QUESTIONS FRÉQUENTES

Avec le programme Victoria, vous gagnez des miles qui peuvent être convertis en produits et services. Voir Tous
 
 

Quelle est la différence entre les miles Bonus et les miles Statut?collapsed

Les miles Victoria sont crédités en tant que miles Bonus et, chaque fois que vous effectuez un vol avec la TAP ou une compagnie aérienne membre de Star Alliance, vous gagnez des miles Statut supplémentaires. Les miles Statut sont utilisés uniquement pour obtenir ou conserver le statut de client Victoria Gold ou Silver et ne s'ajoutent pas au solde disponible sur votre compte pour l'utilisation des primes.

Qui sont les partenaires au sol de Victoria?collapsed

Entre finances et assurance, voyages, loisirs, shopping et télécommunications, découvrez tous nos partenaires en cliquant ici.

Est-il possible de réserver un billet prime Victoria en ligne?collapsed

Oui. Vous pouvez réserver votre billet prime Victoria en ligne pour les vols de la TAP. Pour réserver un billet prime Victoria en ligne, rendez-vous sur « Réserver avec des miles ». Pour réserver d'autres billets primes Victoria, veuillez contacter votre centre d'assistance Victoria.

Que se passe-t-il si, pour une raison ou pour une autre, je ne peux pas utiliser mon billet prime?collapsed

Si, pour une raison ou pour une autre, vous ne pouvez pas utiliser votre billet prime et vous souhaitez récupérer vos miles, vous pouvez annuler votre voyage jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol. Les miles seront re-crédités sur votre compte et conserveront leur validité initiale, à condition que votre billet n'ait pas été utilisé en partie et qu'il soit toujours valide. S'il a été utilisé en partie ou s'il n'est plus valide, des frais de service vous seront débités.

Tous les billets me font-ils gagner des miles?collapsed

Vous pouvez gagner des miles sur les billets émis au tarif public, pour des vols avec la TAP et ses compagnies aériennes partenaires. La TAP se réserve le droit d'exclure partiellement certains produits ou types de billets TAP, formes de paiement et/ou passagers, ainsi que certains vols ou certaines catégories de vols du programme Victoria à quelque niveau que ce soit.

Puis-je gagner des miles avec les billets primes?collapsed

Non. Les billets primes, les billets enfant, les billets tour du monde et les surclassements ne vous permettent pas de gagner des miles.

Comment puis-je réclamer des miles qui n’ont pas été automatiquement crédités sur mon compte ?collapsed

Vous pouvez réclamer les miles manquants dès lors que le voyage a été effectué ou le service utilisé après la date d’inscription au Programme Victoria. Les activités ne peuvent dépasser la période de 6 mois à compter de la date de prestation du service.





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