Perguntas Frequentes

Opções, tarifas e detalhes para uma reserva online fácil e rápida. Todos os tópicos
 
 

Posso reservar o transporte do meu equipamento desportivo online?collapsed

Não. Para reservar o transporte de equipamento desportivo deverá contactar o nosso Contact Center.

Como faço para reservar um voo?collapsed

A forma mais rápida e fácil de reservar um voo é através do site da TAP. Em flytap.com, pode iniciar o processo de reserva com o botão “Reserve Já” à esquerda na página. Pode também encontrar o botão “Voos” no separador “Planear e Reservar”.

Não recebi confirmação da minha reserva. O que devo fazer?collapsed

Se não recebeu a confirmação da sua reserva, por favor contacte-nos.

Como sei que o meu bilhete foi reservado e pago?collapsed

Após confirmar todos os seus voos, dados pessoais e de pagamento, será apresentada a página de confirmação com o código da reserva e todos os detalhes respetivos à mesma. O código de reserva indica que a sua reserva foi concluída. Será enviado um email de confirmação para o endereço indicado no processo da reserva.

Reservei, paguei mas não recebi o bilhete. O que devo fazer?collapsed

Se pagou com cartão de crédito ou de débito e obteve a confirmação de que foi cobrado, mas não recebeu os e-tickets, por favor contacte-nos.

Tenho que indicar o meu nome completo no processo de reserva?collapsed

Não. Uma vez que existe limite de caracteres, a TAP apenas solicita o nome próprio e o último nome para efetuar uma reserva online.

Existem taxas de serviço?collapsed

Sim. As taxas de serviço são aplicáveis aquando da emissão do bilhete numa reserva online. Pode consultar as taxas aqui.

O que é o Gift Voucher?collapsed

O Gift Voucher foi criado para que possa surpreender aqueles de quem mais gosta. Permite conhecer os quatro cantos do mundo nos 12 meses seguintes à data de emissão e está disponível em três valores:

  • 50€
  • 75€
  • 150€
Poderá adquirir o Gift Voucher através do Contact Center ou das Lojas TAP em Portugal. O Gift Voucher poderá ser redimido através do Contact Center, em qualquer loja TAP ou em agências de viagem habilitadas.

O que é o overbooking?collapsed

O overbooking dá-se quando o número de passageiros reservados é superior ao número de lugares no avião. Nesse caso, a TAP solicitará voluntários que possam adiar a sua viagem para embarcarem num voo alternativo, sendo compensados pelo transtorno.

Qual o tempo limite que tenho para efetuar uma reserva online antes do voo?collapsed

O tempo limite para efetuar uma reserva online poderá variar entre as 6 e as 72 horas antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado de venda e das formas de pagamento disponíveis.

Como faço para mudar o mercado / idioma em flytap.com?collapsed

No topo da página de pesquisa, tem a possibilidade de selecionar o mercado de venda e idioma preferido.

Para que serve a opção “apenas voos diretos”?collapsed

Esta opção permite-lhe fazer uma pesquisa apenas por voos diretos, sem escalas envolvidas.

O que é o multi-city?collapsed

O multicity permite-lhe efetuar uma reserva nos casos em que a sua viagem o leva a duas ou mais cidades antes de regressar à cidade de onde partiu. Poderá adicionar até 6 segmentos no processo de reserva, usando a opção “Adicionar Rota”. Também pode usar esta função para reservar uma escala, bastando introduzir cada trecho da viagem separadamente. Poderá ainda reservar uma viagem que comece numa cidade e termine noutra, passando ainda por outro(s) destino(s).

Qual a diferença entre as opções “Tenho de viajar nestas datas” e “As minhas datas são flexíveis”?collapsed

Na Pesquisa Avançada, ao usar a opção “Tenho de viajar nestas datas”, verá uma lista de voos para as datas selecionadas, organizadas por produtos TAP. Ao pesquisar com a opção “As minha datas são flexíveis", verá não só as melhores tarifas disponíveis para as datas selecionadas, mas também para datas próximas dentro de um calendário de 7x7.

Quando seleciono o produto TAP, o que acontece?collapsed

Quando passa o rato sobre os 5 Produtos TAP, ser-lhe-ão apresentados os diferentes serviços, vantagens em terra e a bordo, e condições associados a cada um deles. Se optar por selecionar um deles, ser-lhe-ão mostradas tarifas em todos os Produtos TAP, mas a coluna referente ao produto selecionado estará destacada numa cor diferente.

