Informação sobre Passagens

Alterações e Cancelamentos

Atualmente não é possível alterar ou cancelar uma reserva através do site TAP. Se o desejar fazer, por favor, contate o Call Center TAP - 03002106060 ou o escritório TAP mais próximo.

As alterações e cancelamentos estão sujeitos às condições da tarifa adquirida. Caso tenha adquirido tarifas diferentes nos diversos percursos de sua viagem, lembre-se que as regras relativas a alterações e cancelamentos se aplicam por percurso, podendo ser diferentes de acordo com o percurso que pretende alterar.

Algumas tarifas podem envolver penalidades para efetuar alterações ou cancelamentos. Podem mesmo não ser reembolsáveis e não permitir alterações. As condições da tarifa ou tarifas que adquiriu estão disponíveis ao fazer a sua reserva online, na página de compra, antes de concretizar a aquisição da sua passagem.

Se, não souber as condições da sua tarifa ou tarifas, ou se tiver dúvidas, contate o escritório TAP mais próximo.

Passagens

E-Ticket (Passagem Eletrônica)

A TAP emite apenas passagens eletrônicas (e-ticket). Com um e-ticket voçê não perde tempo. Um e-ticket é tão fácil de reservar, alterar e pagar como uma passagem em papel.

Após concluir a reserva da sua viagem, receberá por e-mail o comprovante da mesma e da emissão do e-ticket.

Emissão das passagens na loja

Se sua viagem ou a antecedência da reserva relativamente à data de partida não permitirem a emissão de e-tickets, voçê poderá emitir suas passagens em uma Loja TAP.

Voçê deverá emitir suas passagens em até 72 horas após efetuar a reserva online. Caso não o faça, sua reserva será cancelada automaticamente.

Passagens perdidas ou roubadas

Uma passagem física (em papel) perdida ou roubada pode ser substituída desde que o passageiro assine um formulário específico fornecido pela TAP, assumindo a responsabilidade pelo uso fraudulento da passagem perdida/roubada.

As passagens TAP emitidas para viagens domésticas em Portugal, (isto é, relativas a percursos dentro de Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores), não podem ser substituídas.

Taxas de Serviço

Voos Europeus: EUR 100 (Exceto de/para Espanha: EUR 50)

Voos Intercontinentais: EUR 160

• As taxas cobradas não são reembolsáveis.

• As taxas são cobradas por caso e não por passageiro, isto é, uma família é considerada um caso apenas.

Formas de Pagamento

Para reservas online

Se voçê fizer uma reserva online, poderá utilizar um dos seguintes cartões de crédito:

• Visa
• MasterCard
• American Express 
• Diners
• UATP

Para reservas online a menos de 24 horas do horário de voo e por razões de segurança, informamos que as mesmas poderão não ser aceitas através do canal de vendas web. Para mais informações sugerimos contato com a TAP, alertando para o fato de que poderão ser cobradas taxas adicionais. 

É seguro pagar com o meu cartão online?

Este site é dotado de um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicativas de fraude.

Através desta solução inovadora é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados on-line, permitindo salvaguardar, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, protegendo a identificação dos mesmos.

Tecnologia SSL

A segurança é garantida através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que cifra as comunicações produzidas entre seu computador pessoal e nosso servidor para que as mesmas não possam ser interceptadas.

A companhia aérea se reserva no direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado pela TAP Portugal.

Todas e quaisquer atividades consideradas de caráter ilegal serão de imediato reportadas às autoridades competentes.

3D Secure

O 3D Secure é um protocolo de comunicação que foi desenvolvido para melhorar a segurança de pagamentos na Internet e possibilitar a autenticação do proprietário do cartão de crédito junto do banco emissor.

Ao efetuar um pagamento numa loja virtual, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Caso seja, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure, verificam a identidade do cliente, recorrendo em tempo real ao Emissor do Cartão de Crédito. Este valida a identidade do cliente e informa o sistema do comerciante que o cartão utilizado para pagamento é legítimo.

O objetivo é beneficiar todos os envolvidos, reduzindo a probabilidade do uso fraudulento de cartões de crédito e melhorando o desempenho da transação.

Este protocolo é utilizado pela Visa com a designação de Verified By Visa, e pela Mastercard com Secure Code.

Nas lojas TAP

No caso de pagamento em lojas, serão aceitas como formas de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e UATP)
• Dinheiro
• Cartão de débito
• Cheque visado. 

Tarifas

O preço de uma viagem depende de vários fatores e as companhias aéreas disponibilizam diferentes tipos de tarifas, das mais baixas e mais restritivas, às mais elevadas e menos restritivas.

Para conseguir encontrar as melhores tarifas, apresentamos algumas sugestões:

Muitas vezes as tarifas mais baixas ou promocionais só podem ser compradas se reservar com bastante tempo de antecedência. Quanto mais próxima da partida for a data da reserva, menor será a possibilidade de encontrar as melhores tarifas já que estas são sempre as mais procuradas e têm um número de lugares limitado.

Tente passar a noite de Sábado para Domingo no destino escolhido. Algumas das tarifas mais baixas têm esta restrição.

Viaje em época de alta temporada apenas se necessário. Os lugares esgotam rapidamente e as melhores tarifas são as primeiras a serem vendidas. Há mais promoções na época baixa por haver maior disponibilidade de lugares.

