TAP Portugal  
 
 
 
 
 

 Dudas más frecuentes Mobile Check-In

¿En qué condiciones puedo realizar el TAP Mobile Check-in?
  • Debe disponer de un teléfono móvil con acceso a Internet y un billete electrónico.
  • Desde las 48 horas anteriores a la salida del vuelo hasta 1 hora y 30 minutos antes de esta. 
  • Tiene una reserva en un vuelo TAP.
  • La ruta permite la facturación con móvil.
  • No se ha realizado ninguna modificación en la reserva que implique el pago de tasas adicionales.
  • No viaja con bebés (menores de 2 años).
  • No ha reservado ningún tipo de asistencia para necesidades especiales.
 
 
¿Puedo realizar mi TAP Mobile Check-in para un vuelo de ida y para un vuelo de vuelta?

Solo si el servicio incluye la ciudad de origen de su vuelo y dentro del plazo de antelación marcado.


 
 
¿Puedo viajar con equipaje facturado cuando utilizo TAP Mobile Check-in?

Sí, podrá entregar su equipaje en uno de los mostradores de equipaje de TAP, conforme al cuadro informativo facilitado.


 
 
¿Con cuánta antelación tengo que estar en el aeropuerto?

En caso de que viaje con equipaje para facturar, deberá tener en cuenta el cuadro de entrega de equipaje.

En caso de que viaje únicamente con equipaje de mano, dado que no existen plazos de antelación marcados para presentarse en el aeropuerto, tenga como referencia que la puerta de embarque cierra 15 minutos antes de la hora de salida del vuelo.


 
 
He perdido o no consigo imprimir mi tarjeta de embarque móvil. ¿Qué puedo hacer?

Puede acceder de nuevo a la aplicación Mobile Check-in y reemitir su tarjeta de embarque, acceder a la facturación web e imprimir el documento en formato PDF o dirigirse al mostrador de TAP en el aeropuerto y solicitar la impresión de su tarjeta de embarque.


 
 
¿Es posible realizar la facturación para todo un grupo?

Sí, puede usar el servicio de facturación móvil incluso para un grupo. Tendrá, no obstante, que facturar individualmente a cada pasajero. La tarjeta de embarque será enviada a los teléfonos móviles de cada uno de los pasajeros.



 
 
¿Puedo realizar el TAP Mobile Check-in en cualquier teléfono móvil?
  • El servicio TAP Mobile Check-in funciona en la mayoría de los teléfonos móviles del mercado actual.
  • Su dispositivo debe tener acceso a Internet.

Si no sabe cómo acceder o utilizar Internet en el móvil, consulte el manual de usuario de su teléfono móvil o PDA.

Si no está seguro de si dispone de un plan de datos de Internet, contacte con su proveedor de servicios móviles.


 
 
¿TAP Mobile Check-in está disponible en mi idioma?

El servicio TAP Mobile Check-in está disponible en portugués e inglés.

 
 
¿Puedo realizar el TAP Mobile Check-in si en mi reserva hay más de una persona?
Sí, este servicio funciona de la misma forma que TAP Web Check-in, por lo que podrá realizar la facturación de todos los pasajeros incluidos en su reserva. Además, podrá también añadir y realizar la facturación para pasajeros presentes en otras reservas. 
 
 
¿Recibiré la tarjeta de embarque en mi teléfono móvil?

Sí. Puede elegir recibirla a través de SMS (que contiene un enlace en el que visualizará la tarjeta de embarque) o guardarla en su teléfono móvil.

Cómo realizar su TAP Mobile Check-in:

  • Elija la opción Mobile Check-in.
  • Lea y acepte las Condiciones generales de transporte, así como la información relativa a objetos prohibidos.
  • Introduzca la fecha del viaje y el código de la reserva o el número de billete electrónico.
  • Confirme su asiento a bordo. Podrá modificarlo según las indicaciones presentadas.
  • Una vez terminado el proceso de facturación, deberá introducir su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico. A continuación recibirá la tarjeta de embarque en su teléfono móvil.

Esta tarjeta de embarque contiene toda la información presente en una tarjeta de embarque tradicional (puerta de embarque, asiento, hora de embarque, etc.).

En caso de que haya indicado su dirección de correo electrónico, toda la documentación, incluida la tarjeta de embarque, se le enviará a esta dirección, en formato PDF.

Le sugerimos que guarde la tarjeta de embarque que reciba en su dispositivo móvil, para que disponga de ella siempre que sea necesario.


 
 
¿Cómo funciona Passbook?

Una vez finalizada su facturación móvil, deberá elegir la opción Guardar en el teléfono móvil.

Al hacerlo, y si su equipo es un iPhone o un iPod con sistema operativo iOS 6 y con la aplicación Passbook instalada, la aplicación TAP guardará automáticamente su tarjeta de embarque en Passbook.

 
 
¿Cómo paso por los controles de seguridad en el aeropuerto?

En caso de que solo transporte equipaje de mano, diríjase directamente al control de seguridad y presente su tarjeta de embarque electrónica en su dispositivo móvil.

En caso de que transporte equipaje en la bodega, diríjase en primer lugar al mostrador de entrega en los plazos de tiempo estipulados y posteriormente continúe hacia el control de seguridad, donde deberá presentar su tarjeta de embarque electrónica.

 
 
¿Qué debo hacer en caso de error del dispositivo móvil?

Si por cualquier motivo su dispositivo móvil falla, podrá solicitar, en el mostrador de TAP en el aeropuerto, la impresión de su tarjeta de embarque.