TAP Portugal, miembro de Star Alliance, optó por la Plataforma Tecnológica Común de Star Alliance (CITP) para sustituir sus actuales sistemas de reservas, inventario, emisión de billetes y facturación. La CITP es una plataforma conjunta y centralizada, desarrollada y servida por Amadeus para las compañías de Star Alliance. TAP planea concluir la migración de sus sistemas principales a la CITP en 2010.
La CITP es la última generación de sistemas de Gestión de Clientes disponible en la industria. Esta plataforma permite mejorar las funcionalidades del servicio prestado al cliente, específicamente en las áreas de ventas y aeropuerto, abarcando especialmente horarios, disponibilidad de vuelos, reservas, inventario, tarifas y emisión de billetes, además de la facturación de pasajeros.
«Estamos muy satisfechos con el hecho de que TAP haya escogido la Plataforma Tecnológica Común de Star Alliance ya que eso refuerza la capacidad de las Compañías de nuestra alianza para agilizar considerablemente el desarrollo de nuevos productos, reduciendo los costes y permitiendo una oferta de servicios sólida en toda nuestra red global. También es un importante avance para todo el proyecto y demuestra que estamos siguiendo la estrategia correcta, con el objetivo de servir mejor a nuestros clientes», afirmó Aman Khan, Vicepresidente de Tecnologías de la Información de Star Alliance.
La nueva plataforma mejorará la eficacia de las compañías aéreas en el ámbito de la alianza, a través de servicios comunes y una mayor facilidad de uso, además de poner una mejor información común a disposición de todos los que en las compañías aéreas prestan servicio a los clientes de la alianza. Con la CITP es posible ofrecer servicios de mejor calidad en toda la red Star Alliance obteniendo beneficios para todas las partes implicadas.
«TAP Portugal está creciendo y nuestros pasajeros exigen servicios de un gran nivel. Se necesitan nuevas herramientas para vencer los desafíos del presente y para alcanzar la excelencia en el futuro. El negocio debe ser más flexible y el servicio prestado al cliente debe ser de la mayor calidad. En este contexto, las TI desempeñan un papel muy importante al facilitar el negocio para que las organizaciones triunfen. Con la nueva plataforma, TAP tiene todas las condiciones para mejorar sus procesos, reforzar su relación con las compañías aéreas y sus socios y poner a disposición de nuestros clientes un servicio de calidad en un contexto ampliado de la alianza y a lo largo de la cadena de valor», dijo Manoel Torres, Administrador Ejecutivo de TAP.
«Amadeus invirtió 3000 hombres al año en el desarrollo de una plataforma de nueva generación destinada a la gestión de clientes de compañías aéreas y, en los próximos años, aun invertirá más con el objetivo de seguir manteniendo este nivel elevado y de expandirse», dijo Hans Jorgensen, Vicepresidente de Programas Estratégicos de Aerolíneas y Socios de Amadeus. «Con la reciente migración del inventario de la primera compañía aérea a la CITP superamos un marco decisivo en el camino hacia la implementación total del proyecto».
