TAP Portugal, un membre de Star Alliance a choisi une plate-forme TI commune (CITP) qui remplace les systèmes actuels de réservation, d’inventaire, de délivrance de billets et d’enregistrements. La CITP est une plate-forme commune centralisée, mise au point et gérée par Amadeus, destinée aux compagnies de Star Alliance. TAP prévoit de conclure la migration de ses systèmes principaux vers la CITP d’ici 2010.
À l’origine, ce projet a été lancé en 2005, Lufthansa et United ayant été les premières compagnies à l’adopter. Austrian et TAP les ont rejointes, s’ajoutant aux compagnies aériennes régionales, Adria Airways et Croatia Airlines qui en faisaient déjà partie. South African Airways utilise aussi le système Altea d’Amadeus basé sur une technologie semblable à celle de la CITP.
La CITP est la génération la plus récente des systèmes de gestion clients au service de l’industrie. Cette plate-forme permet un meilleur fonctionnement du service fourni aux clients, spécifiquement dans le domaine des ventes et les aires aéroportuaires, recouvrant spécialement les horaires des vols, les vols disponibles, les réservations, les inventaires, les tarifs et la délivrances de billets, ainsi que l’enregistrement du passager.
«Nous sommes très satisfaits que TAP ait choisi cette plate-forme TI commune de Star Alliance parce que celle-ci renforce la capacité des compagnies dans notre alliance, accélérant substantiellement la mise au point de nouveaux produits, réduisant les coûts et permettant d’offrir des services consistants à travers tout notre réseau global. Cela fait avancer le projet dans l’ensemble et prouve que nous poursuivons une stratégie correcte visant à mieux gérer nos relations clients», a déclaré Aman Khan, Vice-président de la technologie de l’information chez Star Alliance.
Cette nouvelle plate-forme améliore le rendement des compagnies aériennes au sein de la sphère de l’alliance via les services communs et la facilité d’utilisation, ainsi que la mise à disposition des meilleures informations communes à tous ceux dépendant des compagnies qui fournissent des services aux clients d’Alliance. La CITP permet d’offrir un service de meilleure qualité à travers tout le réseau de Star Alliance et avantageux pour tous ceux qui y sont impliqués.
«TAP Portugal est en pleine expansion et nos passagers réclament des services grands standards. Pour cela, de nouveaux outils sont nécessaires afin de relever les défis actuels et pour atteindre l’excellence à l’avenir. Le commerce doit être flexible et le service fourni au client doit être de qualité maximum. Dans ce contexte, la TI joue un rôle très important facilitant les échanges et le succès des organisations. Avec cette nouvelle plate-forme, TAP détient toutes les conditions légales pour améliorer ces processus, renforcer ses relations avec les compagnies aériennes et ses partenaires et offrir un service de qualité à ses clients, dans le vaste contexte de l’alliance, ainsi qu’à travers la chaîne de valeur », a dit Manoel Torres, administrateur général de TAP.
«Amadeus a investi trios mille heures-personnes par an pour la mise au point du nouvelle génération de plate-forme ayant pour objectif la gestion clients, destinée aux compagnies aériennes et nous investirons encore plus dans les années à venir, visant à maintenir notre standard élevé et à continuer notre expansion», a dit Hans Jorgensen, Vice-président des programmes Strategic Airline & Partner d’Amadeus. «Avec la migration récente de l’inventaire de la première compagnie aérienne vers la CITP, nous avons franchi l’étape décisive sur la voie de la mise en œuvre totale du projet».
