QUESTIONS FRÉQUENTES

Crédit de miles, relevés, validité et tout ce qui se passe lorsque vous vous connectez. Voir Tous
 
 

Comment savoir avec certitude si mes miles ont été crédités sur mon compte?collapsed

Afin d'éviter les irrégularités concernant le crédit de miles, lorsque vous faites une réservation, vérifiez que votre Numéro Victoria est correct et que votre nom correspond à celui indiqué dans votre profil. Cela permet de garantir que les miles seront automatiquement crédités sur votre compte. Si vous voyagez sous un nom différent de celui indiqué dans votre profil Victoria, les miles ne seront pas automatiquement crédités sur votre compte. Afin d'avoir la certitude que les miles sont crédités sur le bon compte client, nous avons besoin d'un mail de votre part adressé à victoria@tap.pt, avec en pièce jointe la copie de votre document d'identité et la preuve de vol. Les miles seront ensuite crédités sur votre compte.

Comment réclamer des miles qui n'apparaissent pas sur mon compte?collapsed

Si des miles que vous avez gagnés ne figurent pas sur votre relevé, envoyez une copie des cartes d’embarquement et des billets d’avion à :

  • victoria@tap.pt
Les miles sont crédités de façon rétroactive uniquement sous réserve que le vol ait eu lieu dans les 6 mois précédents. Vous pouvez également réclamer vos miles en ligne, dans la rubrique « Réclamer des miles ». Veuillez toutefois conserver tous les originaux de vos documents jusqu'à ce que vos miles soient correctement crédités sur votre compte.

Comment réclamer des miles cumulés auprès de partenaires du programme Victoria?collapsed

Nos partenaires se sont engagés à créditer les miles sur le compte de nos clients dans les six mois suivant la date à laquelle l'activité a eu lieu. Veuillez utiliser le formulaire disponible sur votre compte en ligne, dans la rubrique « Réclamer des miles ». À l'avenir, veillez à ce que le nom indiqué corresponde à celui de votre profil. Réclamer des miles cumulés auprès de partenaires au sol Si vous n'avez pas présenté votre carte de membre Victoria, il n'est pas trop tard. Il vous suffit de compléter le formulaire dans votre compte en ligne pour obtenir le crédit de miles, nos partenaires ayant accepté de créditer les miles sur le compte de nos clients dans les six mois suivant la date à laquelle ils ont eu recours à leurs services. Réclamez vos miles.

Où puis-je consulter mon extrait de compte?collapsed

Vous pouvez consulter votre extrait de compte dans la rubrique « My Victoria ». L'accès à cet espace est restreint. Pour y accéder, vous devrez indiquer un code PIN. Si vous ne possédez pas encore de code PIN ou si vous l'avez perdu ou oublié, vous pouvez le demander en ligne ou en écrivant à victoriapin@tap.pt.

Mon compte Victoria est bloqué. Que dois-je faire?collapsed

L'accès à votre compte est bloqué lorsque vous indiquez un mauvais code PIN. Demandez un nouveau code PIN pour pouvoir accéder à votre compte Victoria.

Puis-je acheter des miles ou prolonger la durée de validité de mes miles?collapsed

Oui. Le programme Victoria vous permet d'acheter des miles supplémentaires et de prolonger leur durée de validité en ligne. Vous pouvez également transférer vos miles sur un autre compte Victoria. Cliquez ici pour en savoir plus sur les opérations possibles avec vos miles.

Combien de temps mes miles sont-ils valides?collapsed

Les Miles Bonus sont valables trois ans, sauf indication contraire. Toutefoi, la durée de validité de certains Miles Bonus (comme les miles de compensation et certaines promotions) pourra correspondre à une période annuelle d'accumulation uniquement. La date d'expiration de vos miles est définie en fonction de votre mois d'inscription. Si vous vous êtes inscrit en janvier, la date d'expiration de vos miles sera le dernier jour de ce mois. Autrement dit, si vous vous êtes inscrit le 1er janvier, ils arriveront à expiration le 31 janvier sauf s'ils sont utilisés avant. D'après cet exemple, pour une inscription effectuée le 1er janvier (indépendamment de l'année):
*1000 miles sont cumulés en février 2011. S'ils ne sont pas utilisés, ils arriveront à expiration le 31 janvier 2014 *1000 miles sont cumulés en février 2012. S'ils ne sont pas utilisés, ils arriveront à expiration le 31 janvier 2015 *1000 miles sont cumulés en juin 2013 S'ils ne sont pas utilisés, ils arriveront à expiration le 31 janvier 2106.

Puis-je re-créditer sur mon compte des miles arrivés à expiration?collapsed

Les miles arrivés à expiration ne peuvent être re-crédités sur un compte Victoria.

Puis-je transférer mes miles d'un compte Victoria à un autre?collapsed

Vous pouvez transférer des miles entre des comptes Victoria et des comptes STEP. En revanche, vous ne pouvez pas le faire entre des comptes de différents programmes de passager fréquent et de fidélisation. Plus en savoir plus, consultez ici pour plus d'informations.

Quand recevrai-je des informations sur mon solde de miles Victoria?collapsed

Vous pouvez consulter votre solde de miles sur votre relevé en ligne, à tout moment et où vous voulez.

Qu'est-ce que le service SMS TAP Victoria?collapsed

Il s'agit d'un service de consultation actualisé de votre solde de miles Victoria via SMS. Pour connaître votre solde actualisé, il vous suffit d'envoyer une demande par SMS. Le service SMS TAP Victoria vous permet de gagner automatiquement 50 miles (dans la limite de 1 crédit par jour).





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