Les transporteurs européens ont souscrit l’Engagement à l’égard des services aux passagers suite aux consultations effectuées auprès des représentants des passagers aériens, des gouvernements des pays européens et de la Commission européenne.

Ce document inclut 14 points, notamment ceux concernant la période avant et après le voyage, ainsi que pendant le vol. Il décrit, ainsi, le niveau de service auquel les passagers peuvent s’attendre de la part des compagnies signataires.

Il leur permettra aussi, lorsqu'ils organisent leur voyage, de choisir le transporteur en ayant des informations plus précises. Information disponible en portugais et en anglais.