QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment bénéficier d’un billet Prime grâce à vos miles. Voir Tous
 
 

Qu'est-ce qu'un billet prime?collapsed

Un billet prime est un avantage dont peuvent bénéficier tous les clients du programme de passager fréquent Victoria. Les miles gagnés dans le cadre du programme peuvent être échangés contre des voyages sur des vols TAP, dans le réseau Star Alliance ou avec les autres partenaires aériens.

Combien de miles sont nécessaires pour un billet prime?collapsed

Découvrez sur le site le nombre de miles nécessaires pour réaliser le voyage de vos rêves avec la TAP ou avec l’un de nos autres partenaires aériens conformément à l’origine / la destination et les compagnies aériennes auprès desquelles est faite la réservation.

Auprès de quelles compagnies aériennes puis-je effectuer une réservation avec des billets primes?collapsed

Vous pouvez utiliser vos miles pour voyager avec la TAP, les compagnies du réseau Star Alliance ou nos autres partenaires aériens. Découvrez ici toutes les compagnies partenaires du programme Victoria.

Y a-t-il une remise pour les enfants?collapsed

Les billets enfant sont destinés aux enfants âgés de 2 à 11 ans. En basse saison (Saving Season), 45 % de remise sur le nombre de miles nécessaire pour un billet prime adulte. Offre valable uniquement pour les voyages aller-retour. Pour des voyages aller-retour en haute saison et one-way (aller simple), 50 % de remise sur le nombre de miles nécessaire pour un billet prime adulte aller-retour. Ces remises ne s’appliquent qu’aux voyages réservés auprès de la TAP. Si vous réservez auprès d’autres compagnies aériennes partenaires de la TAP ou appartenant au réseau Star Alliance, le nombre de miles nécessaire sera identique à celui d’un billet adulte. Plus d’informations Cliquez ici pour plus d'informations.

Puis-je réserver un billet prime pour quelqu'un d'autre avec mes miles?collapsed

Oui. Vous pouvez utiliser vos miles pour acheter un billet prime pour vous ou n'importe quelle autre personne. Toutefois, si vous ne voyagez pas et que vous souhaitez réserver un vol pour une autre personne avec vos miles, vous devrez nous envoyer une autorisation signée avec copie d'une pièce d'identité permettant de vérifier votre signature. Ce processus vise à sécuriser l'utilisation de vos miles et garantit qu'aucun billet ne soit émis sans votre permission.

Est-il possible d'acheter des billets primes en partie avec des miles et le reste en espèces?collapsed

Il n'est pas possible d'acheter des billets primes en partie avec des miles et le reste en espèces. Cependant, si vous ne disposez pas d'assez de miles sur votre compte pour le billet prime que vous souhaitez, vous pouvez acheter des miles supplémentaires. Cliquez icipour plus de détails.

Y a-t-il des frais de service sur les billets primes?collapsed

Les frais d'émission des billets primes réservés auprès du Centre de service client Victoria ou dans une agence TAP sont facturés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais de réservation des billets primes.

Quelle est la durée de validité d'un billet prime?collapsed

Un billet prime est valable un an à compter de sa date d'émission et non pas à partir de la date de début du voyage. Les billets primes promotionnels sont valides uniquement durant la période de promotion.

Que faire d'un billet prime dont la date de validité a expiré?collapsed

Veuillez contacter le Centre de service client Victoria et solliciter le remboursement des taxes d'aéroport. C'est la seule opération à laquelle vous avez droit si votre billet prime est périmé.

Je n'ai pas utilisé mon billet prime. Que dois-je faire pour me faire rembourser mes miles?collapsed

Le billet prime doit encore être valable. S'il a été émis il y a moins d'un an, vous pouvez demander la récupération de vos miles. Des frais administratifs sont appliqués pour le remboursement de miles. Ces frais peuvent varier selon le parcours utilisé et le statut du client. Si le billet n’est plus valable, seules les taxes d'aéroport sont remboursables et vous ne pouvez pas récupérer les miles. Veuillez contacter le Centre de service client Victoria.

