Perguntas Frequentes

As várias formas de pagar a reserva, de maneira cómoda e segura. Todos os tópicos
 
 

Como posso obter o recibo da minha reserva?collapsed

Após a conclusão da reserva online, você poderá ter acesso ao seu recibo de três formas:

  • Na página de confirmação, junto à seção “Valor Total”, clicando em “Imprimir recibo”
  • No e-mail de confirmação da sua reserva, clicando em “Imprimir Recibo” que encontra-se disponível junto à seção “Detalhes de Pagamento”
  • Fazendo o pedido através desta página.

  • De que formas posso pagar a minha reserva online?collapsed

    Dependendo do mercado, a TAP disponibiliza várias formas de pagamento quando reservar um voo em flytap.com:

  • Caixa eletrônico (ATM) — acessível através de qualquer caixa eletrônico ou do seu serviço de homebanking
  • Transferência bancária
  • Cartões (débito e crédito) Visa, MasterCard, American Express e Diners, entre outros
  • PayPal
  • Na coleta das passagens
  • Parcelamento
  • Outras formas de pagamento específicas para alguns mercados, como é o caso do iDeal na Holanda ou da Alipay na China.

  • O que é o código de segurança (CVC)?collapsed

    O Código de Segurança, também conhecido como Código Bancário ou Número de Identificação do Cartão (NIC), é um código com 3 ou 4 dígitos que existe para proteger o seu cartão de crédito de possíveis fraudes.

    Onde posso encontrar o código CVC do meu cartão de crédito?collapsed

  • No VISA e MasterCard, você encontrará o código de segurança no verso do cartão (últimos 3 dígitos à direita, depois dos 16 dígitos)
  • No American Express, encontrará o código na frente ou verso do seu cartão (4 dígitos próximos dos 15 dígitos do seu cartão de crédito).

  • O pagamento da viagem pode ser feito por outra pessoa?collapsed

    Sim. A TAP vende passagens, seja o titular do cartão de crédito ou o autor do pagamento a viajar ou não.

    Posso fazer uma reserva online com o meu cartão de crédito mesmo não sendo eu a viajar?collapsed

    Sim. Na página de compra, seção "Detalhes do Pagamento", você deve indicar se o titular do cartão de crédito irá viajar. Em alguns casos será exigida a validação do pagamento antes do embarque.

    Com que moedas posso fazer o pagamento online?collapsed

    Ao reservar online, o valor total está normalmente na moeda do país que você selecionou para efetuar a reserva. Por exemplo, se tiver selecionado o país EUA o valor total será apresentado e cobrado em USD.

    Posso usar o meu cartão de débito?collapsed

    Sim. Na maioria dos mercados são aceitos cartões de débito. Mais informações aqui.

    O que é o 3D Secure?collapsed

    O 3D Secure é um protocolo de comunicação que foi desenvolvido para:

  • Melhorar a segurança de pagamentos na Internet
  • Possibilitar a autenticação do proprietário do cartão de crédito junto do banco emissor
  • Reduzir a probabilidade do uso fraudulento de cartões de crédito
  • Melhorar o desempenho da transação. Ao efetuar um pagamento em uma loja virtual, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Caso seja, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente, recorrendo em tempo real ao Emissor do Cartão de Crédito. Este valida a identidade do cliente e informa o sistema do comerciante que o cartão utilizado para pagamento é legítimo. Este protocolo é utilizado pela Visa (com a designação de Verified By Visa) e pela Mastercard (com Secure Code).

  • O que é o PayPal?collapsed

    O PayPal é um sistema pioneiro e líder mundial no envio e recepção de pagamentos online, que permite a transferência de dinheiro através de um e-mail de forma rápida e segura. A rede do sistema baseia-se na infraestrutura das contas bancárias e dos cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global e em tempo real.

    Se escolher como método de pagamento o Cartão de Crédito terei que pagar taxas adicionais?collapsed

    Dependendo do mercado, poderá ser cobrada uma taxa adicional de Cartão de Crédito.

    É seguro pagar com o meu cartão online?collapsed

    Sim. Este site é dotado de um sofisticado mecanismo de detecção e prevenção de ações indiciadoras de fraude, através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Esta solução inovadora permite verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, permitindo salvaguardar, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, protegendo a identificação dos mesmos. O sistema baseia-se em criptografar as comunicações produzidas entre o seu computador pessoal e o nosso servidor para que não possam ser interceptadas. Com isso, a companhia aérea reserva-se ao direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado pela TAP Portugal. Todas e quaisquer atividades consideradas de caráter ilegal serão imediatamente reportadas às autoridades competentes.

    A opção de pagamento por caixa eletrônico está disponível em todos os mercados?collapsed

    Não. Esta forma de pagamento apenas se encontra disponível nos mercados de Portugal e Bélgica. Mas, apenas permite a utilização de cartões de débito emitidos em Portugal

    Se optar por pagamento por caixa eletrônico, que detalhes me serão fornecidos?collapsed

    Ao concluir a reserva, lhe serão indicados na página de confirmação todos os dados necessários para efetuar o seu pagamento através do caixa eletrônico:

  • Entidade
  • Referência para pagamento
  • Valor total Estes dados serão igualmente enviados para o seu e-mail.

  • Como faço para realizar o pagamento da referência por caixa eletrônico?collapsed

    Basta selecionar a opção "Pagamento de Compras", no terminal do caixa eletrônico ou no serviço homebanking. Alertamos também para o fato de que existem entidades bancárias que não providenciam a opção "Pagamentos de Compras" via Homebanking. Nestas situações ou em caso de dificuldade em concluir o pagamento, você deve contatar a TAP.

    Qual o prazo limite para efetuar o pagamento da referência no caixa eletrônico?collapsed

    As reservas para voos com partida até 48 horas terão um prazo de pagamento de 3 horas. Nas reservas para voos com partida superior a 48 horas, o pagamento já poderá ser efetuado até as 20 horas do dia seguinte. Caso o pagamento não seja efetuado dentro dos prazos indicados, a reserva será automaticamente cancelada.

    Como funciona a forma de pagamento “Coleta das passagens”?collapsed

    Neste caso, você deve efetuar o pagamento e coleta das passagens em qualquer balcão de emissões ou Agente Geral TAP. O prazo limite para a coleta das passagens e pagamento é de 72 horas após conclusão da reserva, a partir do qual a reserva será cancelada.





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