TAP mettra de nouvelles offres à la disposition de ses clients à compter de juin afin d’améliorer la qualité du service offert, d’offrir davantage de flexibilité et de choix, ainsi que des prix différenciés.

Orientée sur les exigences de ses clients, TAP va introduire cinq nouveaux produits : tap | executive, tap | plus, tap |classic, tap | basic et tap | acount, dont la création résulte de l’effort de la compagnie à atteindre davantage de transparence dans les rapports avec ses clients. Les diverses options sont liées à différents services, allant des prix spéciaux les plus avantageux au meilleur service opérationnel dont la qualité est encore améliorée.

Sur la base de la devise «Libre choix de vols», les cinq nouvelles offres présentées ici ont été développées à la satisfaction du client et conformément aux attentes et aux motifs du secteur de transport respectif.

Ces dernières années, TAP a vécu une forte expansion et introduit des changements remarquables. De 2000 à maintenant, elle a presque doublé son trafic et consolidé sa position en tant que compagnie aérienne portugaise. Elle a intégré de nouvelles destinations de vol en Europe, au Brésil et en Afrique à son réseau et consolidé sa gestion. Elle a augmenté simultanément ses fréquences de vol vers d’autres destinations et racheté Portugalia, ce qui lui a permis d’élargir encore plus son réseau en Europe.

Elle a changé son image en tant qu’institution sur la même ligne, elle a adhéré à Star Alliance et révisé ses uniformes et sa flotte qui continue à grandir, répondant désormais aux exigences du secteur, en adaptant son service à bord et au sol aux exigences et aux tendances actuelles.

Pour donner la priorité à la qualité de l’offre et du service offert à l’avenir, TAP a récemment mis en œuvre une série de mesures importantes :

Elle a créé un domaine dédié au service clients et elle travaille étroitement avec d’autres entreprises du secteur, surtout avec Groundforce et ANA, afin d’offrir un service répondant de plus en plus aux exigences des clients.

Grâce à ces actions, l’entreprise a renforcé sa capacité à attirer de plus en plus de flux de touristes vers le Portugal.

On peut déjà reconnaître quelques améliorations, surtout dans le cadre de la ponctualité et du transport de bagages, et l’on a pu déjà enregistré des indicateurs positifs au cours du premier trimestre de cette année. Au cours de cette période, TAP a affiché un taux de ponctualité de 75,9% au départ de son pivot à Lisbonne, se rapprochant ainsi du niveau moyen des compagnies AEA et affermissant l’évolution positive qu’elle avait déjà affichée au cours des derniers mois de l’année 2007.

Tout en restant fidèle au programme de modernisation continue et à la devise du changement, les nouveautés introduites par TAP sont mises en œuvre, occupant une nouvelle position sur le marché qui vise à répondre aux exigences au niveau national et international, déterminées à l’aide de sondages auprès des clients et par des spécialistes du marché, et en offrant une qualité et une différenciation par rapport à la concurrence.

TAP donne ainsi une nouvelle image de sa stratégie commerciale conformément aux dernières innovations dans le secteur, adhérant à un groupe limité de compagnies aériennes, permettant à ses clients de choisir parmi les cinq options offertes celle qui répond le mieux à leurs besoins.

Dénommant ensemble la qualité, chacune de cinq nouvelles options est associée aux cinq nouveaux produits désignés comme suit : tap | executive – et son offre confort dans tous les domaines de prestation, service clients individualisé, efficience, rapidité et flexibilité absolue ; tap | plus – rapidité et flexibilité absolue ; tap | classic – confort et flexibilité ; tap | basic – rapport optimal prix et prestation et tap | discount – offres spéciales très avantageuses.

O tap | executive et o tap | plus ont été créées pour les segments des voyages d’affaires et les clients qui apprécient un service de très haute qualité. Dans ce sens, une série de nouveaux services et de nouveaux équipements ont été introduits dans les aéroports, l’inauguration d’une nouvelle salle d’attente d’excellente qualité a été annoncée à l’aéroport de Lisbonne le 1er juillet

Mais bien d’autres nouveautés suivront. Sous peu, TAP annoncera la création de nouveaux services répondant aux exigences les plus élevées des clients pour son hub à Lisbonne.

Les nouveaux produits représentent au total un changement profond de la politique commerciale de TAP, une compagnie aérienne qui, si vous êtes à la recherche d’un service client perfectionné, vous propose de voyager selon une formule tout à fait simple. «Choisissez librement votre vol». «Un vol et cinq formules de voyage différentes».