Perguntas Frequentes

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Quando é que receberei o meu Cartão Victoria?collapsed

O Cartão Victoria Miles está disponível em exclusivo nas nossas plataformas digitais.

O meu endereço e preferências estão errados. Como posso alterá-los?collapsed

Pode alterar os seus dados pessoais na secção O Meu Perfil.
*Por razões de segurança, só poderá alterar o nome, data de nascimento e endereço de e-mail associado ao seu perfil através do nosso Centro de Atendimento Victoria. Para tal, precisamos que nos envie, por e-mail, a cópia de um documento de identificação para victoriamiles@tap.pt

O cartão digital da aplicação substitui o cartão físico?collapsed

Sim mas apenas para Clientes com estatuto Miles. Na aplicação TAP, os Clientes Victoria podem aceder à versão digital do seu Cartão, atualizada automaticamente, de acordo com o estatuto do Cliente.
Esta versão do cartão apresenta um código QR que desempenha as mesmas funções do que a habitual banda magnética para consulta de dados, o que facilita e agiliza a experiência do Cliente TAP.
Para os Clientes com o estatuto Silver e Gold, para além do cartão digital, o cartão físico continua a ser disponibilizado, sendo obrigatória a sua apresentação, sempre que solicitada.

A aplicação é gratuita?collapsed

Sim. A App TAP é gratuita, sem custos de instalação, atualização, manutenção, suporte ou qualquer pagamento de mensalidade. Está disponível através de download na App Store, Google Play e Windows Store, nas versões português e inglês.

A aplicação pode ser utilizada em que dispositivos móveis?collapsed

Para todos os utilizadores de aplicativos IOS Apple (iPhone / iPod Touch e iPad), Android e Windows (PC/Tablet e Phone).

Quais as vantagens de utilizar a App TAP para os Clientes Victoria?collapsed

Através da aplicação TAP, os Clientes Victoria têm acesso a uma área reservada que, após autenticação do seu Número de Cliente, permite aceder e consultar a sua conta pessoal de forma simples, rápida e segura.

Não sou Cliente Victoria, posso descarregar a aplicação?collapsed

Sim, a aplicação TAP não é exclusiva para clientes. As pessoas que não sejam Clientes Victoria terão acesso a todas as funcionalidades da aplicação, à exceção da “Área Pessoal”, já que o acesso é feito através do Número de Cliente.

O que é o STEP?collapsed

STEP é o novo Programa de Milhas para os nossos clientes entre os 12 e os 25 anos que tem descontos, parcerias e ofertas exclusivas. Para saber mais aceda ao STEP ou ao STEP no facebook e, beneficiando de uma oferta inicial de 1.000 Milhas Bónus, em todas as novas inscrições de 1 de julho a 30 de setembro.

Sou Cliente Victoria e tenho idade para ser STEP, como faço para poder ser STEP?collapsed

Em setembro todos o Clientes Victoria com idade entre os 12 e os 25 passarão a ser STEP, no entanto se quiserem participar antes dessa data basta enviares um email para step@tapvictoria.com com os teus dados e passarás já a ser STEP.

Inscrevi-me no STEP e tenho uma viagem marcada para agosto, como faço para ganhar as milhas?collapsed

Será necessário indicar o número STEP para ser colocado na reserva junto da companhia ou agência de viagens que a tenha efetuado.

Quais são as vantagens de ser STEP?collapsed

O Programa STEP terá parcerias e ofertas dedicadas e exclusivas a esta faixa etária, para além de poderem sempre beneficiar das parcerias Victoria.

Quando irei receber o meu cartão STEP?collapsed

O cartão STEP estará disponível em formato digital. Fica atento ao nosso Facebook e a step.flytap.com.

Como faço para acumular milhas com os vários parceiros?collapsed

O número STEP terá que ser comunicado ao parceiro na altura da transação e desta forma as milhas serão creditadas automaticamente.

Com que companhias aéreas posso acumular milhas?collapsed

Vai ao site step.flytap.com e encontrarás todas as companhias com as quais podes ganhar milhas.

Não me consigo inscrever no STEP pois dá um erro, o que posso fazer?collapsed

Não serás já Cliente Victoria? Se sim não precisas de te inscrever. Caso não sejas envia um email para step@tapvictoria.com com a mensagem de erro que te aparece.

Ao passar de Cliente Victoria para STEP One vou perder as minhas milhas?collapsed

Não, as milhas que tens na tua conta irão transitar para a conta STEP.

Vou fazer 25 anos este ano, compensa estar a mudar para o STEP?collapsed

Sim, claro! Durante algum tempo terás a oportunidade de experimentar as vantagens STEP.

Sou Cliente Victoria e pedi para passar a STEP. Também vou receber os 1.000 milhas de adesão?collapsed

Sim, serão creditadas em setembro aquando da passagem de todos os restantes Clientes Victoria.





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