QUESTIONS FRÉQUENTES

Salons, portes d'embarquement, accès prioritaire, parking et plus encore. Voir Tous
 
 

J'ai raté mon vol. Que dois-je faire?collapsed

Si vous êtes à l'aéroport et que vous avez raté votre vol, veuillez vous adresser à un agent au sol de la TAP.

J'ai raté ma correspondance. Que dois-je faire?collapsed

Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Mon vol est retardé. Puis-je obtenir un dédommagement?collapsed

Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel. Vous avez toujours la possibilité de consulter les Droits des passagers en cliquant ici.

Je souhaite changer de vol de correspondance. Que dois-je faire?collapsed

Une fois à l'aéroport, si vous souhaitez modifier votre vol de correspondance, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Dans quels aéroports puis-je utiliser mon passeport électronique?collapsed

Tous les citoyens européens âgés de 18 ans et plus, en possession d'un passeport électronique, peuvent désormais utiliser les dispositifs électroniques de contrôle aux frontières des principaux aéroports du Portugal (Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Ponta Delgada).

Qu'est-ce que le service Green Way?collapsed

Le service Green Way ou Fast Track permet de passer en priorité aux contrôles de sécurité et de rayons X et d'accéder plus rapidement à votre porte d'embarquement.

Dans quels aéroports puis-je utiliser le service Green Way?collapsed

Les aéroports de Lisbonne, Funchal, Porto et Faro proposent le service Green Way ou Fast Track.

Qui peut utiliser le service Green Way?collapsed

Le service Green Way ou Fast Track donne la priorité à tous les passagers:

  • voyageant en classes tap|executive ou tap|plus
  • détenteurs des cartes suivantes:
  • tap|corporate
  • Victoria Silver ou Gold
  • STAR Alliance Gold
  • TAP Platinum American Express.
Cliquez ici pour en savoir plus sur ce service.

Qui a accès au Lounge Schengen de l'ANA?collapsed

Ont accès au Lounge Schengen de l’ANA les passagers : TAP sur des vols internationaux :

  • Passagers tap|executive
  • Passagers Victoria Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP)
  • Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP)
  • Passagers tap|corporate *
  • Passagers titulaires de la carte TAP Platinum American Express. *
TAP sur des vols intérieurs :
  • Passagers Victoria Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP)
  • Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP).
* Voyageant sur un vol opéré par la TAP avec les tarifs tap|executive, tap|plus, tap|classic et tap|basic.

Quel est l'horaire du Lounge Schengen de l'ANA?collapsed

Le Lounge Schengen de l'ANA de l'aéroport de Lisbonne est ouvert tous les jours entre 05h00 et 23h00.

Quels sont les services disponibles au Lounge Schengen de l'ANA?collapsed

Le Lounge Schengen de l’ANA de l’aéroport de Lisbonne est une zone de détente, de loisir, de divertissement et de travail, disposant de tout ce qu’un passager peut souhaiter :

  • TV et Wi-Fi
  • Magazines et journaux internationaux
  • Toilettes avec douches
  • Salle fumeurs
  • Snacks et boissons.

Où est situé le Lounge Schengen de l'ANA?collapsed

À l'aéroport de Lisbonne, le Lounge Schengen de l'ANA se trouve dans la zone d'embarquement, au 6e étage du Terminal 1.

Qui a accès au Blue Lounge?collapsed

Sur des vols intérieurs :

  • Passagers tap|executive
  • Passagers tap|corporate *
  • Passagers titulaires de la carte TAP Platinum American Express. *
Sur des vols intérieurs et internationaux :
  • Passagers Victoria Silver (voyageant sur des vols opérés par la TAP)
  • Passagers titulaires des cartes TAP Visa Gold, AMEX Gold, Victoria HSBC Mastercard Gold et Caixa Totta TAP Gold. *
* Voyageant sur des vols opérés par la TAP avec les tarifs tap|executive, tap|plus, tap|classic et tap|basic.

