QUESTIONS FRÉQUENTES

Concernant votre carte Victoria. Voir Tous
 
 

Quand recevrai-je ma carte de client Victoria?collapsed

La Carte Victoria Miles est exclusivement disponible sur les plateformes numériques.

Mon adresse et mes préférences sont erronées. Comment puis-je les modifier?collapsed

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Mon profil Victoria ». « Pour des raisons de sécurité, vous devez passer par notre Centre de service client Victoria pour changer le nom, date de naissance et l'adresse mail de votre profil. Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité par mail à l'adresse victoria@tap.pt.

La carte numérique de l'application remplace-t-elle la carte physique?collapsed

Oui, mais uniquement pour les Clients Miles. Avec l’application TAP, les Clients Victoria peuvent également accéder à la version numérique de leur carte, mise à jour automatiquement, conformément au statut du client. Cette version de la carte présente un code QR qui a les mêmes fonctions que l’habituelle bande magnétique utilisée pour la consultation d’informations, ce qui facilite et accélère l’expérience du client TAP. Pour les Clients Silver et Gold, la carte physique, qui doit être obligatoirement présentée à chaque fois qu’elle est demandée, est toujours mise à leur disposition en plus de la carte numérique.

L’application est-elle gratuite? collapsed

Oui. L’app TAP est gratuite, sans frais d’installation, de mise à jour, de maintenance ou de support, et sans mensualités à verser. Disponible en portugais et en anglais, elle peut être téléchargée dans App Store, Google Play et Windows Store.

Sur quels appareils mobiles l’application peut-elle être utilisée?collapsed

Elle est disponible pour tous les utilisateurs des systèmes d’exploitation IOS Apple (iPhone / iPod Touch et iPad), Android et Windows (ordinateur, tablette et téléphone portable).

Quels sont les avantages de l’app TAP pour les Clients Victoria? collapsed

Grâce à cette application, les Clients Victoria ont accès à une zone réservée qui, après authentification de leur Numéro de Client, leur permet d’accéder et de consulter leur compte personnel d’une façon simple, rapide et en toute sécurité.

Puis-je télécharger l’application même si je ne suis pas Client Victoria? collapsed

Oui, l’application TAP n’est pas exclusivement réservée aux clients. Ceux qui ne sont pas Clients Victoria ont accès à toutes les fonctionnalités, à l'exception de l'« Espace client » dont l'accès nécessite la saisie du Numéro de Client.

Qu'est-ce que le programme STEP ?collapsed

STEP est le nouveau programme de miles qui propose des remises, des partenariats et des offres exclusives à nos clients âgés de 12 à 25 ans. Pour plus d’informations, consultez STEP ou facebook STEP et inscrivez-vous. 1 000 Miles Bonus sont offerts pour toute nouvelle inscription effectuée entre le 1er juillet et le 30 septembre.

Je suis Client Victoria et j’ai l'âge requis pour adhérer au Programme STEP. Comment puis-je devenir Client STEP ?collapsed

En septembre, tous les Clients Victoria âgés de 12 à 25 ans deviendront des Clients STEP. Toutefois, si tu souhaites adhérer au programme avant cette date, envoie un e-mail à step@tapvictoria.com avec tes données et tu deviendras dès lors un Client STEP.

Je me suis inscrit au Programme STEP et j’ai un voyage réservé pour le mois d'août. Que dois-je faire pour gagner les miles ?collapsed

Il faudra que tu fournisses le numéro STEP pour être inclus dans la réservation auprès de la compagnie / de l’agence de voyages ayant effectué la réservation.

Quels sont les avantages du Programme STEP ?collapsed

Le Programme STEP aura des partenariats et des offres spéciaux exclusivement réservés à cette tranche d’âge en plus des partenariats Victoria.

Quand vais-je recevoir ma carte STEP ?collapsed

La carte STEP sera proposée au format numérique. Informe-toi sur la page Facebook de STEP et sur le site step.flytap.com.

Comment puis-je gagner des miles avec les différents partenaires ?collapsed

Le numéro STEP devra être comuniqué au partenaire au moment de la transaction afin que les miles soient automatiquement crédités.

Avec quelles compagnies aériennes puis-je gagner des miles ?collapsed

Va sur le site step.flytap.com pour découvrir toutes les compagnies avec lesquelles tu peux gagner des miles.

Je ne parviens pas à m’inscrire au Programme STEP en raison d’une erreur. Que puis-je faire ?collapsed

N'es-tu pas déjà Client Victoria ? Si tel est le cas, tu n'as pas besoin de t'inscrire. Sinon, envoie un e-mail à step@tapvictoria.com avec le message d’erreur affiché.

Est-ce que je vais perdre mes miles si je passe de Client Victoria à Client STEP One ?collapsed

Non, les miles que tu possèdes sur ton compte seront transférés sur ton compte STEP.

Je vais avoir 25 ans cette année. Est-ce que cela vaut la peine de changer pour le programme STEP ?collapsed

Oui bien sûr. Ainsi, tu auras pendant un certain temps l’occasion de bénéficier des avantages STEP.

Je suis Client Victoria et j’ai fait une demande d’adhésion au Programme STEP. Vais-je recevoir également les 1 000 miles d’adhésion ?collapsed

Oui, ils seront crédités en septembre au moment du transfert de tous les autres Clients Victoria.





VOUS NE TROUVEZ PAS CE QUE VOUS CHERCHEZ ?

Posez votre question. Nous vous répondons.

Sur les réseaux sociaux
Téléphone et Skype


Voir tout