Tenho um código promocional / de congresso. Onde o insiro?collapsed

Para usar um código, deverá preencher os detalhes da sua pesquisa e inserir o código no campo “código”, disponível na área cinzenta à direita. Caso não o tenha feito na página de pesquisa, poderá optar por fazê-lo na página de seleção, disponível na mesma área, e clicando em “ativar código”.

O que são tarifas Jovem / Sénior?collapsed

Em algumas rotas onde opera, a TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Jovens: disponíveis dos 12 aos 24 anos;
  • Seniores: disponíveis a partir dos 65 anos.
Para adquirir uma destas tarifas, deverá selecionar a Pesquisa Avançada e escolher uma destas opções na secção “Passageiros”. Se não existirem tarifas deste tipo para a rota selecionada, será alertado por uma mensagem no topo da página.

O que são tarifas de Residente?collapsed

A TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Cidadãos portugueses que residem há pelo menos 6 meses na Região Autónoma dos Açores, sempre que viajem para o Continente e/ou Região Autónoma da Madeira;
  • Cidadãos portugueses que residam na Região Autónoma da Madeira, em viagens para a Região Autónoma dos Açores, ou que possuam contrato de trabalho válido por, no mínimo, um ano.
Para adquirir uma destas tarifas, deverá selecionar a Pesquisa Avançada e escolher a opção "Residentes" na secção “Passageiros”. Na área de pagamento, antes de concluir a reserva, deverá indicar o seu número de contribuinte e bilhete de identidade / cartão de cidadão, como prova de identificação numa das ilhas portuguesas. No caso de crianças e bebés, deverão ser indicados os respetivos números dos cartões dos pais. No check-in, deverá apresentar os seguintes documentos:
  • Cartão de contribuinte;
  • Bilhete de identidade / passaporte;
  • Contrato de trabalho.

O que são tarifas de Estudante?collapsed

Em algumas rotas, a TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Estudantes nos Açores que residam em Portugal Continental ou na Madeira (voos de/para o Funchal);
  • Estudantes em Portugal Continental, que residam nos Açores;
  • Estudantes na Madeira (voos de/para Funchal) que residam nos Açores.
Estas tarifas são válidas para passageiros entre os 12 e os 26 anos, mediante apresentação do respetivo certificado de estudante que pode ser obtido aqui. Para adquirir uma destas tarifas, deverá selecionar a Pesquisa Avançada e escolher a opção “Estudantes” na secção “Passageiros”. Na página de pagamento, antes de concluir a reserva, os passageiros estudantes deverão indicar o seu número de contribuinte e o número do bilhete de identidade / cartão de cidadão como prova de residência. No ato de check-in, é solicitada a apresentação dos seguintes documentos:
  • Cartão de contribuinte;
  • Bilhete de identidade / passaporte;
  • Certificado de estudante.

Não consigo fazer o download do Certificado de Estudante. O que faço?collapsed

O Certificado de Estudante pode ser obtido aqui. Caso não consiga visualizar, por favor, contacte a TAP.

Com quantas crianças/bebés posso viajar?collapsed

Cada adulto pode viajar apenas com 4 crianças ou com 1 criança e 1 bebé.

Qual o número máximo de passageiros que posso reservar?collapsed

Existe um número limite de 9 passageiros por reserva (adultos e crianças).

Posso reservar classes diferentes para diversos trechos da viagem?collapsed

Sim. Pode selecionar a sua classe para cada trecho da viagem. Pode, por exemplo, viajar em Classe Executiva na ida e em Classe Económica no regresso. Na página de seleção do processo de reserva, indique a classe pretendida para cada trecho da viagem.

Se reservar online como faço para obter o meu bilhete?collapsed

Se reservar online receberá, no endereço de email indicado durante o processo de reserva, uma cópia do seu bilhete eletrónico.

Por que razão os preços variam para os mesmos voos em horários diferentes?collapsed

Um dos fatores que contribui para o preço dos nossos voos é a procura pela rota e horário. Portanto, dois voos entre os mesmos pontos podem apresentar preços diferentes porque um ocorre num horário de maior procura.

Alguns voos aparecem com um X nas colunas dos Produtos TAP. O que significa?collapsed

Sempre que não existam tarifas disponíveis para um determinado Produto TAP, é mostrado um X em vez do preço.

Selecionei uma tarifa e nos voos de regresso aparecem bandeiras vermelhas. O que significa?collapsed

Significa que a tarifa selecionada no voo da ida apenas é combinável com tarifas específicas para o voo de regresso. Essas tarifas estão assinaladas com uma bandeira vermelha.

O que significa OAL?collapsed

OAL significa que um dos voos do seu itinerário é operado por outra companhia aérea e que poderá haver restrições nos serviços disponibilizados.