Combien coûte le stationnement d'une voiture à l'aéroport?collapsed

Cliquez ici pour en savoir plus sur les coûts de stationnement.

Puis-je réserver une place de parking à l'aéroport?collapsed

Oui. Il est possible de réserver une place de parking aux aéroports de Lisbonne, Porto et Faro. Cliquez ici pour réserver.

Qu'est-ce que le service ValetXpress?collapsed

Le ValetXpress est un service de stationnement proposé par une équipe de professionnels compétents qui œuvrent pour la sécurité et le confort de nos passagers. Ce service est disponible aux aéroports de Lisbonne et de Porto pour:

  • les passagers de la TAP voyageant en classe tap|executive
  • les passagers détenteurs de cartes Victoria Gold ou tap|corporate,
  • voyageant sur des vols opérés par la TAP en classe tap|executive, tap|plus, tap|classic ou tap|basic
  • les passagers détenteurs d'une carte TAP Platinum American Express, voyageant sur des vols opérés par la TAP en classe tap|executive, tap|plus, tap|classic ou tap|basic.
Un employé de l'espace exclusif ValetXpress vous recevra dans la zone des départs et se chargera de stationner votre voiture.

Qu'est-ce que l'embarquement Premium?collapsed

L'embarquement Premium est le moyen le plus rapide et confortable d'embarquer à bord d'un vol TAP. Vous avez la priorité pour l'embarquement à bord des vols long-courriers au départ de l'aéroport de Lisbonne, avec:

  • une zone réservée au niveau de la porte d'embarquement (service non disponible sur certains vols moyen-courriers)
  • la possibilité d'embarquer à l'heure de votre choix
  • bus privés (service uniquement disponible lorsque l'embarquement à bord ne peut s'effectuer par la passerelle).

Qui a accès à l'embarquement Premium?collapsed

L'embarquement Premium est accessible uniquement aux passagers:

  • voyageant en classe tap|plus ou tap|executive sur des vols opérés par la TAP
  • détenteurs:
  • des cartes Victoria Silver ou Gold
  • de la carte tap|corporate
  • de la carte Star Alliance Gold.

Je voyage avec des enfants. Suis-je prioritaire à l'embarquement?collapsed

Oui. Les familles qui voyagent avec des bébés sont prioritaires à l'embarquement.

Quand dois-je me présenter à la porte d'embarquement?collapsed

L'embarquement débute:

  • 45 minutes avant le départ du vol pour les vols intercontinentaux
  • 30 minutes avant le départ pour les vols intra-européens.
La porte d'embarquement ferme 15 minutes avant le départ du vol. Si vous vous présentez passé ce délai, nous ne pourrons vous garantir d'être autorisé à monter dans l'avion.

Comment savoir quelle est ma porte d'embarquement?collapsed

Veuillez consulter les panneaux d'informations dans la zone d'embarquement. Gardez en tête que les portes d'embarquement peuvent changer.

Comment savoir quel est le terminal de départ de mon vol?collapsed

Toutes les informations concernant l'aéroport et le terminal de départ se trouvent sur votre billet électronique. Si vous voyagez avec la TAP et souhaitez davantage d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai un vol avec correspondance. Aurai-je assez de temps pour faire mon changement d'avion?collapsed

Un délai minimum est prévu pour toutes les correspondances entre les vols, de façon à garantir un transfert en toute tranquillité. Votre temps de transit est déjà assuré lorsque vous faites votre réservation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Comment savoir si mon vol est retardé?collapsed

Nous vous recommandons d'indiquer votre adresse mail ou votre numéro de téléphone lors de votre réservation afin que nous puissions vous prévenir de tout changement.

Suis-je obligé de passer par le contrôle aux frontières?collapsed

Si vous voyagez dans l'aire Schengen, vous pouvez éviter les files d'attente lors du contrôle des passeports grâce au système RAPID (système de reconnaissance automatique de l'identité des passagers), proposé par le SEF - Service des Étrangers et Frontières portugais.





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