Perguntas Frequentes

Como usufruir de Bilhetes-Prémio, Upgrades ou fazer doações com as suas milhas. Todos os tópicos
 
 

O que é um Bilhete-Prêmio?collapsed

Um Bilhete-Prêmio é um benefício de todos os clientes do Programa de Passageiro Frequente, Victoria. As milhas acumuladas no Programa podem ser trocadas por uma viagem. Existem tabelas definidas com os valores de milhas necessárias de acordo com a origem/destino e voos utilizados.

Quantas milhas são necessárias para um Bilhete-Prêmio?collapsed

Descubra no site quantas milhas são necessárias para realizar a sua viagem dos sonhos com a TAP ou com outro dos nossos Parceiros Aéreos.

Quais as companhias aéreas onde que posso reservar Bilhetes-Prêmio?collapsed

Você pode utilizar as suas milhas na TAP, na rede Star Alliance e nas companhias aéreas parceiras do Programa Victoria. Consulte, por favor, os nossos parceiros.

As crianças têm desconto?collapsed

Os Bilhetes de Criança destinam-se a crianças entre os 2 e os 11 anos de idade.
Em época baixa ou Saving Season, 45% de desconto sobre o valor de milhas de um Bilhete-Prémio para adulto, apenas para viagens de ida e volta.
Para viagens de ida e volta em época alta e one way (apenas voo de ida), 50% de desconto no valor de milhas de um Bilhete-Prémio de ida e volta para adultos.
Estes valores encontram-se apenas disponíveis nas viagens que reservar com a TAP.
Se reservar com outras companhias aéreas parceiras da TAP ou a rede Star Alliance, o valor de milhas cobrado será idêntico ao de um bilhete de adulto. Mais informações aqui.

Posso reservar um Bilhete-Prêmio para outra pessoa com as minhas milhas?collapsed

Sim. As suas milhas poderão ser utilizadas na compra de Bilhetes-Prêmio para você mesmo ou para qualquer outra pessoa.
No entanto, sempre que não viajar e quiser reservar uma viagem com milhas para terceiros, você deverá enviar-nos uma autorização com a sua assinatura, com cópia dos seus documentos de identificação que comprovem a sua assinatura.
Este procedimento tem como fim permitir a utilização das milhas de forma mais segura, garantindo desta forma que não existirão emissões sem a autorização do titular.

Posso comprar prêmios parcialmente com milhas e o restante em dinheiro?collapsed

Os Bilhetes-Prêmio não podem ser comprados parcialmente com a utilização de milhas e o restante em dinheiro.
Contudo, se não tiver milhas suficientes na sua conta para o prêmio que deseja, você pode comprar as milhas em falta. Mais detalhes aqui.

Os Bilhetes-Prêmio têm uma taxa de serviço associada?collapsed

Para Bilhetes-Prêmio reservados no Centro de Assistência Victoria ou através das lojas TAP, aplica-se uma taxa de serviço de emissão de passagens.
Consulte aqui as taxas aplicáveis a Reservas de Prêmio.

Qual é o prazo da validade do Bilhete-Prêmio?collapsed

O Bilhete-Prêmio é válido apenas durante um ano a contar da data de emissão. Não se considera um ano a contar da data de início da viagem. Os Bilhetes-Prêmio promocionais só são válidos durante o período da promoção.

O que fazer com um Bilhete-Prêmio vencido?collapsed

Você pode contatar o Centro de Assistência Victoria e solicitar a devolução das taxas aeroportuárias. Mais nenhuma operação pode ser solicitada após o vencimento da passagem.

Não usei o meu Bilhete-Prêmio. O que devo fazer para reaver as milhas?collapsed

O bilhete em questão tem de estar válido. Se o bilhete não tem mais do que um ano após a data de emissão, você ainda pode solicitar a devolução das milhas. Aplica-se uma taxa administrativa para a devolução de milhas que pode variar consoante o percurso utilizado e o estatuto do cliente. Se o bilhete estiver fora da validade só lhe poderemos devolver o valor pago pelas taxas aeroportuárias. Para efetuar a operação, por favor, contacte o Centro de Assistência Victoria.