Visite o site da TAP regularmente e inscreva-se no Programa Victória. Esta é uma das melhores formas de receber informações e conhecer as nossas promoções em primeira mão.

Planejar bem - Poupar mais

As melhores tarifas são as mais restritivas. Planeje bem sua viagem antes de efetuar a reserva já que muitas destas tarifas não permitem mudanças ou reembolsos. Quando permitem, obrigam ao pagamento de uma penalização. Dependendo dos destinos, poderá ser menos dispendioso comprar um tarifa menos restritiva do que pagar uma penalização por alterações.

Tarifas Web

Tarifas Web são tarifas apenas disponíveis para venda através do site da TAP. Voçê não encontrará estas tarifas em nenhum outro canal de venda. Este tipo de preços é devidamente assinalado durante o processo de reserva.

Tarifas de Residente

A TAP disponibiliza tarifas especiais para:

• cidadãos portugueses residindo há pelo menos 6 meses na Região Autônoma dos Açores sempre que viajem para o Continente e/ou Região Autônoma da Madeira;
• residentes na Região Autônoma da Madeira para viagens para a Região Autônoma dos Açores, ou que possuam contrato de trabalho válido por, no mínimo, um ano.

As reservas para Residentes devem ser realizadas separadamente dos outros tipos de passageiros porque têm tarifas específicas.

Na página de pagamento, antes de concluir a reserva, os passageiros Residentes deverão indicar o seu número de contribuinte e o número do seu bilhete de identidade como prova de residência numa das Ilhas Portuguesas. No caso de crianças e bebês que não possuam bilhete de identidade e cartão de contribuinte, deverão ser indicados os respetivos números de cartões dos pais.

Deverá apresentar os seguintes documentos no check-in:

• cartão de contribuinte;
• bilhete de identidade/passaporte;
• contrato de trabalho.

Caso pretenda adquirir uma destas tarifas, selecione a opção "Pesquisa Avançada" para efetuar sua reserva.

Tarifas de Estudante

Em algumas rotas, a TAP disponibiliza tarifas especiais para estudantes. Estas são válidas para passageiros adultos que efetuem viagens de ida e volta entre os Açores e o Continente (e vice-versa), e entre os Açores e a Madeira (e vice-versa), mediante apresentação do respetivo certificado de estudante. Estas tarifas especiais são válidas apenas para passageiros entre os 12 e os 26 anos de idade, e são aplicáveis a:

• Estudantes nos Açores que residam em Portugal Continental ou na Madeira (voos de/para o Funchal);

• Estudantes em Portugal Continental, que residam nos Açores;

• Estudantes na Madeira (voos de/para o Funchal) que residam nos Açores.

As reservas para estudantes devem ser realizadas separadamente dos outros tipos de passageiros devido a terem tarifas específicas.

Na página de pagamento, antes de concluir a reserva, os passageiros estudantes deverão indicar o seu número de contribuinte e o número do seu bilhete de identidade como prova de residência.

Os seguintes documentos deverão ser apresentados no ato do check-in:

• cartão de contribuinte
• bilhete de identidade/passaporte
• certificado de estudante.

Para conseguir estas tarifas, preencha o seguinte formulário de certificado de estudante.

Caso pretenda adquirir uma destas tarifas, selecione a opção "Pesquisa Avançada" para efetuar sua reserva.

Tarifas de Bebê

A TAP oferece tarifas especiais para bebês dos 0 aos 23 meses, que não permitem a ocupação de lugar, sendo obrigatório o acompanhamento por um adulto.

Caso o bebê complete os dois anos de idade até à data de regresso da viagem, deverá ser adquirido um bilhete de criança para toda a viagem, tendo assim direito a ocupar um assento.

Neste caso, por razões de segurança, para os percursos nos quais o bebê não tenha ainda completado os 2 anos de idade, é obrigatório o uso de uma cadeira de carro para bebê e igualmente o acompanhamento por um passageiro adulto.

Tarifas Jovem e Sênior

Em algumas rotas, a TAP disponibiliza tarifas especiais para Jovens e Seniores.

As tarifas para Jovens são válidas para passageiros dos 12 aos 24 anos. As tarifas para Seniores são válidas para passageiros a partir dos 65 anos.

Os Jovens e os Seniores devem ser reservados separadamente dos outros tipos de passageiros porque têm tarifas específicas.

Caso pretenda adquirir uma destas tarifas, selecione a opção "Pesquisa Avançada" para efetuar sua reserva. Se não existirem tarifas deste tipo para a rota selecionada, será alertado por uma mensagem no topo da página.

Taxas

Às tarifas adquiridas poderão ter sido adicionadas as taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Taxas adicionais poderão ser cobradas localmente nos aeroportos. Em alguns países será também aplicada uma taxa de serviço. 

Na seção "Preço Detalhado", durante o processo de reserva, poderá verificar o montante total a pagar discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas. Ao clicar em "Taxas e outros custos" poderá ver um discriminativo de todas as taxas aplicáveis à sua viagem.

Taxas de Serviço para Reservas Online

Na Loja TAP do Brasil, não são aplicadas taxas de serviço nas Reservas Online.