Perguntas Frequentes

As várias formas de pagar a reserva, de maneira cómoda e segura. Todos os tópicos
 
 

Como posso obter o recibo da minha reserva?collapsed

Após a conclusão da reserva online, poderá ter acesso ao seu recibo de três formas:

  • Na página de confirmação, junto à secção “Montante Total”, clicando em “Imprimir recibo”;
  • No email de confirmação da sua reserva, clicando em “Imprimir Recibo” que se encontra disponível junto à secção “Detalhes de Pagamento”;
  • Fazendo o pedido através desta página.

De que formas posso pagar a minha reserva online?collapsed

Dependendo do mercado, a TAP disponibiliza várias formas de pagamento quando reservar um voo em flytap.com:

  • Cartões (débito e crédito) Visa, MasterCard, American Express e Diners, entre outros;
  • PayPal;
  • Multibanco (ATM ) — acessível através de qualquer caixa Multibanco ou do seu serviço de homebanking;
  • Outras formas de pagamento específicas para alguns mercados, como é o caso do iDeal na Holanda ou da Alipay na China.

O que é o código de segurança (CVC)?collapsed

O Código de Segurança, também conhecido como Código Bancário ou Número de Identificação do Cartão (NIC), é um código com 3 ou 4 dígitos que existe para proteger o seu cartão de crédito de possíveis fraudes.

Onde posso encontrar o código CVC do meu cartão de crédito?collapsed

  • Em VISA e MasterCard, encontrará o código de segurança no verso do cartão (últimos 3 dígitos à direita, depois dos 16 dígitos);
  • Em American Express encontrará o código na frente ou verso do seu cartão (4 dígitos próximos dos 15 dígitos do seu cartão de crédito).

O pagamento da viagem pode ser feito por outra pessoa?collapsed

Sim. O pagador não tem que necessáriamente ser um dos passageiros.

Posso fazer uma reserva online com o meu cartão de crédito mesmo não sendo eu a viajar?collapsed

Sim. Na página de compra, secção "Detalhes do Pagamento", deverá indicar se o titular do cartão de crédito irá viajar. Em alguns casos será exigida a validação do pagamento antes do embarque.

Com que moedas posso fazer o pagamento online?collapsed

Ao reservar online, o montante total está normalmente na moeda do país que selecionou para efetuar a reserva. Por exemplo, se tiver selecionado o país USA o montante total será apresentado e cobrado em USD.

Posso usar o meu cartão de débito?collapsed

Sim. Na maioria dos mercados são aceites cartões de débito. Mais informações aqui.

O que é o 3D Secure?collapsed

O 3D Secure é um protocolo de comunicação que foi desenvolvido para:

  • Melhorar a segurança de pagamentos na Internet;
  • Possibilitar a autenticação do proprietário do cartão de crédito junto do banco emissor;
  • Reduzir a probabilidade do uso fraudulento de cartões de crédito;
  • Melhorar o desempenho da transação.
Ao efetuar um pagamento numa loja virtual, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Caso seja, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente, recorrendo em tempo real ao Emissor do Cartão de Crédito. Este valida a identidade do cliente e informa o sistema do comerciante que o cartão utilizado para pagamento é legítimo. Este protocolo é utilizado pela Visa (com a designação de Verified By Visa) e pela Mastercard (com Secure Code).

O que é o PayPal?collapsed

O PayPal é um sistema pioneiro e líder mundial no envio e receção de pagamentos online, que permite a transferência de dinheiro através de um endereço de e-mail de forma rápida e segura. A rede do sistema baseia-se na infraestrutura das contas bancárias e dos cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global e em tempo real.

Se escolher como método de pagamento o Cartão de Crédito terei que pagar taxas adicionais?collapsed

Dependendo do mercado, poderá ser cobrada uma taxa adicional de Cartão de Crédito.

É seguro pagar com o meu cartão online?collapsed

Sim. Este site é dotado de um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indiciadoras de fraude, através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Esta solução inovadora permite verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, permitindo salvaguardar, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, protegendo a identificação dos mesmos. O sistema baseia-se em cifrar as comunicações produzidas entre o seu computador pessoal e o nosso servidor para que não possam ser intercetadas. Como tal, a companhia aérea reserva-se ao direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado pela TAP Portugal. Todas e quaisquer atividades consideradas de carácter ilegal serão de imediato reportadas às autoridades competentes.

A opção de pagamento por Multibanco está disponível em todos os mercados?collapsed

Não. Esta forma de pagamento apenas se encontra disponível nos mercados de Portugal e Bélgica. Mas, apenas permite a utilização de cartões de débito emitidos em Portugal

Se optar por pagamento por Multibanco, que detalhes me serão fornecidos?collapsed

Ao concluir a reserva, ser-lhe-ão indicados na página de confirmação todos os dados necessários para efetuar o seu pagamento através do Multibanco:

  • Entidade
  • Referência para pagamento
  • Montante total
Estes dados serão igualmente enviados para o seu endereço de e-mail.

Como faço para realizar o pagamento da referência Multibanco?collapsed

Bastará selecionar a opção "Pagamento de Compras", no terminal Multibanco ou no serviço homebanking. Alertamos também para o facto de que existem entidades bancárias que não providenciam a opção "Pagamentos de Compras" via Homebanking. Nestas situações ou em caso de dificuldade em concluir o pagamento, deverá contactar a TAP.

Qual o prazo limite para efetuar o pagamento da referência Multibanco?collapsed

As reservas para voos com partida até 48 horas terão um prazo de pagamento de 3 horas. Nas reservas para voos com partida superior a 48 horas, o pagamento já poderá ser efetuado até às 20 horas do dia seguinte. Caso o pagamento não seja efetuado dentro dos prazos indicados, a reserva será automaticamente cancelada.

Como funciona a forma de pagamento “Levantamento dos bilhetes”?collapsed

Neste caso, deverá efetuar o pagamento e levantamento dos bilhetes em qualquer balcão de emissões ou Agente Geral TAP. O prazo limite para o levantamento dos bilhetes e pagamento é de 72 horas após conclusão da reserva, a partir do qual a reserva será cancelada.





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