Tenho um Bilhete-Prêmio mas quero alterar a data da viagem. É permitido?collapsed

Sim, você pode alterar a data da viagem. As alterações só são permitidas se o passageiro cumprir com a rota inicial e se o bilhete estiver dentro da validade. Os Clientes Victoria Gold estão isentos da taxa administrativa de alteração de reserva (30,00 Euros por passageiro).
Se o bilhete estiver fora da validade só poderemos devolver-lhe o valor pago pelas taxas aeroportuárias. As milhas não são devolvidas. Por favor, contate o Centro de Assistência Victoria.

Não posso viajar nas datas originais mas não tenho novas datas para indicar. O que fazer?collapsed

Será essencial que cancele a reserva para não originar No-Show (falta de comparecimento ao embarque).
Quando tiver as novas datas poderá voltar a contatar o Centro de Assistência Victoria e remarcar mediante as condições acima descritas.
Você só poderá remarcar a viagem se não ultrapassar o prazo de validade do bilhete.

Posso optar por não reutilizar o bilhete em vez de reaver as milhas?collapsed

Sim. Será devolvido o valor das taxas de aeroporto cobradas. Por favor contate o Centro de Assistência Victoria.

O que é a taxa administrativa No-Show?collapsed

Se não vai viajar deve contatar-nos até 24 horas antes do voo para proceder ao cancelamento do voo/reserva. Se não o fizer será considerado No-Show (falta de comparecimento ao embarque). Se mais tarde quiser reutilizar o Bilhete-Prêmio será aplicada uma taxa de reativação da reserva cujo valor é de 80,00 Euros por passageiro adicionalmente às restantes taxas administrativas de alteração de datas ou de devolução de milhas.

Posso reservar um Bilhete-Prêmio para um bebê?collapsed

Não. Os Bilhetes-Prêmio estão apenas disponíveis para adultos e para crianças dos 2 aos 11 anos. As crianças dos 0 aos 2 anos não ocupam lugar. Desta forma você poderá reservar um Bilhete-Prêmio para o adulto e depois contatar o Contact Center TAP para emitir o bilhete do bebê.

Posso reservar um Bilhete-Prêmio para uma criança desacompanhada?collapsed

Sim, desde que tenha entre 5 e 11 anos. Você deve contatar o Centro de Assistência Victoria para efetuar a reserva. Existem procedimentos específicos a cumprir pelo que não é possível fazer reserva para crianças desacompanhadas online.

Quais as regras gerais para as crianças menores de 12 anos que viajam sozinhas?collapsed

Todas as crianças menores de 12 anos viajando sozinhas são consideradas Menores Desacompanhados.
Se deseja efetuar uma reserva com Bilhete-Prêmio, para uma criança menor de 12 anos viajando sozinha, você deve contatar o nosso Centro de Assistência Victoria ou o balcão TAP mais próximo.
Consulte aqui as regras aplicáveis a crianças menores de 12 anos que viajam sozinhas.

Posso alterar o nome de uma reserva de um Bilhete-Prêmio?collapsed

Se ainda não concluiu a sua reserva online você poderá identificar novos passageiros.
Se a reserva já foi concluída não é possível alterar o nome de um passageiro. Por favor, entre em contato com o Centro de Assistência Victoria.

Posso alterar o percurso de uma reserva de um Bilhete-Prêmio?collapsed

Se ainda não concluiu a sua reserva online você poderá identificar novos pontos de origem e destinos. Se a reserva já foi concluída e a passagem emitida não é possível alterar rotas.
Por favor, entre em contato com o Centro de Assistência Victoria.

Fiz uma reserva de um Bilhete-Prêmio mas vou optar por cancelar, o que devo fazer?collapsed

Por favor, entre em contato com o Centro de Assistência Victoria para cancelar a reserva.

Que vantagens tenho em reservar online?collapsed

Se efetuar a reserva do seu Bilhete-Prêmio online não pagará a taxa de serviço: 25,00 Euros por passagem. Além disso, reservar online lhe permite maior independência, agilidade e rapidez.

Se reservei um Bilhete-Prêmio por que razão tenho um valor monetário para pagar?collapsed

O valor monetário corresponde às taxas associadas à viagem. Estas não podem ser isentas de cobrança.





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