Die TAP Portugal, Mitglied der Star Alliance, entschloss sich, ihre derzeitigen Buchungs-, Bestandsverzeichnis-, Ticketausstellungs- und Check-in-Systeme durch die Common IT Platform (CITP) der Star Alliance zu ersetzen. CITP ist eine gemeinsame und zentralisierte Plattform, die von der Amadeus für die Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance entwickelt und bedient wird. Die TAP plant, ihre wichtigsten Systeme bis 2010 auf CITP umgestellt zu haben.
Die CITP ist die jüngste Generation an Kundenverwaltungssystemen der Branche. Diese Plattform ermöglicht eine Verbesserung der Funktionstüchtigkeit der Leistung am Kunden, insbesondere in den Bereichen Verkauf und Flughafen und umfasst Flugpläne, Verfügbarkeit von Flügen, Buchungen, Bestandsverwaltung, Tarife und Ticketausstellung sowie Check-in der Passagiere.
„Wir freuen uns über die Tatsache, dass die TAP sich für die Common IT Platform der Star Alliance entschieden hat, weil es die Kapazität der Gesellschaften unserer Allianz erhöht, die Entwicklung neuer Produkte agiler werden lässt, die Kosten reduziert und auf unserem weltweiten Netz ein solides Leistungsangebot ermöglicht. Auch für das Projekt als Ganzes ist es ein wichtiger Fortschritt und beweist, dass wir mit dem Ziel, dem Kunden einen besseren Service zu bieten, die richtige Strategie verfolgen.“, so Aman Khan, Vize Präsident für Informationstechnologien der Star Alliance.
Die neue Plattform wird die Produktivität der Fluggesellschaften im Rahmen der Allianz erhöhen, und zwar durch gemeinsame Leistungen und Nutzungseinrichtungen sowie durch eine verbesserte Informationsbereitstellung für alle die, die bei den Fluggesellschaften den Kunden der Allianz Leistungen erbringen. Durch die CITP kann die Qualität des Services auf dem gesamten Netz der Star Alliance verbessert werden, was allen Beteiligten zugutekommt.
„Die TAP Portugal wächst und unsere Fluggäste verlangen einen gehobenen Leistungsstandard. Um den Herausforderungen der Gegenwart zu bestehen und in der Zukunft die Vorzüglichkeit zu erreichen, sind neue Werkzeuge nötig. Das Geschäft muss flexibler gestaltet werden und der Dienst am Kunden muss von höchster Qualität sein. In diesem Zusammenhang spielen die ITs eine sehr wichtige Rolle als erleichternde Faktoren bei der Geschäftsabwicklung und zum Erfolg der Organisationen. Durch die neue Plattform erfüllt die TAP alle Voraussetzungen, um ihre Arbeitsabwicklung zu verbessern, ihre Beziehung zu anderen Fluggesellschaften und Partnern zu verstärken und unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, und zwar auf der ausgedehnten Ebene der Allianz und in allen Bereichen der Mehrwertschaffung.“, so Manoel Torres, Geschäftsleiter der TAP.
„Amadeus hat ein Jahr lang dreitausend Mitarbeiter in die Entwicklung einer Plattform der neuen Generation investiert, die auf die Kundenverwaltung der Fluggesellschaften ausgerichtet ist und wird in den nächsten Jahren, im Hinblick auf die Beibehaltung diese gehobenen Standards und Expansion, noch mehr investieren.", sagte Hans Jorgensen, Vize-Präsident des Strategic Airline & Partner Programmes der Amadeus. “Mit der jüngsten Umstellung der Bestandsverwaltung der ersten Fluggesellschaft auf CITP haben wir eine entscheidende Schwelle bei der Gesamteinführung des Projektes überschritten.“
