Las Compañías aéreas europeas han elaborado un Compromiso sobre la Prestación de Servicios a los Pasajeros, adespués de consultar con los representantes de las organizaciones de pasajeros, los gobiernos de los países europeos y la Comisión Europea.

Este compromiso, de carácter voluntario, se recoge en un documento que comprende 14 áreas, relacionadas con los períodos que anteceden y suceden al viaje, así como al vuelo en sí.

En el documento se describe el nivel de servicio que los pasajeros pueden esperar por parte de las compañías firmantes.

También permite que los pasajeros, a la hora de programar sus viajes, puedan optar por una u otra compañía, basándose en una información más concreta y mejor fundamentada.

Este documento está disponible sólo en portugués y inglés.