoyens portugais résidant dans la région autonome de Madère et qui voyagent vers les Açores ou qui détiennent un contrat de travail valable depuis au moins un an.
    Pour bénéficier de l'un de ces tarifs, cliquez sur Recherche avancée pour réserver votre vol et sélectionnez ensuite l'option « Résidents » dans la rubrique « Passagers ». Avant de terminer la réservation, veuillez indiquer votre numéro d'identification fiscale et votre numéro de carte d'identité comme preuve de résidence sur l'une des îles portugaises. Pour les enfants et les bébés, veuillez indiquer le numéro identification fiscale et le numéro de carte d'identité des parents. Au moment de l'enregistrement, vous devrez présenter :
    • Numéro d'identification fiscale
    • Carte d'identité / Passeport
    • Contrat de travail.

    Que sont les tarifs « Résidents »?collapsed

    Sur certains vols, la TAP offre des tarifs spéciaux pour :

    • les étudiants aux Açores qui résident sur le continent ou à Madère (vols de/vers Funchal)
    • les étudiants sur le continent qui vivent aux Açores
    • les étudiants à Madère (vols de/vers Funchal) qui vivent aux Açores
    Ces tarifs spéciaux s'appliquent uniquement aux passagers âgés de 12 à 26 ans munis d'un certificat d'étudiant valable, qui peut être obtenu ici. Pour bénéficier de l'un de ces tarifs, cliquez sur Recherche avancée pour réserver votre vol et sélectionnez ensuite l'option « Étudiants » dans la rubrique « Passagers ». Sur la page réservée au paiement, avant de terminer la réservation, vous devez indiquer votre numéro d'identification fiscale et votre numéro de carte d'identité comme preuve de résidence. Au moment de l'enregistrement, vous devrez présenter :
    • Numéro d'identification fiscale
    • Carte d'identité / Passeport
    • Certificat d'étudiant.

    Je n'arrive pas à télécharger le certificat d'étudiant. Que dois-je faire?collapsed

    Le certificat d'étudiant peut être obtenu ici. Si vous n'arrivez pas à le visualiser, veuillez contacter la TAP.

    Avec combien d'enfants/bébés puis-je voyager?collapsed

    Chaque adulte ne peut voyager qu'avec 4 enfants ou avec 1 enfant et 1 bébé.

    Quelle est le nombre limite de passagers pour lequel je peux réserver?collapsed

    Il existe un nombre limite de 9 passagers par réservation (adultes et enfants).

    Puis-je réserver différentes classes pour différents vols de mon voyage?collapsed

    Oui. Vous pouvez sélectionner la classe pour chaque partie de votre voyage. Par exemple, vous pouvez voyager en classe Affaires à l'aller et en classe Économique au retour. Sur la page de sélection de la procédure de réservation, vous pouvez choisir la classe dans laquelle vous souhaitez voyager pour chaque vol.

    Si je réserve en ligne, comment dois-je faire pour obtenir mon billet?collapsed

    Si vous réservez en ligne, vous recevrez une copie de votre billet électronique à l'adresse que vous avez indiquée durant la procédure de réservation.

    Pourquoi les prix pour un même vol varient d'un moment à l'autre?collapsed

    L'un des facteurs qui influencent le prix de nos vols est la demande pour une route ou un horaire donné. Cela signifie que deux vols entre les mêmes destinations peuvent présenter des prix différents, car l'un d'eux a lieu à un horaire de plus grande demande.

    Pour certains vols, un X s'affiche dans la colonne du produit. Que cela signifie-t-il?collapsed

    Quand il n'existe plus de tarif disponible pour un produit TAP donné, un X apparaîtra à la place du prix.

    J'ai sélectionné un tarif et les vols de retour sont signalés par un drapeau rouge. Que cela signifie-t-il?collapsed

    Cela signifie que le tarif sélectionné pour le vol d'aller peut uniquement être combiné à des tarifs spécifiques pour le vol de retour. Ces tarifs sont signalés par un drapeau rouge.

    Que signifie OAL?collapsed

    OAL signifie que l'un des vols de votre itinéraire est opéré par une autre compagnie aérienne. Les services disponibles peuvent être soumis à certaines restrictions.

    Comment puis-je savoir si mon billet peut être modifié ou annulé?collapsed

    Vous pouvez consulter les conditions de modification / d'annulation de votre vol :

    • Sur la page de sélection dans les « Conditions de modification et annulation », rubrique « Résumé des conditions »
    • Sur la page d'achat, dans les « Conditions tarifaires », dans la rubrique « Conditions de vol »
    • Sur la page de confirmation de votre réservation
    • Dans l'e-mail de confirmation
    Pour toute information complémentaire concernant votre billet, veuillez <a href">http://www.tapportugal.com/Info/en/Other/contact-us »>contacter la TAP.

