Perguntas Frequentes

Opções, tarifas e detalhes para uma reserva online fácil e rápida. Todos os tópicos
 
 

Como faço para reservar um voo?collapsed

A forma mais rápida e fácil de reservar um voo é através do site da TAP. Em flytap.com, você pode iniciar o processo de reserva com o botão “Reserve Já” à esquerda na página. Você também pode encontrar o botão “Voos” no separador “Planejar e Reservar”.

Não recebi a confirmação da minha reserva. O que devo fazer?collapsed

Se não recebeu a confirmação da sua reserva, por favor contate-nos.

Como sei que a minha passagem foi reservada e paga?collapsed

Após confirmar todos os seus voos, dados pessoais e de pagamento, será apresentada a página de confirmação com o código da reserva e todos os respectivos detalhes. O código de reserva indica que a sua reserva foi concluída. Será enviado um e-mail de confirmação para o endereço indicado no processo da reserva.

Reservei, paguei mas não recebi a passagem. O que devo fazer?collapsed

Se pagou com cartão de crédito ou de débito e obteve a confirmação de que foi cobrado, mas não recebeu os e-tickets, por favor contate-nos.

Tenho que indicar o meu nome completo no processo de reserva?collapsed

Não. Uma vez que existe limite de caracteres, a TAP apenas solicita o nome próprio e o último nome para efetuar uma reserva online.

Existem taxas de serviço?collapsed

Sim. As taxas de serviço são aplicáveis no ato da emissão da passagem em uma reserva online. Você pode consultar as taxas aqui.

O que é o Gift Voucher?collapsed

O Gift Voucher foi criado para que você possa surpreender aqueles que mais gosta. Permite conhecer os quatro cantos do mundo nos 12 meses seguintes à data de emissão e está disponível em três valores:

  • 50€
  • 75€
  • 150€ Você pode adquirir o Gift Voucher através do Contact Center ou das Lojas TAP em Portugal. O Gift Voucher poderá ser compensado através do Contact Center, em qualquer loja TAP ou em agências de viagens habilitadas.

  • O que é o overbooking?collapsed

    O overbooking dá-se quando o número de passageiros reservados é superior ao número de lugares no avião. Nesse caso, a TAP solicitará voluntários que possam adiar a sua viagem para embarcarem em um voo alternativo, sendo compensados pelo transtorno.

    Qual o tempo limite que tenho para efetuar uma reserva online antes do voo?collapsed

    O tempo limite para efetuar uma reserva online poderá variar entre as 6 e as 72 horas antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado de venda e das formas de pagamento disponíveis.

    Como faço para mudar o mercado / idioma em flytap.com?collapsed

    No topo da página de pesquisa, existe a possibilidade de selecionar o mercado de venda e idioma preferido.

    Para que serve a opção “apenas voos diretos”?collapsed

    Esta opção permite-lhe fazer uma pesquisa apenas por voos diretos, sem escalas envolvidas.

    O que é o multi-city?collapsed

    O multi-city permite-lhe efetuar uma reserva nos casos em que a sua viagem o leva a duas ou mais cidades antes de retornar à cidade de onde partiu. Você pode adicionar até 6 segmentos no processo de reserva, usando a opção “Adicionar Rota”. Também pode usar esta função para reservar uma escala, bastando introduzir cada trecho da viagem separadamente. Você pode ainda reservar uma viagem que comece em uma cidade e termine em outra, passando ainda por outro(s) destino(s).

    Qual a diferença entre as opções “Tenho que viajar nestas datas” e “As minhas datas são flexíveis”?collapsed

    Na Pesquisa Avançada, ao usar a opção “Tenho que viajar nestas datas”, você verá uma lista de voos para as datas selecionadas, organizadas por produtos TAP. Ao pesquisar com a opção “As minhas datas são flexíveis", você verá não só as melhores tarifas disponíveis para as datas selecionadas, mas também para datas próximas dentro de um calendário de 7x7.

    Quando seleciono o produto TAP, o que acontece?collapsed

    Quando passa o mouse sobre os 5 Produtos TAP, lhe serão apresentados os diferentes serviços, vantagens em terra e a bordo, e condições associadas a cada um deles. Se optar por selecionar um deles, lhe serão mostradas tarifas em todos os Produtos TAP, mas a coluna referente ao produto selecionado estará destacada em uma cor diferente.

    Tenho um código promocional / de congresso. Onde o insiro?collapsed

    Para usar um código, você deve preencher os detalhes da sua pesquisa e inserir o código no campo “código”, disponível na área cinza à direita. Caso não o tenha feito na página de pesquisa, você poderá optar por fazê-lo na página de seleção, disponível na mesma área, e clicando em “ativar código”.

