Perguntas Frequentes

Serviços de acompanhamento e precauções de saúde a tomar. Todos os tópicos
 
 

Existe algum custo associado ao serviço de Assistência Personalizada?collapsed

Sim. O TAP Assistência Personalizada presta um acompanhamento extra em todas as fases da viagem e tem custos variáveis, que você pode consultar aqui.

Que serviços estão incluídos na Assistência Personalizada?collapsed

A Assistência Personalizada deseja proporcionar maior conforto e rapidez a passageiros TAP e inclui, entre outros:

  • Acompanhamento durante o check-in
  • Transporte de bagagem de porão
  • Voos de conexão. Foi elaborado em 4 versões adaptáveis a todo o tipo de necessidades e viagens — negócios ou lazer, individual, em grupo ou em família. Mais informações aqui.

  • Onde posso usufruir dos serviços da Assistência Personalizada?collapsed

    O serviço de Assistência Personalizada está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal, ainda que passe por estes aeroportos apenas como conexão a um outro destino.

    Como posso solicitar a Assistência Personalizada?collapsed

    O pedido do TAP Assistência Personalizada deverá ser feito exclusivamente online, com um mínimo de 72 horas antes do voo de partida e um máximo de 60 dias. Saiba como aqui.

    Posso cancelar o meu pedido de Assistência Personalizada?collapsed

    Sim. É possível cancelar o pedido de Assistência Personalizada, mediante as condições descritas no artigo 11 dos Termos & Condições, que você pode consultar aqui.

    Onde são os pontos de encontro da Assistência Personalizada no aeroporto?collapsed

    O TAP Assistência Personalizada é prestado apenas nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal. Os pontos de encontro variam caso se trate de um voo doméstico ou de um voo internacional, e caso se trate de um voo de partida ou de chegada. Você pode consultar os pontos de encontro aqui.

    Posso viajar sozinho se estiver doente?collapsed

    Sim, mediante certas condições. Você deve ser capaz de:

  • Respirar espontaneamente sem necessidade de oxigênio suplementar
  • Alimentar-se independentemente
  • Transferir-se do lugar para a cadeira de rodas (se for caso disso)
  • Comunicar-se com a tripulação, seguir os seus conselhos e instruções
  • Usar os sanitários sem ajuda da tripulação
  • Administrar a sua própria medicação.

  • Em que condições devo reportar a minha doença à TAP como um caso médico?collapsed

    Um caso médico traduz-se em uma situação clínica específica em que a condição do passageiro provoca a dependência de outras pessoas ou necessita de assistência personalizada. Nesses casos, o médico do passageiro deverá preencher o formulário INCAD, descrevendo o diagnóstico para posterior análise dos serviços médicos da TAP. Para que possa voar despreocupado, por favor consulte todas as informações aqui.

    Preciso de uma autorização médica para viajar?collapsed

    Se tiver alguma situação clínica específica, sofrer de doença grave ou incapacitante, deve solicitar ao seu médico uma Autorização Médica para Embarque (MEDIF). Envie à TAP este impresso devidamente preenchido. O MEDIF será então analisado por um médico da TAP e a companhia aérea informará o/a passageiro/a se pode viajar e em que condições. Encontre mais informações aqui.

    Existem custos associados ao serviço de assistência médica?collapsed

    Sim. Alguns serviços médicos estão sujeitos a taxas adicionais e devem ser solicitados e pagos antes da data de partida. A prestação destes serviços está sujeita a condições específicas. Você pode encontrar mais informações aqui.

