TAP colocará nuevos productos a disposición de sus clientes a partir de principios de junio con el objetivo de añadir más calidad al servicio prestado, ofrecer mayor flexibilidad y variedad de elección y apostar por la diferenciación en el precio.

Siguiendo una orientación que pretende ir al encuentro de aquello que el cliente desea, TAP lanzará cinco nuevos productos diferentes con las designaciones: Tap Ejecutiva, Tap Plus, Tap Clásica, Tap Basic y Tap Discount, cuya creación se traduce en la apuesta de la Compañía por el refuerzo de la transparencia en la relación con sus clientes. Las diversas opciones tienen diferentes servicios asociados que van desde la oferta de los precios promocionales más bajos del mercado hasta el mejor servicio Business, cuya calidad será reforzada.

Basándose en el lema «Embárquese en la libertad de elección»”, las cinco nuevas propuestas de servicio ahora presentadas se desarrollaron a medida del cliente y pensando en las motivaciones y expectativas de cada segmento de tráfico.

En los últimos años, TAP observó una fuerte expansión e introdujo cambios destacables. Desde el año 2000 hasta ahora casi duplicó su operación y reforzó su posicionamiento de compañía aérea portuguesa líder de mercado. Abrió nuevos destinos en Europa, Brasil, donde consolidó su liderazgo, y África. Simultáneamente, aumentó sus frecuencias a otros destinos y adquirió Portugália, ampliando incluso más su red europea.

En la misma línea, cambió su imagen institucional, entró en Star Alliance, renovó los uniformes y la flota, que sigue aumentando y ahora responde a los nuevos desafíos de la industria, innovando y adaptando constantemente su servicio de a bordo y en tierra a las necesidades y tendencias de hoy en día.

Más recientemente, dando prioridad a la calidad del producto y a los servicios prestados, TAP puso en práctica un importante conjunto de medidas.

Creó un área dedicada al servicio al cliente y ha trabajado en estrecha cooperación con otras empresas del sector, Groundforce y ANA, buscando la prestación de un servicio cada vez más adecuado y conforme a las expectativas de los clientes.

Con esas acciones, la Empresa también ha reforzado su capacidad para atraer cada vez más flujos de turismo hacia Portugal.

Ya son visibles algunas mejoras, principalmente a nivel de puntualidad y del tratamiento de equipajes, con indicadores muy positivos registrados en el primer trimestre de este año. En ese período, TAP alcanzó una puntualidad del 75,9% con salida de su sede de Lisboa, aproximándose a los niveles medios de las compañías de la AEA y consolidando la evolución positiva ya mostrada en los últimos meses de 2007.

Siguiendo su programa de renovación continua y bajo el lema de Cambio, las novedades ahora lanzadas por TAP se traducen en una nueva postura comercial en el mercado que pretende responder con calidad y diferenciación frente a la competencia a las necesidades identificadas en encuestas efectuadas junto a los clientes y por especialistas del sector, tanto nacionales como internacionales.

TAP rediseña de este modo su estrategia comercial en función de innovaciones recientes en la industria y pasa a integrar un grupo restringido de compañías aéreas, proporcionando a sus clientes la libertad de escoger, de entre las cinco nuevas opciones de viaje, la que mejor se ajuste a sus exigencias.

Con la calidad del servicio como denominador común, cada una de estas cinco nuevas opciones cuenta con propuestas de valor diferentes y encuadra niveles de servicio a bordo y en tierra específicos y diferenciados, a los que corresponden los cinco productos con las designaciones: Tap Ejecutiva con oferta de comodidad en todo el servicio, atención personalizada, eficiencia, rapidez y total flexibilidad; Tap Plus rapidez y total flexibilidad; Tap Clásica conveniencia y flexibilidad; Tap Basic óptima relación servicio-precio y Tap Discount precio promocional muy bajo.

Tap Ejecutiva y Tap Plus están especialmente diseñadas para el segmento de viajes de negocios o que valoran un servicio de calidad superior. En este sentido, se lanzará un conjunto de nuevos servicios y opciones en los aeropuertos, anunciándose, desde ya, la apertura de un nuevo salón en el aeropuerto de Lisboa el próximo 1 de julio, con una calidad al nivel de lo mejor que se ofrece en la industria.

Pero las novedades no acaban aquí. En breve, TAP anunciará, en especial para su sede de Lisboa, la creación de nuevos servicios que van al encuentro de las más elevadas expectativas de sus clientes.

En su conjunto, los nuevos productos representan un profundo cambio de la filosofía comercial de TAP, la compañía aérea que, intentando servir cada vez mejor a sus clientes, les propone viajar de acuerdo a una fórmula simple: «Embárquese en la libertad de elección. Un vuelo, cinco formas de viajar».