Perguntas Frequentes

Como fazer um upgrade ao seu lugar a bordo de um avião TAP. Todos os tópicos
 
 

O que é o TAP Upgrades?collapsed

A TAP lançou este mês o serviço “TAP Upgrades”, que simplifica o processo de upgrade de classe económica para executiva, colocando-o ao alcance de todos. Com um novo formato e preços apelativos, os upgrades podem agora ser feitos de três formas, num dos vários momentos de contacto com a companhia aérea. Pode fazer um upgrade, sujeito a disponibilidade, no aeroporto de Lisboa, licitar um valor para viajar em executiva ou usar as suas milhas Victoria.

Como obter o Upgrade no aeroporto?collapsed

Os passageiros podem efetuar um upgrade para a Classe Executiva, sujeito a disponibilidade, através do pagamento de valores fixos criados para o efeito, dirigindo-se à nova Loja TAP Upgrades em Lisboa e às demais escalas nos balcões de venda de bilhetes. Veja aqui as rotas e os valores dos upgrades em voos TAP.

Posso fazer um Upgrade com milhas?collapsed

Os passageiros podem efetuar um upgrade para classe executiva com milhas Victoria em voos TAP ou Star Alliance mediante disponibilidade. Veja aqui toda a informação.

Como obter o Plusgrade?collapsed

O serviço “Por Licitação” permite licitar um valor para viajar em executiva até 36 horas antes da saída do voo. Esta licitação é feita on-line, para bilhetes e voos TAP e, caso seja aceite, o Cliente transita automaticamente para classe executiva, efetuando comodamente o pagamento através do site da Companhia.

Na página de confirmação me foi dada a oportunidade de licitar um upgrade para Classe Executiva. Como funciona o Plusgrade?collapsed

Ao comprar online a sua passagem, nas classes tap|plus ou tap|classic, em um voo de média distância, você pode licitar um valor para viajar em tap|executive. Você pode fazê-lo online, no seguimento da reserva que efetuou (através da página ou e-mail de confirmação). Se o percurso adquirido for elegível, você poderá licitar até 96 horas antes da partida da sua viagem. Se o valor licitado for aceito, lhe será enviado um e-mail de confirmação e o pagamento será efetuado no site da TAP, com o seu cartão de crédito. Se o valor licitado não for aceito, nada será cobrado e você manterá a sua passagem original. No caso de ter conseguido o upgrade para tap|executive em cima da hora do seu voo, o seu cartão de embarque para tap|executive lhe será entregue no check-in.

Quanto custa o Plusgrade?collapsed

Não existe um valor que garanta o upgrade. Ele pode variar de acordo com o número de lugares disponíveis, do número de passageiros do voo, das licitações e dos valores das mesmas. Recomendamos que licite uma quantia com a qual se sinta confortável.

Tenho que pagar para fazer uma licitação para Plusgrade?collapsed

Não. Fazer uma licitação para um Plusgrade é totalmente gratuito. Apenas lhe será cobrado o valor que tiver licitado, se a sua licitação for aceita e tiver o upgrade no seu voo.

Em que voos / rotas posso fazer um Plusgrade?collapsed

O Plusgrade não está disponível para todos os voos e mercados. Você pode estar sujeito a disponibilidade da cabine tap|executive, entre outras condições. Sempre que um itinerário de voo reúna as condições necessárias, a TAP registra a sua disponibilidade no Plusgrade, para que possa apresentar a sua oferta.

Como posso licitar no programa Plusgrade?collapsed

O Plusgrade está disponível para passageiros que efetuem a reserva do seu voo em flytap.com. Sempre que o voo seja passível de receber licitações, lhe será dada essa opção:

  • Na página de confirmação da reserva
  • No e-mail de confirmação da reserva (contém um link onde você poderá inserir a licitação).

  • Como sei se a minha licitação Plusgrade foi aceita?collapsed

    Caso a sua oferta seja considerada pela TAP, você irá receber duas mensagens eletrônicas:

  • Uma primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceita e que o correspondente upgrade foi realizado para tap|executive
  • Uma segunda enviando o novo bilhete eletrônico.

  • Não recebi o e-mail de confirmação de que a minha oferta Plusgrade foi aceita. O que faço?collapsed

    Caso a oferta do cliente seja considerada pela TAP, o cliente receberá duas mensagens eletrônicas: a primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceita e que o correspondente upgrade foi realizado e a segunda enviando o novo bilhete eletrônico. Você também pode em flytap.com, na opção “Gerenciar reserva”, inserir o código de reserva e o último nome como consta no bilhete eletrônico. Você terá acesso a seu bilhete comprovando que já se encontra com o upgrade para a classe executiva.

    O que acontece se a minha oferta Plusgrade não for aceita?collapsed

    Nada. Se o valor licitado não for aceito, nada será cobrado e você manterá a sua passagem original.

    Quanto tempo a TAP demora a aceitar / recusar as ofertas Plusgrade?collapsed

    Até 96 horas antes da partida do seu voo, caso seja aceita a sua licitação, você receberá essa informação por e-mail. Se não for aceita a licitação, nada será cobrado e você permanecerá com a mesma passagem. Você pode encontrar mais informações aqui.

    Quando faço uma licitação no Plusgrade, ela é válida para todos os outros passageiros?collapsed

    Sim. Quando você efetua uma licitação para upgrade, ela será válida para todas as pessoas associadas ao seu itinerário. Você só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente a sua passagem adquirida, devendo sempre as ofertas serem feitas e pagas em valor monetário. Adicionalmente, você deve graduar a sua oferta, porque estarão sempre envolvidas todas as pessoas registradas no seu itinerário.

    Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade?collapsed

    Sim. Depois de submeter a licitação inicial, você irá receber um e-mail de confirmação onde são dadas as opções de modificar ou cancelar. Lembre que só o poderá fazer por um determinado período de tempo. Por favor consulte os termos e condições do Plusgrade aqui.

    Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade depois de ela ter sido aceita?collapsed

    Não. Se a sua oferta for aceita, a TAP procederá à cobrança, no cartão de crédito do passageiro, do valor correspondente. A partir deste momento, você não terá direito a quaisquer reembolsos, créditos ou trocas. Por favor consulte as exceções a esta norma nos Termos & Condições do Plusgrade.

    Posso fazer mais do que uma oferta para Plusgrade no mesmo voo?collapsed

    Não. Você só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente a sua passagem adquirida. As ofertas devem sempre ser feitas e pagas em valor monetário.

    Posso ver as licitações que os outros passageiros fizeram para Plusgrade no meu voo?collapsed

    Não. A TAP garante o respeito pela privacidade dos participantes no Plusgrade, comprometendo-se a utilizar a tecnologia de forma transparente e no estrito respeito pela vida privada e familiar, direitos, liberdades e garantias dos cidadãos. Assim, não divulgará as suas nem as licitações de outros passageiros.

    Posso usar as minhas Milhas Victoria para licitar no Plusgrade?collapsed

    Não. Atualmente o Plusgrade apenas aceita pagamentos em valor monetário.





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