    O que são tarifas Jovem / Sênior?collapsed

    Em algumas rotas onde opera, a TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Jovens: disponíveis dos 12 aos 24 anos
  • Seniores: disponíveis a partir dos 65 anos. Para adquirir uma destas tarifas, você deve selecionar a Pesquisa Avançada e escolher uma destas opções na seção “Passageiros”. Se não existirem tarifas deste tipo para a rota selecionada, você será alertado por uma mensagem no topo da página.

  • O que são tarifas de Residente?collapsed

    A TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Cidadãos portugueses que residem há pelo menos 6 meses na Região Autônoma dos Açores, sempre que viajem para o Continente e/ou Região Autônoma da Madeira
  • Cidadãos portugueses que residam na Região Autônoma da Madeira, em viagens para a Região Autônoma dos Açores, ou que possuam contrato de trabalho válido por, no mínimo, um ano. Para adquirir uma destas tarifas, você deve selecionar a Pesquisa Avançada e escolher a opção "Residentes" na seção “Passageiros”. Na área de pagamento, antes de concluir a reserva, você deve indicar o seu número de contribuinte e bilhete de identidade / cartão de cidadão, como prova de identificação em uma das ilhas portuguesas. No caso de crianças e bebês, deverão ser indicados os respectivos números dos cartões dos pais. No check-in, você deve apresentar os seguintes documentos:
  • Cartão de contribuinte
  • Bilhete de identidade / passaporte
  • Contrato de trabalho.

  • O que são tarifas de Estudante?collapsed

    Em algumas rotas, a TAP disponibiliza tarifas especiais para:

  • Estudantes nos Açores que residam em Portugal Continental ou na Madeira (voos de/para o Funchal)
  • Estudantes em Portugal Continental, que residam nos Açores
  • Estudantes na Madeira (voos de/para Funchal) que residam nos Açores. Estas tarifas são válidas para passageiros entre os 12 e os 26 anos, mediante apresentação do respectivo certificado de estudante que pode ser obtido aqui. Para adquirir uma destas tarifas, você deve selecionar a Pesquisa Avançada e escolher a opção “Estudantes” na seção “Passageiros”. Na página de pagamento, antes de concluir a reserva, os passageiros estudantes deverão indicar o seu número de contribuinte e o número do bilhete de identidade / cartão de cidadão como prova de residência. No ato de check-in, é solicitada a apresentação dos seguintes documentos:
  • Cartão de contribuinte
  • Bilhete de identidade / passaporte
  • Certificado de estudante.

  • Não consigo fazer o download do Certificado de Estudante. O que faço?collapsed

    O Certificado de Estudante pode ser obtido aqui. Caso não consiga visualizar, por favor, contate a TAP.

    Com quantas crianças / bebês posso viajar?collapsed

    Cada adulto pode viajar apenas com 4 crianças ou com 1 criança e 1 bebê.

    Qual o número máximo de passageiros que posso reservar?collapsed

    Existe um número limite de 9 passageiros por reserva (adultos e crianças).

    Posso reservar classes diferentes para diversos trechos da viagem?collapsed

    Sim. Você pode selecionar a sua classe para cada trecho da viagem. Pode, por exemplo, viajar em Classe Executiva na ida e em Classe Econômica na volta. Na página de seleção do processo de reserva, indique a classe desejada para cada trecho da viagem.

    Se reservar online como faço para obter a minha passagem?collapsed

    Se reservar online receberá, no endereço de e-mail indicado durante o processo de reserva, uma cópia do seu bilhete eletrônico.

    Por que razão os preços variam para os mesmos voos em horários diferentes?collapsed

    Um dos fatores que contribui para o preço dos nossos voos é a procura pela rota e horário. Portanto, dois voos entre os mesmos pontos podem apresentar preços diferentes porque um ocorre em um horário de maior procura.

    Alguns voos aparecem com um X nas colunas dos Produtos TAP. O que significa?collapsed

    Sempre que não existam tarifas disponíveis para um determinado Produto TAP, é mostrado um X ao invés do preço.

    Selecionei uma tarifa e nos voos de volta aparecem bandeiras vermelhas. O que significa?collapsed

    Significa que a tarifa selecionada no voo da ida apenas é combinável com tarifas específicas para o voo de volta. Essas tarifas estão assinaladas com uma bandeira vermelha.

    O que significa OAL?collapsed

    OAL significa que um dos voos do seu itinerário é operado por outra companhia aérea e que poderá haver restrições nos serviços disponibilizados.

