TAP Portugal  
 
 
 
 
 
 
invisuais

有视力障碍的旅客

TAP保证给有视力障碍的旅客提供协助以及运载导盲犬。

     
 
     
提早通知

有关服务必须在出发前48小时预订,否则不能担保供应。

出发前需作的准备

怎样做预订?

假如阁下打算独自乘机并需要协助的话,请于出发前至少48小时联系我们的订票中心或阁下的旅行社,说明阁下的障碍程度以及所需的协助。

办理登机

可使用我们的线上或移动服务办理登机,很多航班在出发前72小时开始登机。请点击此处查询做法。 

我们如何提供协助?

在机场里

我们会按照预订安排提供一切所需协助,让阁下在旅途中可以畅行无阻。抵达机场时请前往登机柜台。

在里斯本机场我们的特别服务柜台位于一号客运大楼的离境大厅里。假如阁下是TAP/星际联盟的金卡会员或是商务舱的乘客,请使用我们Premium(至尊)区的登机服务。

奉劝提早到达机场:

航班 理想到步时间 极限时间
洲际 出发前3个小时 出发前1个半小时
欧洲 出发前2个小时 出发前1个半小时

我们的工作人员会将阁下送至飞机入口。

在机上

进入飞机后我们机上乘务员会协助阁下安顿并提供以下信息:

  • 阁下在飞机上的座相对位置(离机门、紧急出口和卫生间相距多远等等);
  • 呼叫按钮娱乐系统操纵按钮的所在;
  • 氧气罩的所在和用法
  • 在供应餐饮时给阁下描述托盘上的食品和分布
  • 协助阁下前往卫生间,可是不会提供卫生间内的任何服务。

机上备有布莱叶点字版的安全守则,新型航机还提供其它实用信息,例如座位编号甚至卫生间使用指南。

抵达

到达转机或目的地机场时,我们的人员会到飞机迎接,并陪同阁下办理一切所需手续:边境检查、领取行李、过关等等。

法案

1107/2006号法规

1107/2006法规 – 有残障和行动不便者在航空运输方面的权利

来往美国的航班

在所有来往美国的航班上TAP都遵行美国的反残障歧视法规。

可在里斯本、波尔图、紐瓦克和迈阿密机场的柜台参阅这份文件的副本,阁下亦可直接向美国运输部索取:

  • 在美国本土可致电到为残障人士专设的热线:1-800-778-4838 (语音电话) 或 1-800-455-9880 (文本电话);
  • 亦可致电到航空消费者保护处:202-366-2220 (语音电话) 或202-366-0511 (文本电话);
  • 写信到航空消费者保护处,地址如下:

Aviation Consumer Protection Division C-75,
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590, USA

* 美国运输部(DOT),联邦法规汇编(CFR)标题14第382部分里的航空运输受载法规(ACAA)里有关「在航空旅行方面的反残障歧视条款;最终规定」(Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule)。

 

假如打算携带导盲犬同行,请点击此处查询有关条件。