Perguntas Frequentes

Crédito de milhas, extratos, validade e tudo o que se passa depois do login. Todos os tópicos
 
 

Como posso ter certeza que as minhas milhas são creditadas?collapsed

Para evitar irregularidades de crédito de milhas, sempre que fizer uma reserva, verifique se o seu Número Victoria foi corretamente introduzido e se o nome utilizado é igual ao que tem associado ao seu perfil. Desta forma, as milhas serão automaticamente creditadas. Ao viajar com um nome diferente do registrado no perfil Victoria, as milhas não são automaticamente creditadas. Para garantir que creditaremos as milhas ao cliente certo, precisamos que nos envie por e-mail para victoria@tap.pt a cópia de um documento de identificação, como os comprovantes do voo. Efetuaremos o seu crédito prontamente.

O que devo fazer para creditar milhas faltantes no meu extrato de milhas?collapsed

Se o seu extrato não reflete todas as milhas acumuladas, envie as cópias dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados, para:

  • victoria@tap.pt
Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço. Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção "Reclamar Milhas". Neste caso, aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja concluído no seu extrato de conta.

Como posso creditar as milhas acumuladas nos parceiros do Programa Victoria?collapsed

Creditar Milhas Com Parceiros Aéreos
Os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar as milhas em até 6 meses depois de cada atividade. Você deve utilizar o formulário disponível através da sua conta online, em "Reclamar Milhas".
Em casos futuros, certifique-se sempre de que o nome está de acordo com o perfil.
Creditar Milhas Com Parceiros em terra
Se você não apresentou o seu cartão Victoria ainda tem tempo, basta preencher o formulário disponível na sua conta online para crédito de milhas, pois os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar milhas até 6 meses depois da utilização dos seus serviços. Vá em Reclamar Milhas TAP.

Onde posso consultar o meu extrato de conta?collapsed

O seu extrato de conta pode ser consultado na seção "My Victoria". Esta área é de acesso restrito.
Para acessar a sua conta, você precisará de uma senha. Se ainda não tem um código PIN (senha), se perdeu ou esqueceu este código, você poderá solicitá-lo online ou através do endereço de e-mail victoriapin@tap.pt.

A minha conta Victoria está bloqueada. O que devo fazer?collapsed

O acesso à sua conta é bloqueado sempre que você introduzir uma senha incorreta.
Para voltar a ter acesso à sua conta Victoria você deve solicitar uma nova senha em "Recuperar Pin".

Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?collapsed

Sim. O Programa Victoria permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online. Como alternativa, você pode ainda transferir as suas milhas para outra conta Victoria. Consulte aqui as operações disponíveis.

Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?collapsed

As Milhas Bônus são válidas por um período de 3 anos, exceto quando for especificado o contrário. No entanto, algumas Milhas Bônus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação. Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efetuada a 01 de janeiro (independentemente do ano de inscrição): *você acumulou 1000 Milhas Bônus em fevereiro de 2011, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2014 *você acumulou 1000 Milhas Bônus em fevereiro de 2012, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2015 *você acumulou 1000 Milhas Bônus em junho de 2013, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2016.

Posso voltar a creditar milhas expiradas na minha conta?collapsed

Não é possível voltar a creditar milhas expiradas na sua Conta Victoria.

Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?collapsed

Pode transferir milhas entre contas Victoria e para contas STEP mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização.
Para mais informações, consulte aqui.

Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?collapsed

Poderá consultar o seu saldo de milhas através do seu extracto online sempre, quando e onde quiser.

O que é o serviço SMS TAP Victoria?collapsed

É um serviço de consulta atualizada do saldo de Milhas Victoria via SMS. Ao enviar um pedido de informação de saldo, você receberá a resposta com a atualização do mesmo. Ao utilizar o serviço SMS TAP Victoria, você ganha automaticamente 50 milhas (máximo de 1 crédito por dia).





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