    Que sont les « conditions tarifaires »?collapsed

    Il existe des conditions associées à tous les billets, qui déterminent les différents prix disponibles. Les conditions les plus courantes sont celles liées à la modification / annulation de votre réservation.

    Comment puis-je connaître l'aéroport vers lequel je vais voyager?collapsed

    Dans la zone grise, sur le côté droit de la page du processus de réservation, vous trouverez une légende comprenant les codes des aéroports correspondant à l'itinéraire sélectionné.

    Que signifie « temps de connexion prolongé »?collapsed

    Quand le temps de correspondance entre deux vols est supérieur à 6 heures, vous recevrez une alerte sur la page de sélection du processus de réservation (sous chaque vol), sur les pages de paiement et de confirmation ainsi que dans l'e-mail de confirmation.

    Comment puis-je connaître le nombre de Miles Victoria à gagner sur ma carte de voyageur fréquent ?collapsed

    Durant le processus de réservation, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires concernant vos Miles Victoria. Sur la page de sélection, dans la rubrique Conditions, vous pourrez consulter le pourcentage de miles à gagner en fonction de l'itinéraire sélectionné. Sur les pages de paiement et de confirmation, et dans l'e-mail de confirmation, vous aurez accès au nombre réel de miles gagnés.

    Comment puis-je savoir si j'ai choisi la classe Économique ou Affaires?collapsed

    Dans la rubrique « Conditions » du processus de réservation, vous serez informé de la classe des vols que vous avez réservés.

    Après avoir sélectionné les vols, puis-je effectuer une nouvelle recherche?collapsed

    Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre recherche précédente ou si vous souhaitez la modifier, vous pouvez utiliser le moteur de recherche disponible dans la zone grise. Il vous suffira de saisir les nouveaux critères et de lancer la recherche.

    Comment puis-je suggérer un voyage à une autre personne?collapsed

    Dans la zone grise de la page de sélection, cliquez sur « Suggérer ce voyage » et remplissez les champs. Ensuite, cliquez sur « Envoyer ».

    Quand puis-je voir le descriptif de toutes les taxes appliquées à mon voyage?collapsed

    Dans la rubrique « Détail du prix » de la page de sélection, durant le processus de réservation, vous pouvez consulter le montant total du prix par passager. En cliquant sur « Taxes, frais et autres charges », vous pouvez consulter le détail de toutes les taxes applicables à votre voyage. Les taxes d'aéroport, surtaxes de carburant et de sécurité peuvent être ajoutées au tarif. Des taxes supplémentaires peuvent être facturées dans les aéroports. Dans certains pays, une taxe de service est également appliquée.

    Que se passe-t-il si je clique sur « obtenir tous les avantages tap|executive »?collapsed

    Certains tarifs du produit tap|executive peuvent être soumis à des restrictions. Si vous avez choisi un de ces tarifs, il vous sera possible de modifier votre sélection et de choisir un tarif sans restrictions. Il vous suffira de cliquer sur « obtenir tous les avantages tap|executive » et votre itinéraire sera recalculé pour un tarif sans restrictions (si disponible).

    Qu'est-ce que la compensation des émissions de CO2 pour l'aviation?collapsed

    Chaque passager peut payer une taxe pour compenser les émissions provoquées par son voyage en avion tout en contribuant à la protection de l'environnement. La contribution aux émissions de CO2 n'est pas obligatoire mais ne peut être remboursée une fois versée. La TAP ne retire aucun bénéfice de ce programme. Votre contribution sera employée à des projets certifiés par les Nations Unies. Si vous souhaitez contribuer, il vous suffira de sélectionner l'option « Compensation des émissions de CO2 », dans la rubrique « Montant total ». En savoir plus ici.

    La compensation des émissions de CO2 est-elle inclue dans le prix total?collapsed

    Si vous sélectionnez cette option dans le processus de réservation, le prix total sera recalculé pour inclure votre compensation.

    Qu'est-ce que le Fond spécial de garantie des voyages danois?collapsed

    Selon la loi danoise, tous les passagers achetant un billet d'avion au Danemark doivent avoir la possibilité d'acheter la contribution de Fond spécial de garantie des voyages danois appliquée par le « Rejsegarantifonden » (RGF), une entité détenue par le gouvernement danois. Si vous sélectionnez cette option, le prix total sera recalculé pour inclure cette taxe.

    Qu'est-ce que le « Titulaire de la réservation »?collapsed

    Chaque réservation est associée à un passager titulaire, qui devra être identifié comme Adulte, Jeune, Sénior ou Résident. Les enfants et les bébés ne peuvent être titulaires de réservation.