    Como sei se a minha tarifa permite alterações/cancelamentos?collapsed

    Você pode verificar as condições de alteração / cancelamento da sua passagem:

  • Na página de seleção, em "Condições Tarifárias" da seção "Condições"
  • Na página de compra, em “Condições Tarifárias” da seção “Condições de Voo”
  • Na página de confirmação da reserva
  • No e-mail de confirmação. Caso deseje outro tipo de informação sobre as condições da tarifa adquirida deverá entrar em <
  • a href="http://www.tapportugal.com/Info/pt/outros/contacte-nos “>contato com a TAP.

    O que são “condições tarifárias”?collapsed

    Existem condições tarifárias associadas a todas as passagens, que determinam os diferentes preços existentes. As condições mais comuns são as que estão relacionadas a alterações/cancelamentos da sua reserva.

    Como sei qual o aeroporto para o qual vou viajar?collapsed

    No lado direito do processo de reserva, na área cinza, você poderá encontrar uma descodificação dos códigos de aeroporto referentes ao itinerário selecionado.

    O que significa "tempo de conexão prolongado"?collapsed

    Sempre que o tempo de conexão entre escalas for superior a 6 horas, será alertado para isso na página de seleção, abaixo de cada voo, bem como nas páginas de compra e de confirmação e no e-mail de confirmação.

    Como sei o número de Milhas Victoria a acumular no meu cartão de passageiro frequente?collapsed

    Durante o processo de reserva lhe será disponibilizada informação sobre o número de Milhas Victoria a acumular. Na página de seleção, seção Condições, lhe será indicada a porcentagem a acumular de acordo com o tipo de itinerário selecionado. Nas páginas de compra e confirmação e no e-mail de confirmação terá acesso ao valor real de Milhas Victoria a acumular.

    Como sei se a tarifa que estou selecionando é em Classe Econômica ou em Classe Executiva?collapsed

    Na seção "Condições" do processo de reserva, é indicada qual a classe em que você está fazendo a reserva.

    Depois de selecionar os voos, posso submeter uma nova pesquisa?collapsed

    Sim. Caso a pesquisa que fez anteriormente não seja do seu interesse ou quiser fazer alterações, você poderá usar o motor de pesquisa que disponibilizamos na área cinza. Para isso, só terá que preencher novamente os dados e submeter uma nova pesquisa.

    Como posso sugerir uma viagem a outra pessoa?collapsed

    Na área cinza da página de seleção, clique em “Sugerir Viagem” e preencha os campos. Depois é só clicar em “enviar”.

    Onde posso ver um descritivo das taxas que me estão sendo cobradas?collapsed

    Na seção "Preço Detalhado", durante o processo de reserva, você poderá verificar o valor total a pagar discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas. Ao clicar em "Taxas, sobretaxas e outros encargos" você poderá ver um detalhe de todas as taxas aplicáveis à sua viagem. Às tarifas adquiridas poderão ser adicionadas as taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Taxas adicionais poderão ser cobradas localmente nos aeroportos. Em alguns países será também aplicada uma taxa de serviço.

    O que acontece se eu clicar em “obter todas as vantagens tap|executive”?collapsed

    Dentro do produto tap|executive poderão existir tarifas restritivas. Caso tenha selecionado uma, lhe será dada a possibilidade de alterar a sua seleção para uma tarifa não restritiva. Para isso, bastará clicar em “obter todas as vantagens tap|executive” e o seu itinerário será recalculado, desde que disponível, para uma tarifa não restritiva.

    O que é a compensação de carbono para a aviação?collapsed

    Cada passageiro pode pagar para compensar as emissões causadas pela sua parte das emissões no voo, contribuindo para ajudar o meio ambiente. A contribuição para a compensação das emissões de carbono não é obrigatória e uma vez paga não é reembolsável. A TAP não beneficia deste programa. A sua contribuição será doada a projetos certificados pela Organização das Nações Unidas para o efeito. Caso esteja interessado em contribuir, basta selecionar a opção “Compensação de Emissões de Carbono”, na seção “Valor Total”. Mais informações aqui.

    A compensação de carbono já está incluída no preço total?collapsed

    Caso selecione esta opção no processo de reserva, o preço total será recalculado de modo a incluir a sua compensação.

    O que é a Taxa do Fundo de Garantia de Viagem Dinamarquês?collapsed

    A lei dinamarquesa determina que todos os que comprem passagem aérea na Dinamarca tenham a opção de pagamento da Danish Travel Guarantee Fund Fee (taxa do fundo de garantia dinamarquês em matéria de viagens), da responsabilidade do “Rejsegarantifonden” (RGF), uma entidade detida pelo governo dinamarquês. Caso selecione esta opção, o preço total será recalculado para incluir a taxa.

