Perguntas Frequentes

O que deve saber para obter a devolução do seu dinheiro. Todos os tópicos
 
 

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?collapsed

Sim. O reembolso online só é possível para bilhetes emitidos há mais de 48 horas em Portugal e em países europeus com moeda de emissão Euro. Poderá fazer o pedido aqui.

Existem restrições ao reembolso online?collapsed

Sim. O reembolso online não é aplicável para:

  • o pedido de subsídio social de mobilidade (Madeira);
  • bilhetes emitidos através de agências de viagem.

O meu bilhete foi emitido há menos de 48 horas e pretendo pedir o reembolso do mesmo. O que faço?collapsed

Caso o bilhete tenha sido emitido há menos de 48h, deverá contactar o Contact Center ou um Balcão TAP.

Comprei o meu bilhete numa agência de viagens. Posso pedir o reembolso online?collapsed

Não. Os bilhetes adquiridos em agências de viagens só serão reembolsados pelas mesmas.

Como posso saber se o meu bilhete permite reembolso?collapsed

Poderá consultar as condições do seu bilhete no e-mail de confirmação enviado pela TAP ou através do nosso Contact Center.

Se o meu voo for cancelado, tenho direito a reembolso?collapsed

Se ocorreu algum constrangimento com o seu voo, por favor contacte um agente TAP no aeroporto. Também poderá consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quanto tempo demora o reembolso a ser processado?collapsed

Reembolsos a pagamentos por cartão de crédito são processados em 7 dias. Os reembolsos a pagamentos feitos por cartão de débito são processados por transferência bancária em 21 dias.

Para reembolso por transferência bancária, que dados devo indicar?collapsed

Para reembolsos por transferência bancária, deverá indicar-nos:

  • o NIB;
  • o banco;
  • o nome do titular da conta.
Os dados podem variar conforme o mercado onde foi processado o pagamento.

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?collapsed

Sim. O reembolso online só é possível para bilhetes emitidos há mais de 48 horas em Portugal e em países europeus com moeda de emissão Euro. Poderá fazer o pedido aqui.

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Sim. O reembolso online não é aplicável para:

  • o pedido de subsídio social de mobilidade (Madeira);
  • bilhetes emitidos através de agências de viagem.

O meu bilhete foi emitido há menos de 48 horas e pretendo pedir o reembolso do mesmo. O que faço?collapsed

Caso o bilhete tenha sido emitido há menos de 48h, deverá contactar o Contact Center ou um Balcão TAP.

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Não. Os bilhetes adquiridos em agências de viagens só serão reembolsados pelas mesmas.

Como posso saber se o meu bilhete permite reembolso?collapsed

Poderá consultar as condições do seu bilhete no e-mail de confirmação enviado pela TAP ou através do nosso Contact Center.

Se o meu voo for cancelado, tenho direito a reembolso?collapsed

Se ocorreu algum constrangimento com o seu voo, por favor contacte um agente TAP no aeroporto. Também poderá consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quanto tempo demora o reembolso a ser processado?collapsed

Reembolsos a pagamentos por cartão de crédito são processados em 7 dias. Os reembolsos a pagamentos feitos por cartão de débito são processados por transferência bancária em 21 dias.

Para reembolso por transferência bancária, que dados devo indicar?collapsed

Para reembolsos por transferência bancária, deverá indicar-nos:

  • o NIB;
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  • o nome do titular da conta.
Os dados podem variar conforme o mercado onde foi processado o pagamento.





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