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O que é o Mobile Check-in?collapsed

O Mobile Check-in é um serviço que permite que os passageiros façam check-in onde quer que estejam, através de smartphone ou tablet, e assim receber o cartão de embarque no momento. Está disponível através da App TAP ou do site FLYTAP Mobile. Você pode encontrar toda a informação aqui.

Que condições são necessárias para fazer Mobile Check-in?collapsed

Para fazer Mobile Check-in, é necessário:

  • Um celular ou tablet com acesso à internet
  • Um bilhete eletrônico de uma reserva em um voo TAP
  • Que a sua rota permita Mobile Check-in
  • Não ter feito qualquer alteração da reserva contra pagamento de encargos.

  • Posso fazer Mobile Check-in em qualquer smartphone?collapsed

    O Mobile Check-in funciona na maioria dos celulares do mercado atual. A aplicação está disponível para iPhone, iPad, Android e Windows, permitindo aos passageiros efetuar o seu check-in em qualquer lugar. O seu equipamento deve ter acesso à Internet. Se não sabe como acessar ou utilizar a internet móvel, por favor verifique o manual do usuário do seu aparelho. Se não tem a certeza se tem um plano de serviço de internet, você deve contatar o seu fornecedor de serviços móveis.

    Posso fazer Mobile Check-in para o voo de ida e para o voo de volta?collapsed

    Sim, mas apenas se a cidade de origem do seu voo estiver abrangida por este serviço e dentro do período de horas de antecedência definido.

    O Mobile Check-in está disponível para todas as rotas TAP?collapsed

    O Mobile Check-in não está disponível em todas as rotas TAP. Você deve consultar as disponibilidades e restrições aqui.

    Posso utilizar o Mobile Check-in quando viajo com bagagem de porão?collapsed

    Sim. Você pode entregar a sua bagagem em um dos balcões de bagagem da TAP, de acordo com a tabela informativa disponibilizada aqui.

    Quando faço Mobile Check-in, quanto tempo antes do voo preciso estar no aeroporto?collapsed

    Caso viaje com bagagem de porão, você deve considerar os tempos definidos na tabela de drop-off de bagagem disponibilizada aqui. Caso viaje apenas com bagagem de mão, não há tempo de antecedência definido para comparecer no aeroporto. Você deve ter como referência que a porta de embarque é fechada 15 minutos antes da hora de saída do voo.

    Perdi ou não consigo imprimir o meu cartão de embarque móvel. O que devo fazer?collapsed

    Nesse caso, você poderá:

  • Acessar novamente a aplicação Mobile Check-in e reemitir o cartão de embarque
  • Acessar o Online Check-in e imprimir o documento em formato PDF
  • Dirigir-se ao balcão TAP no aeroporto e solicitar a impressão do cartão de embarque.

  • Posso fazer Mobile Check-in de grupo?collapsed

    Sim, em todas as reservas com mais de 9 passageiros você pode usar o serviço de check-in móvel. Será preferível, no entanto, que cada passageiro dessa reserva de grupo faça o seu check-in individual para que o cartão de embarque seja enviado para o celular do próprio.

    Posso fazer Mobile Check-in das outras pessoas na minha reserva?collapsed

    Sim, em reservas individuais (até 9 passageiros) você pode efetuar o Mobile Check-in dos outros passageiros da sua reserva). Este serviço funciona da mesma forma que o Online Check-in.

    O Mobile Check-in está disponível na minha língua?collapsed

    Você pode verificar se o seu idioma está disponível no Mobile Check-in nas “Definições” do menu do App e no botão de “País” do FLYTAP mobile.

    Em que línguas está disponível o Mobile Check-in?collapsed

    O serviço de Mobile Check-in está disponível nos idiomas do FLYTAP mobile (cerca de 20 idiomas) e do App TAP.

    Recebo o cartão de embarque no meu celular?collapsed

    Sim. Você pode receber:

  • Via SMS, um link onde visualizará o cartão de embarque
  • Via e-mail, com a documentação em formato PDF.

  • Já estou no aplicativo. Como faço o Mobile Check-in?collapsed

    Você deve tomar os seguintes passos:

  • Escolha a opção Mobile Check-in
  • Tome conhecimento e aceite as Condições Gerais de Transporte e a Informação de Objetos Proibidos
  • Introduza a data da viagem e o Código da Reserva ou Número de Bilhete Eletrônico
  • Confirme o seu lugar a bordo. Você pode alterá-lo de acordo com as indicações apresentadas
  • Depois de terminado o processo de check-in, você deve introduzir o seu número de telefone celular ou e-mail, para receber o cartão de embarque. O cartão de embarque tem todas as informações presentes em um cartão de embarque tradicional (porta de embarque, lugar, hora de embarque, etc.). Caso tenha fornecido à TAP o seu e-mail, toda a documentação, incluindo o cartão de embarque, será enviada em formato PDF. Sugerimos que guarde o cartão de embarque recebido no seu aparelho, para que o tenha em sua posse sempre que necessário.

  • Como passo pelos controles de segurança no aeroporto?collapsed

    Basta apresentar o código QR do seu cartão de embarque no visor do seu celular / tablet. O código QR substitui a tarja magnética do cartão de embarque tradicional no balcão de drop-off, segurança, lounges e porta magnética. Caso transporte apenas bagagem de mão, você poderá dirigir-se diretamente ao controle de segurança. Caso transporte bagagem de porão, você deve primeiro dirigir-se ao balcão de drop-off (check-in) dentro dos períodos estipulados e depois prosseguir para o controle de segurança.

    O que fazer em caso de falha no meu equipamento móvel?collapsed

    Em caso de falha no seu celular ou tablet, você poderá solicitar a impressão do seu cartão de embarque em um balcão TAP no aeroporto.

    Vou viajar com um bebê. Posso fazer Mobile Check-in?collapsed

    Sim. O Mobile Check-in está disponível para passageiros que viajam com bebês. Com uma exceção: não pode ter solicitado um berço à TAP.

    Não consigo fazer Mobile Check-in para o meu voo. O que acontece?collapsed

    Se está com dificuldades em fazer o Mobile Check-in, você pode estar partindo de um aeroporto com restrições quanto e este serviço. Por favor, consulte mais informações aqui.

    Não recebi o SMS com o meu cartão de embarque. O que devo fazer?collapsed

    Por favor, tente efetuar novamente o Mobile Check-in para que seja enviado novo SMS. Você pode sempre recolher ou recuperar o seu cartão de embarque no balcão de entrega de bagagem / drop-off.

    Quanto tempo antes da partida posso fazer Check-in Mobile?collapsed

    O Mobile Check-in está disponível desde 72 horas antes da partida do voo. Excepcionalmente e por restrições governamentais, para voos de/para os EUA, o Mobile Check-in está disponível 24 horas antes da partida.





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