轮椅

TAP会给行动不便的旅客提供协助。

 
     
提早通知

有关服务必须在阁下出发前48小时预订,否则不能担保供应。

 

残疾助理请求

最适合阁下需求的服务

我们会尽力让阁下旅途舒适。

为此我们会想尽办法去协助阁下克服困难和缩短在机场内行走的路程。 

阁下能够独自去到登机口吗? 阁下能走楼梯吗? 阁下能走楼梯吗? 说明
   最大的困难是在机场内需走的路程。如果提前预订,届时便会有轮椅把阁下送至登机口。对于那些有困难上落楼梯的旅客。只要做好预订。届时便会有轮椅把阁下送至飞机入口。
   对于那些有困难上落楼梯的旅客,只要做好预订,届时便会有轮椅把阁下送至飞机入口。
   对于那些有困难上落楼梯的旅客,只要做好预订,届时便会有轮椅把阁下送至飞机入口。

出发前需作的准备

怎样做预订?

行动不便需要协助的话,应前往管理 预订区给您的预订加上一项为您提供此项服务的特别要求,亦可透过我们的客户联络中心或旅行社办理。

阁下必须说明所需的是何种服务,以便我们能够提供最合适的协助方式。

为了旅客的舒适及安全起见,我们建议行动不便的旅客在路途中最好有人伴行,因为机上提供的帮助有限。不过,要是有关旅客能够自行并打算单独乘机,那可以这样做。

办理登机

可使用我们的线上或移动服务办理登机,很多航班出发前72小时就可登机。请点击此处查询做法。

即使阁下已在线上办好登机,请到机场的登机柜台领取登记证,以便我们给阁下安排完善的协助服务。

我们如何提供协助?

在机场里

我们会按照预订安排并提供一切所需协助,让阁下在旅途中可以畅行无阻。抵达机场时请前往登机柜台。

在里斯本机场我们的特别服务柜台位于一号客运大楼的离境大厅里。假如阁下是TAP/星际联盟的金卡会员或是商务舱的乘客,请使用我们Premium(至尊)区的登机服务。

奉劝提早到达机场:

航班 理想提早时间 极限时间
洲际 出发前3个小时 出发前1个半小时
洲际 出发前2个小时 出发前1个半小时

我们的工作人员会将阁下送至飞机入口。

在机上

在航途中我们的乘务人员会协助阁下登机/下机、在机上歇息以及给阁下提供任何所需信息。不过我们不能向乘客提供任何个人护理服务,亦不扶起、背负或喂食。

如有需要,TAP可以在长途航班上提供特为在狭窄通道上行走而设计的轮椅,以方便乘客在机舱里移动。

抵达

到达转机或目的地机场时,我们的工作人员会到飞机迎接,并陪同阁下办理一切所需手续:边境检查、领取行李、过关等等。

想带同自己的轮椅上路?

阁下可以携带自己的轮椅上路。每一个乘客可免费托运两张轮椅。不过接受托运与否取决于若干条件。

必须在出发前至少48小时通知我们有关托运轮椅的决定,在预订服务时必须说明轮椅是手动还是电动的。如果是电动,必须说明电池的种类以及规格。为防发生短路,必须对电池采用适当的保护和包装,在托运前必须把它拆开,用绝缘材料把接头隔离。

电动轮椅不可以被带上飞机。如有需要,在办理登机时我们可以提供一张手动的轮椅,以方便阁下行动。

在做预订时一定要说明电池的种类,以便我们采取适当的方法安全运载。

法案

1107/2006号法规

1107/2006法规 – 残障和行动不便者在航空运输方面的权利 (PDF, 0.1MB, EN)

来往美国的航班

在所有来往美国的航班上,TAP都遵行美国的反残障歧视法规。

可在里斯本、波尔图、紐瓦克和迈阿密机场的柜台参阅这份文件的副本,阁下亦可直接向美国运输部索取:

  • 在美国本土可致电到为残障人士专设的热线:1-800-778-4838 (语音电话) 或 1-800-455-9880 (文本电话);
  • 亦可致电到航空消费者保护处:202-366-2220 (语音电话) 或202-366-0511 (文本电话);
  • 写信到航空消费者保护处,地址如下:

Aviation Consumer Protection Division C-75,
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590, EUA

* 美国运输部(DOT),联邦法规汇编(CFR)标题14第382部分里的航空运输受载法规(ACAA)里有关「在航空旅行方面的反残障歧视条款;最终规定」(Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule)。