NAV strike affects air traffic control in Portugal on May 24th/25th. Click here for more information.
TAP Portugal  
 
 
 
 
 
assistencia_personalizada

Assistance Personnalisée

Découvrez quelles sont les options disponibles pour un meilleur confort

 

Le Service d’Assistance personnalisé est à votre disposition, lors de vos connexions à Lisbonne, Porto et Funchal.

Grâce à ce service, vous voyagez sans stress, sachant vous avez à vos côtés un assistant qui vous accompagne et vous aide dans les formalités d’embarquement / débarquement (enregistrement, transport des bagages de soute, connexions de vols, etc.).

Voyez ici les Termes et Conditions de ce service (seulement en Anglais).

 

Découvrez les quatre formules disponibles

Créé pour répondre aux besoins propres à chaque type de voyage – professionnel ou de loisir, individuel, groupes ou familles – le service d’assistance personnalisé est proposé en quatre formules :

Départs


Avantages
Enregistrement préalable    
Transport personnalisé de baggage de soute    
Accompagnement au comptoir d'enregistrement    
Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement    
Coordination de l'heure d'embarquement la plus pratique    
Embarquement en véhicule différencié    
Information en continu    

Arrivées

Avantages
Accompagnement depuis l'avion jusqu'au hall d'arrivée    
Débarquement en véhicule différencié    
Remise des bagages de soute en priorité coordonnée    
Transport personnalisé des bagages vers la zone extérieure    
Assistance lors du processus de réclamation en cas de problème avec les bagages de soute    

Transferts

Avantages
Accompagnement depuis l'avion à l'arrivée jusqu'à l'embarquement du vol de correspondance Pas applicable  Pas applicable 
Débarquement / Embarquement en véhicule différencié Pas applicable  Pas applicable 
Passage par l'aérogare (accompagnement au lounge conformément au tarif) Pas applicable  Pas applicable 
 

Prix

  Départ / Arrivée
 Correspondance
  1 personne
 2 - 9 personnes*
 1 personne
 2 - 9 personnes*

45 EUR
 24 EUR
 
85 EUR
 42 EUR
 85 EUR
 42 EUR
105 EUR
 48 EUR
 

140 EUR
 60 EUR
 140 EUR 60 EUR

Remarques :

  • Tarifs pour les groupes (plus de 9 personnes) uniquement sur demande.
  • L'accompagnement jusqu'au lounge sera toujours prévu dans le cas où cet avantage est inclus dans le tarif ou le profil du client.
  • TVA comprise, au taux en vigueur.
  • Les cas médicaux ou les voyageurs nécessitant une assistance particulière (clients en fauteuil roulant, mineurs non accompagnés, etc.) devront suivre les procédures définies par la compagnie aérienne à cet effet. Découvrez-les ici.

* En supplément du montant de l'assistance individuelle. Le montant final sera calculé en fonction du nombre de passagers supplémentaires. Des réductions pourront être appliquées en fonction du nombre de passagers.

Voyez ici les Termes et Conditions de ce service (seulement en Anglais).

 

Lieu de Rencontre

Le service Assistance personnalisée est fourni uniquement dans les aéroports de Lisbonne, Porto et Funchal.

Ce service ne se superpose pas aux services mis à la disposition des clients par la compagnie pour des situations liées à des cas médicaux ou à des assistances spéciales (clients avec des difficultés motrices, enfants non accompagnés, etc.).

Pour ces cas-là, le service souhaité doit être demandé au moment de la réservation du vol. Consultez ici les conditions relatives aux besoins spéciaux.


 


Aéroport Pour les vols intérieurs :
 Pour les vols internationaux :
Lisbonne Comptoir Lecture à bord du terminal 2
 Dans la zone attenante à le comptoir d’enregistrement n 1 du terminal 1
Porto Comptoir d’enregistrement n 22
 Comptoir d’enregistrement n 22
Funchal Comptoir d'enregistrement nº 8 (comptoir tap|executive de la TAP)
 Comptoir d'enregistrement nº 8 (comptoir tap|executive de la TAP)
Pour les services d'arrivée et de transfert, le lieu de rencontre se situera près de la porte avant de l'avion.