J'ai un billet prime et je voudrais changer mes dates de voyage. Est-ce possible?collapsed

Vous pouvez modifier vos dates de voyage. Les changements sont acceptés à condition que le trajet soit le même que celui initialement prévu et que le billet prime soit valide. Les clients Victoria Gold sont dispensés des frais liés aux changements de réservation (50 € par passager). Si le billet prime est périmé, nous pourrons uniquement vous rembourser les taxes d'aéroport. Les miles ne seront pas remboursés. Veuillez contacter le Centre de service client Victoria.

Je ne peux pas voyager aux dates initialement prévues mais je n'ai pas encore de nouvelles dates de voyage. Que dois-je faire?collapsed

Vous devez annuler votre réservation pour ne pas être considéré comme « no show » (passager absent le jour J sans avoir prévenu la compagnie). Une fois que vous aurez vos nouvelles dates, veuillez re-contacter le Centre de service client Victoria et effectuer une nouvelle réservation en respectant les conditions indiquées précédemment. Vous ne pourrez effectuer de nouvelle réservation qu'à la condition que votre billet prime soit valide sur toute la durée de votre voyage.

Puis-je choisir de ne pas ré-utiliser mon billet prime plutôt que de me faire rembourser mes miles?collapsed

Oui. Les taxes d'aéroport vous seront remboursées. Veuillez contacter le Centre de service client Victoria.

En quoi consistent les frais de « no show »?collapsed

Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer votre voyage, vous devez nous contacter au minimum 24 heures en avance pour annuler votre vol ou votre réservation et ne pas être considéré comme passager « no show ». Si vous souhaitez ré-utiliser votre billet prime plus tard, vous devrez vous acquitter des frais de réactivation de réservation de 80€ par passager en plus des frais administratifs liés aux changements de dates ou au remboursement de miles.

Puis effectuer une réservation de billet prime pour un bébé?collapsed

Non. Les billets primes concernent uniquement les adultes et les enfants âgés de 2 à 11 ans. Les enfants âgés de 0 à 2 ans n'occupent pas de siège. Vous devez donc réserver un billet prime adulte puis demander au Contact Center de la TAP d'émettre un billet bébé.

Puis-je effectuer une réservation de billet prime pour un mineur non accompagné?collapsed

Oui, si l'enfant est âgé de 5 à 11 ans. Vous devrez effectuer la réservation auprès du Centre de service client Victoria. En raison de procédures spéciales, il n'est pas possible d'effectuer de réservation en ligne pour les mineurs non accompagnés.

Quelles sont les règles générales concernant les enfants de moins de 12 ans voyageant seuls?collapsed

Tous les enfants de moins de 12 ans voyageant seuls sont considérés comme des mineurs non accompagnés. Si vous souhaitez effectuer une réservation avec un billet prime pour un enfant de moins de 12 ans voyageant seul, vous devez contacter le Centre de service client Victoria ou une agence TAP locale. Cliquez ici pour consulter les règles concernant les enfants de moins de 12 ans voyageant seuls.

Puis-je changer le nom qui apparaît sur un billet prime?collapsed

Si vous n'avez pas encore finalisé votre réservation en ligne, vous pouvez indiquer le nom de nouveaux passagers. Il n'est pas possible de modifier le nom d'un passager une fois la réservation effectuée. Veuillez contacter le Centre de service client Victoria.

Puis-je modifier mon trajet sur une réservation de billet prime?collapsed

Si vous n'avez pas encore finalisé votre réservation en ligne, vous pouvez indiquer de nouveaux points d'origine et de destination. Il n'est pas possible de modifier un trajet une fois la réservation effectuée. Veuillez contacter le Centre de service client Victoria pour gérer votre réservation.

J'ai effectué une réservation de billet prime mais je souhaite l'annuler. Que dois-je faire?collapsed

Veuillez contacter le Centre de service client Victoria afin d'annuler votre réservation.

J'ai réservé un billet prime. À quoi correspond le montant que l'on me demande de régler?collapsed

Il s'agit des frais de voyage. Ces frais sont obligatoires.





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