invisuais

Invisuais

A TAP Portugal garante assistência a passageiros invisuais e transporte de cães-guias.

     
 
     
ALERTA
As reservas destes serviços têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.

Preparação da Viagem

Como reservar?

Se estiver a viajar sozinho, e caso necessite de assistência, deverá informar-nos do seu grau de limitação e assistência que necessita através da nossa Central de Reservas ou do seu agente de viagens até 48 horas antes da partida do seu voo.   

Check-in

Utilize os nossos serviços de check-in online e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 72 horas antes da partida. Saiba como fazê-lo aqui.

Como é prestada a assistência?  

No aeroporto

Os nossos serviços dar-lhe-ão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos, de acordo com a sua solicitação na reserva. Uma vez no aeroporto, dirija-se ao balcão de check-in. 

Em Lisboa pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais. Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.

Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:

Voos Hora aconselhada Hora limite
Intercontinentais 3h antes da partida 1h30 antes da partida
Europa 2h antes da partida 1h30 antes da partida

Os nossos colaboradores irão acompanhá-lo até à porta do avião.

A bordo

À chegada ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á assistência e informações sobre:

  • A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.); 
  • Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
  • A localização e utilização da máscara de oxigénio
  • A descrição e composição do seu tabuleiro, aquando da refeição;
  • Assistência na deslocação até à casa de banho. Contudo, não lhe será prestada qualquer assistência dentro da casa de banho.  

As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Nos nossos aviões mais recentes, pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções na casa de banho. 

À chegada

No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores irão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem, alfândega.

Legislação

Regulamento 1107/2006

Regulamento 1107/2006 - Direitos das pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo

Voos de e para os EUA

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami. Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
  • Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da SAviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
  • Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação:

Aviation Consumer Protection Division C-75,
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590, EUA

* DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"

 

No caso de querer viajar com um cão-guia, por favor consulte aqui as nossas condições.