Como sei se a minha tarifa permite alterações/cancelamentos?collapsed

Poderá verificar as condições de alteração / cancelamento do seu bilhete:

  • Na página de seleção, em "Condições Tarifárias" da secção "Condições"
  • Na página de compra, em “Condições Tarifárias” da secção “Condições de Voo”;
  • Na página de confirmação da reserva;
  • No email de confirmação.
  • Caso pretenda outro tipo de informação sobre as condições da tarifa adquirida deverá entrar em contacto com a TAP.

O que são “condições tarifárias”?collapsed

Existem condições tarifárias associadas a todos os bilhetes, que determinam os diferentes preços existentes. As condições mais comuns são as que estão relacionadas com as alterações/cancelamentos da sua reserva.

Como sei qual o aeroporto para o qual vou viajar?collapsed

No lado direito do processo de reserva, na área cinzenta, poderá encontrar uma descodificação dos códigos de aeroporto referentes ao itinerário selecionado.

O que significa "tempo de ligação prolongado"?collapsed

Sempre que o tempo de ligação entre escalas for superior a 6 horas, será alertado para tal na página de seleção, por baixo de cada voo, bem como nas páginas de compra e de confirmação e no e-mail de confirmação.

Como sei o número de Milhas Victoria a acumular no meu cartão de passageiro frequente?collapsed

Durante o processo de reserva é-lhe disponibilizada informação sobre o número de Milhas Victoria a acumular. Na página de seleção, secção Condições, é-lhe indicada a percentagem a acumular consoante o tipo de itinerário selecionado. Nas páginas de compra e confirmação e no email de confirmação terá acesso ao valor real de Milhas Victoria a acumular.

Como sei se a tarifa que estou a selecionar é em Classe Económica ou em Classe Executiva?collapsed

Na secção "Condições" do processo de reserva, é indicada qual a classe em que está a reservar.

Depois de selecionar os voos, posso submeter uma nova pesquisa?collapsed

Sim. Caso a pesquisa que fez anteriormente não seja do seu interesse ou pretender fazer alterações, poderá usar o motor de pesquisa que disponibilizamos na área cinzenta. Para tal, só terá que preencher novamente os dados e submeter uma nova pesquisa.

Como posso sugerir uma viagem a outra pessoa?collapsed

Na área cinzenta da página de seleção, clique em “Sugerir Viagem” e preencha os campos. Depois é só clicar em “enviar”.

Onde posso ver um descritivo das taxas que me estão a ser cobradas?collapsed

Na secção "Preço Detalhado", durante o processo de reserva, poderá verificar o montante total a pagar discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas. Ao clicar em "Taxas, sobretaxas e outros encargos" poderá ver um detalhe de todas as taxas aplicáveis à sua viagem. Às tarifas adquiridas poderão ser adicionadas as taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Taxas adicionais poderão ser cobradas localmente nos aeroportos. Em alguns países será também aplicada uma taxa de serviço.

O que acontece se clicar em “obter todas as vantagens tap|executive”?collapsed

Dentro do produto tap|executive poderão existir tarifas restritivas. Caso tenha selecionado uma, é-lhe dada a possibilidade de alterar a sua seleção para uma tarifa não restritiva. Para tal, bastará clicar em “obter todas as vantagens tap|executive” e o seu itinerário será recalculado, desde que disponível, para uma tarifa não restritiva.

O que é a compensação de carbono para a aviação?collapsed

Cada passageiro pode pagar para compensar as emissões causadas pela sua parte das emissões no voo, contribuindo para ajudar o ambiente. A contribuição para a compensação das emissões de carbono não é obrigatória e uma vez paga não é reembolsável. A TAP não beneficia deste programa. O seu contributo será doado a projetos certificados pelas Nações Unidas para o efeito. Caso esteja interessado em contribuir, basta selecionar a opção “Compensação de Emissões de Carbono”, na secção “Montante Total”. Mais informação aqui.

A compensação de carbono já está incluída no preço total?collapsed

Caso selecione esta opção no processo de reserva, o preço total será recalculado de modo a incluir a sua compensação.

O que é a Taxa do Fundo de Garantia de Viagem Dinamarquês?collapsed

A lei dinamarquesa de determina que todos os que comprem passagem aérea na Dinamarca tenham a opção de pagamento da Danish Travel Guarantee Fund Fee (taxa do fundo de garantia dinamarquês em matéria de viagens), da responsabilidade do “Rejsegarantifonden” (RGF), uma entidade detida pelo governo dinamarquês. Caso selecione esta opção, o preço total será recalculado para incluir a taxa.

