QUESTIONS FRÉQUENTES

Miles, Silver et Gold - plus votre statut est élevé, plus vous gagnez d’avantages. Voir Tous
 
 

Quelles sont les différences entre les trois niveaux du programme Victoria?collapsed

Le programme Victoria propose trois statuts client différents: Miles, Silver et Gold. Le statut Miles correspond au niveau de base. En fonction de votre nombre de miles Statut ou de votre nombre de vols (segments) effectués avec la TAP, vous pourrez atteindre les deux autres niveaux: Silver et Gold. Pour plus de détails sur les trois niveaux du programme Victoria, veuillez cliquer ici.

Comment devenir client Silver ou Gold?collapsed

Pour obtenir le statut de client Silver, vous devez avoir cumulé 30 000 miles Statut ou effectué 25 vols (segments) opérés par la TAP au cours de votre période de qualification annuelle. Votre statut sera modifié dès que vous aurez atteint ce total.Pour conserver votre statut Victoria Silver, vous devrez gagner 20 000 Miles Status ou effectuer 15 vols (segments) opérés par la TAP. Si vous ne parvenez pas à conserver le statut Silver, vous reviendrez au Victoria Miles.
Pour obtenir le statut de client Silver de Victoria, durant cette période annuelle, vous devrez avoir cumulé 70 000 miles Statut ou effectué 50 vols (segments) opérés par la TAP. Votre période de qualification annuelle débute le mois qui suit votre date d'adhésion. Pour conserver votre statut Victoria Gold, vous devrez gagner 50 000 Miles Status ou effectuer 40 vols (segments) opérés par la TAP. Lorsque vous n’arrivez pas à gagner le nombre de Miles Status suffisant pour conserver le statut Victoria Gold, nous vous offrons le statut Victoria Silver.
Période de qualification annuelle - exemple: Vous avez adhéré au programme Victoria le 12 mars 2010. Vos miles Statut et vos vols (segments) avec la TAP seront comptabilisés du 1er avril 2010 au 31 mars 2011. De même pour les années suivantes. Dès le début de votre nouvelle période de qualification annuelle, vous commencerez à cumuler des miles Statut ou des vols (segments) opérés par la TAP qui vous permettront de conserver votre statut Silver ou Gold.

Où puis-je modifier mes informations personnelles?collapsed

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous rendant sur votre compte Victoria, dans la rubrique « Gérer mon profil ».

Qu'est-ce que la période de qualification annuelle?collapsed

La période de qualification annuelle est la période durant laquelle vous pouvez accéder à un statut client plus élevé ou conserver votre statut.

Quand ma période de qualification annuelle commence-t-elle ou prend-elle fin?collapsed

Client miles Victoria: Votre période de qualification annuelle débute le mois qui suit votre adhésion. Vous disposez ensuite de 12 mois pour cumuler des miles Statut ou effectuer des vols (segments) avec la TAP et accéder au statut Silver.
Exemple: Vous avez adhéré au programme Victoria le 12 mars 2010. Vos miles Statut et vos vols (segments) avec la TAP seront comptabilisés du 1er avril 2010 au 31 mars 2011. Votre date d'adhésion est indiquée dans votre compte client Victoria Miles. Il n'y a pas de nombre stipulé de miles Statut ou de vols (segments) opérés par la TAP à avoir pour conserver votre statut Victoria Miles. Par contre, vous avez la possibilité de passer au statut suivant, celui de client Silver qui vous offre plus d'avantages, si, durant votre période de qualification annuelle, vous remplissez les conditions nécessaires pour cela.
Statuts client Silver et Gold: Pour conserver votre statut ou passer à un statut supérieur, il vous faut soit gagner le nombre requis de miles Statut (30 000 pour devenir client Silver ou 70 000 pour devenir client Gold), soit effectuer un certain nombre de vols (segments) avec la TAP (25 pour devenir client Silver ou 50 pour devenir client Gold) au cours de votre période de qualification annuelle.





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