    O que é o Titular da Reserva?collapsed

    Cada reserva deverá estar associada a um titular, que deverá ser identificado como Adulto, Jovem, Sênior ou Residente. Crianças e bebês não poderão ser titulares da reserva.

    Como faço para inserir o nome dos passageiros?collapsed

    Certifique-se de que o nome e o sobrenome do passageiro para quem está fazendo a reserva correspondam exatamente ao documento de identificação que será usado na viagem. O nome do passageiro (título, nome e sobrenome) só comporta 51 caracteres. Se estiver em dúvida sobre como inserir o nome do passageiro quando fizer reserva online, contate a TAP antes de finalizar a reserva. As passagens são pessoais e intransferíveis e não são permitidas alterações de nome.

    Não consigo inserir o nome do bebê. O que faço?collapsed

    Certifique-se de que o nome do passageiro adulto juntamente com o acompanhante bebê não ultrapassam os 33 caracteres (inclui título, nome e sobrenome).

    Posso inserir mais do que um número de telefone?collapsed

    Sim. Na seção “Dados do Passageiro Titular da Reserva”, clique em “Adicionar”. Você pode adicionar até no máximo 3 números telefônicos.

    Como devo inserir o número telefônico?collapsed

    No campo “Tipo de Telefone”, você deve selecionar entre celular, casa ou emprego. O código do país será preenchido automaticamente de acordo com a seleção do mercado este campo poderá ser alterado, bastando selecionar outro país na lista fornecida. O campo "Número" não deverá conter espaços e deverá ter no mínimo 5 dígitos.

    Como faço para gravar os meus dados para uma futura reserva?collapsed

    Na seção “Dados do Passageiro Titular da reserva” deverá selecionar a opção “Desejo gravar os meus dados para futuras reservas”.

    O que é o código CIP?collapsed

    O Código CIP é um código atribuído às empresas inscritas no Programa TAP Corporate. Este campo não é de preenchimento obrigatório.

    Tenho um cartão de passageiro frequente de outra companhia. Posso inseri-lo na reserva?collapsed

    Sim. O campo “Programa de Passageiro Frequente” inclui, além da TAP Victoria:

  • Todas as companhias membro da Star Alliance
  • SATA Imagine
  • Ukraine International Airlines Panorama Club.

  • Para que serve o Redress Number?collapsed

    O Redress Number é uma referência de 7 dígitos fornecida pelo DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), que serve para:

  • auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de atrasos
  • auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de recusa de embarque ou inquéritos adicionais por parte das autoridades competentes
  • evitar atrasos ou outras situações inconvenientes que possam resultar em dúvidas quanto à sua identidade.

  • O que acontece se eu não aceitar as Condições Tarifárias e os Termos e Condições de Transporte?collapsed

    Neste caso, não será possível concluir a sua reserva online. Sugerimos que entre em contato com a TAP.

    O que acontece se eu não aceitar as Condições Tarifárias e os Termos e Condições de Transporte?collapsed

    Neste caso, não será possível concluir a sua reserva online. Sugerimos que entre em contato conosco.

    O que é o bilhete eletrônico?collapsed

    E-Ticket ou bilhete eletrônico é uma passagem cujos cupons de voo não são impressos em papel, sendo substituídos por cupons virtuais. São gravados na base de dados da companhia e você poderá acessar em qualquer balcão ou Contact Center TAP. Adquirir um E-Ticket não implica qualquer alteração nos procedimentos de reserva ou pagamento, não havendo também desperdício de tempo e papel ou perdas de passagens. Após conclusão da reserva você receberá via e-mail o comprovante da mesma e da emissão do E-Ticket. Você pode obter mais informações sobre o E-ticket aqui.

    Posso marcar um lugar extra?collapsed

    Sim. Você deve contatar a TAP para efetuar esse pedido, sendo que será cobrado um outro lugar com a mesma tarifa aplicável ao passageiro mais a taxa de combustível (YQ).

    Como posso completar a minha reserva com outros serviços adicionais?collapsed

    Sim. A TAP oferece-lhe a possibilidade de completar a sua reserva com alguns dos serviços que temos para você e de descobrir mais sobre o seu destino. Dependendo do mercado em que é efetuada a reserva, você poderá adicionar ao seu voo o serviço de rent-a-car, seguro de viagem, hotel, entre outros. Basta acessar a seção “Complete a sua Viagem”, disponível na página de confirmação. Alternativamente, você poderá também fazê-lo através do e-mail enviado para o endereço eletrônico registrado durante o processo de reserva.

    Posso reservar o transporte do meu equipamento esportivo online?collapsed

    Não. Para reservar o transporte de equipamento esportivo, você deverá contatar o nosso Contact Center.





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