O que é o Titular da Reserva?collapsed

A cada reserva deverá estar associado um titular, que deverá ser identificado como Adulto, Jovem, Sénior ou Residente. Crianças e bebés não poderão ser titulares da reserva.

Como faço para inserir o nome dos passageiros?collapsed

Certifique-se de que o nome e o sobrenome do passageiro para quem está a fazer a reserva correspondem exatamente ao documento de identificação que será usado na viagem. O nome do passageiro (título, nome e sobrenome) só comporta 51 caracteres. Se estiver em dúvida sobre como inserir o nome do passageiro quando fizer reserva online, contacte a TAP antes de finalizar a reserva. Os bilhetes são pessoais e intransmissíveis e não são permitidas alterações de nome.

Não consigo inserir o nome do bebé. O que faço?collapsed

Certifique-se que o nome do passageiro adulto juntamente com o acompanhante bebé não ultrapassam os 33 caracteres (inclui título, nome e sobrenome).

Posso inserir mais do que um contacto telefónico?collapsed

Sim. Na secção “Dados do Passageiro Titular da Reserva”, clique em “Adicionar”. Poderá adicionar até a um máximo de 3 contactos telefónicos.

Como devo inserir o contacto telefónico?collapsed

No campo “Tipo de Telefone”, deverá selecionar entre telemóvel, casa ou emprego. O código do país será preenchido dinamicamente de acordo com a seleção do mercado; este campo poderá ser alterado, bastando selecionar outro país na lista fornecida. O campo "Número" não deverá conter espaços e deverá ter no mínimo 5 dígitos.

Como faço para guardar os meus dados para uma futura reserva?collapsed

Na secção “Dados do Passageiro Titular da reserva” deverá selecionar a opção “Desejo guardar os meus dados para futuras reservas”.

O que é o código CIP?collapsed

O Código CIP é um código atribuído às empresas inscritas no Programa TAP Corporate. Este campo não é de preenchimento obrigatório.

Tenho um cartão de passageiro frequente de outra companhia. Posso inseri-lo na reserva?collapsed

Sim. O campo “Programa de Passageiro Frequente” inclui, para além da TAP Victoria:

  • Todas as companhias membro da Star Alliance;
  • SATA Imagine;
  • Ukraine International Airlines Panorama Club.

Para que serve o Redress Number?collapsed

O Redress Number é uma referência de 7 dígitos fornecida pelo DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), que serve para:

  • auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de atrasos;
  • auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de recusa de embarque ou inquéritos adicionais por parte das autoridades competentes;
  • evitar atrasos ou outras situações inconvenientes que possam resultar de dúvidas quanto à sua identidade.

O que acontece se eu não aceitar as Condições Tarifárias e os Termos e Condições de Transporte?collapsed

Neste caso, não será possível concluir a sua reserva online. Sugerimos que entre em contacto com a TAP.

Tentei finalizar a reserva online, mas a página de confirmação não foi exibida. O que faço?collapsed

Por favor, verifique o seu email ou contacte-nos através de reservas.online@tap.pt .

O que é o bilhete eletrónico?collapsed

E-Ticket ou bilhete eletrónico é um bilhete cujos cupões de voo não são impressos em papel, sendo substituídos por cupões virtuais. São guardados na base de dados da companhia e poderá aceder em qualquer balcão ou Contact Center TAP. Adquirir um E-Ticket não implica qualquer alteração nos procedimentos de reserva ou pagamento, não havendo também desperdício de tempo e papel ou perdas de bilhetes. Após conclusão da reserva receberá via e-mail o comprovativo da mesma e da emissão do E-Ticket. Pode obter mais informações sobre o E-ticket aqui.

Posso marcar um lugar extra?collapsed

Sim. Deve contactar a TAP para efectuar esse pedido, sendo que, será cobrado um outro lugar com a mesma tarifa aplicável ao passageiro mais a taxa de combustivel (YQ).

Como posso completar a minha reserva com outros serviços adicionais?collapsed

Sim. A TAP oferece-lhe a possibilidade de completar a sua reserva com alguns dos serviços que temos para si e de descobrir mais sobre o seu destino. Dependendo do mercado em que é efetuada a reserva, poderá adicionar ao seu voo o serviço de rent-a-car, seguro de viagem, hotel, entre outros. Basta aceder à secção “Complete a sua Viagem”, disponível na página de confirmação. Alternativamente, poderá também fazê-lo através do email enviado para o endereço eletrónico registado durante o processo de reserva.





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