    Comment dois-je saisir le nom des passagers?collapsed

    Veillez à ce que le prénom et le nom de famille du passager pour lequel vous faites la réservation correspond exactement à ceux qui figurent sur ses documents d'identité. Le champ destiné au nom du passager (titre, prénom, nom de famille) ne comprend que 51 caractères. Si vous avez besoin d'aide pour saisir le nom du passager lors de la réservation en ligne, veuillez contacter la TAP avant de finaliser votre réservation. Les billets sont nominatifs et non transmissibles, et aucune modification du nom n'est autorisée.

    Je n'arrive pas à saisir le nom du bébé. Que dois-je faire?collapsed

    Veillez à ce que le nom du passager adulte et le nom du bébé réunis ne dépassent pas les 33 caractères.

    Puis-je saisir plus d'un numéro de téléphone?collapsed

    Oui. Dans la rubrique « Premier passager », cliquez « Ajouter ». Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 numéros de téléphone.

    Comment dois-je saisir le numéro de téléphone?collapsed

    Dans le champ « Type de téléphone », veuillez choisir entre téléphone mobile, téléphone domicile et téléphone bureau. Le champ « Pays » sera déjà rempli dynamiquement en fonction du marché sélectionné il peut être modifié en sélectionnant un autre pays dans la liste disponible. Le champ « Numéro » ne peut contenir d'espace et doit comprendre au moins 5 chiffres.

    Comment puis-je sauvegarder mes coordonnées pour de prochaines réservations?collapsed

    Dans la rubrique « Premier passager », sélectionnez l'option « Rappel de mes coordonnées pour de prochaines réservations ».

    Qu'est-ce que le code CIP?collapsed

    Le code CIP est un code utilisé par les compagnies qui sont inscrites au Programme TAP Corporate. Il ne s'agit pas d'un champ obligatoire.

    Je possède une carte de voyageur fréquent d'une autre compagnie aérienne. Puis-je l'utiliser lors de ma réservation?collapsed

    Oui. Outre TAP Victoria, le champ « Programme de voyageur fréquent » inclut :

    • Toutes les compagnies aériennes membres de Star Alliance
    • SATA Imagine
    • Ukraine International Airlines Panorama Club

    À quoi sert le Redress Number?collapsed

    Le Redress Number est une référence de 7 chiffres, fournie par le DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), visant à :

    • aider les passagers qui ont été confrontés à des retards
    • aider les passagers qui ont été confrontés à une interdiction d'embarquer ou à un enquête complémentaire par les autorités compétentes
    • éviter les retards et toute autre situation désagréable pouvant résulter d'un doute concernant l'identité du passager.

    Que se passe-t-il si je n'accepte pas les Conditions tarifaires et les Conditions générales de transport?collapsed

    Dans ce cas, vous ne pourrez finaliser le processus de réservation en ligne. Nous vous suggérons de contacter la TAP.

    Que se passe-t-il si je n'accepte pas les Conditions tarifaires et les Conditions générales de transport?collapsed

    Dans ce cas, vous ne pourrez finaliser le processus de réservation en ligne. Nous vous suggérons de nous contacter.

    Qu'est-ce que le billet électronique ou e-ticket?collapsed

    Le billet électronique ou e-ticket est un billet dont les coupons de vol ne sont pas imprimés. Ils sont gardés dans la base de données de la compagnie aérienne et vous pouvez les retirer à n'importe quel comptoir ou Contact Center de la TAP. Le billet électronique n'entraîne aucune modification des procédures de réservation ou de paiement. Après avoir réservé votre voyage, vous recevrez un e-mail confirmant la réservation et l'émission de l'e-ticket. Plus d'informations sur l'e-ticket ici.

    Puis-je réserver un siège supplémentaire?collapsed

    Oui. Veuillez contacter la TAP pour demander un siège supplémentaire. Ce siège supplémentaire vous sera facturé au même tarif que le siège du passager, plus la surtaxe de carburant (YQ).

    Puis-je compléter ma réservation avec des services supplémentaires?collapsed

    Oui. La TAP vous offre la possibilité d'ajouter des services à votre réservation et d'en découvrir davantage sur votre destination. En fonction du marché à partir duquel vous réservez, il est possible d'ajouter des services optionnels à votre voyage, tels que la location d'une voiture, une assurance de voyage, un hôtel, etc. Vous pouvez le faire dans la rubrique « Complétez votre voyage », disponible sur la page de confirmation. Cette option est également disponible à partir de l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.

    Puis-je réserver le transport de mon équipement sportif en ligne?collapsed

    Non. Pour réserver le transport d'équipements sportifs, vous devez contacter notre Contact Center.





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