    Estou grávida. Que precauções devo tomar?collapsed

    Em caso de gravidez, você deve tomar várias precauções para viajar nos voos operados pela TAP. Deve levar a declaração médica (a partir das 28 semanas), atestando o tempo de gestação e o fato de a gravidez não ter complicações:

  • As passageiras grávidas até as 36 semanas de gestação ou até 4 semanas antes da data prevista para o parto
  • As passageiras grávidas de gêmeos, trigêmeos, etc., sem complicações, até as 32 semanas de gestação. Devem obter autorização prévia dos serviços médicos da TAP:
  • As passageiras com gravidez de risco e alto risco
  • As passageiras com risco de aborto ou aborto recente
  • As passageiras com dúvidas sobre o tempo de gestação
  • As passageiras com dúvidas sobre a data prevista do parto
  • As passageiras com gravidez simples com mais de 36 semanas. Para voar sem preocupações e em segurança, por favor consulte todas as informações aqui.

  • Existe algum serviço de apoio a pessoas com incapacidade ou mobilidade reduzida?collapsed

    Sim. Se precisa de apoio especial devido a incapacidade ou mobilidade reduzida, você pode solicitar o serviço My Way da TAP. Para requisitar o My Way, você deve solicitar essa opção no ato da reserva ou até 48 horas antes da partida do voo, diretamente à TAP ou à sua agência de viagens.

    Posso pedir uma cadeira de rodas?collapsed

    Sim. Basta que nos informe com 48 horas de antecedência, através da nossa Central de Reservas ou agência de viagens. Saiba mais aqui.

    Posso levar a minha cadeira de rodas para a porta de embarque?collapsed

    Sim, caso se trate de uma cadeira manual. Caso deseje viajar com cadeira própria informe-nos com 48 horas de antecedência.

    Tenho uma assistência especial. Posso fazer o check-in em casa?collapsed

    Sim. No entanto, você deve coletar o seu cartão de embarque no aeroporto.

    Tenho uma assistência especial. Onde devo me dirigir no aeroporto?collapsed

    Em qualquer aeroporto, você deve contatar o balcão de check-in do seu voo, onde serão chamados os serviços de assistência. Nos aeroportos de Lisboa e Porto, há balcões específicos para assistências especiais. Você pode obter mais informações aqui.

    Tenho uma assistência especial. Terei alguém para me ajudar na chegada ao destino?collapsed

    A ida ao balcão de check-in é necessária no aeroporto de origem. Na chegada ao destino, ou caso esteja em transferência, o passageiro não precisa se dirigir ao check-in: os nossos colaboradores irão recebê-lo na aeronave para acompanhá-lo durante todo o percurso no aeroporto.

    Posso viajar com a minha cadeira de rodas elétrica?collapsed

    Sim. Por favor informe-nos das características da sua cadeira quando solicitar o serviço My Way.

    Sou diabético(a). Posso levar insulina para dentro do avião?collapsed

    Sim. Se usa medicação injetável (exemplo: insulina) e vai viajar para um país de recursos limitados, leve sempre com você na bagagem de mão medicamentos, agulhas e seringas em quantidade suficiente para a viagem e estadia. Você deve também levar a respectiva prescrição médica.

    Que medicamentos posso transportar na minha bagagem de mão?collapsed

    A TAP não coloca restrições no transporte de comprimidos, líquidos ou xaropes acondicionados na mala de cabine, caso estes se destinem a ser utilizados durante a viagem e que sejam necessários por razões médicas ou por uma exigência dietética especial. As autoridades aeroportuárias poderão restringir os medicamentos líquidos, se estes excederem os 100ml por pack. Aconselha-se o passageiro a fazer-se acompanhar de documentos, como uma declaração médica ou qualquer outro documento idóneo, que ateste a necessidade do transporte durante a viagem, a fim de facilitar e tornar o controlo de segurança mais célere. Veja aqui mais informações. Caso a sua medicação necessite de estar acondicionada numa área refrigerada a bordo deverá fazer esse pedido até 72 horas antes do voo; as malas térmicas passíveis de serem acomodadas nas áreas refrigeradas não devem exceder os 15 a 20 cm de dimensão e devem ser maleáveis. Deverá informar a TAP sobre as dimensões e peso total da mala com a sua medicação.





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