Perguntas Frequentes

Passos para localizar e recuperar os seus bens. Todos os tópicos
 
 

A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?collapsed

Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:

  • Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost &
  • Found), antes da saída da área de coleta de bagagem
  • A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal — o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer
  • Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.

  • Não reclamei no balcão TAP a minha bagagem perdida. O que devo fazer?collapsed

    Caso ainda não tenha número de processo, por favor entre em contato com o nosso Contact Center. Você deve fazê-lo até 21 dias depois da data do voo.

    Como proceder após 48 horas sem bagagem?collapsed

    Nesse caso, você deve enviar uma lista detalhada de conteúdos e valores da bagagem. Você pode obter mais informações sobre este assunto e preencher o nosso formulário disponível aqui.

    Tenho as notas fiscais originais de alguns bens que estão dentro da minha bagagem perdida. Para onde devo enviá-las?collapsed

    Caso esteja fora da sua área de residência e tenha efetuado despesas em roupa e artigos de higiene, você deve enviar os recibos originais para análise e eventual pagamento: TAP Portugal APARTADO 50194 EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA) 1704-970 LISBOA PORTUGAL

    A minha bagagem apareceu danificada na esteira de coleta. O que devo fazer?collapsed

    Você deve comunicar o dano no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem. Você irá proceder à verificação e emissão do documento de constatação. Você deve guardar este documento até que o assunto esteja solucionado.

    Só reparei que a bagagem estava danificada depois de sair do aeroporto. O que devo fazer?collapsed

    Nesse caso, pedimos que entre em contato com o nosso Contact Center.

    O Worldtracer me pede a referência do processo. O que é isso?collapsed

    Caso não tenha número de referência do processo, por favor entre em contato com o Contact Center da TAP e selecione a opção "informações de bagagem".

    Onde me entregam a bagagem perdida? Tenho que vir buscá-la ao aeroporto?collapsed

    A bagagem será entregue no local de sua conveniência, exceto se existirem imposições alfandegárias. Nesse caso, você deverá dirigir-se ao aeroporto.





    Não encontra o que procura?

    Pergunte. Nós respondemos.

    Nas redes sociais
    TELEFONE & SKYPE


    Ver todos