In caso di mancata consegna,  bisogna recarsi subito all’Ufficio Lost&Found dell’aeroporto di arrivo per l’emissione del Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.).  

Per i primi 5 giorni, potrai rivolgerti al Lost&Found dell’aeroporto locale (il numero telefonico verrà fornito all'emissione del P.I.R.) oppure al servizio Lost&Found della TAP in Portogallo che risponde tutti i giorni al numero di telefono +351 21 843 11 83, dalle 6 alle 23. 

Il servizio Lost&Found presta ai Clienti tutti i chiarimenti necessari in modo rapido ed efficiente, tramite un semplice contatto telefonico, senza alcuna necessità di recarsi in aeroporto. 

I dati riportati nel P.I.R. vengono inseriti in un sistema di ricerca universale, al quale potrai aver accesso anche online per verificare di persona lo stato della ricerca del tuo bagaglio  (disponibile solo in inglese). 

Se, trascorsi 5 giorni, il bagaglio non fosse stato ancora rintracciato, bisognerà inviare tutta la documentazione in originale e la lista dettagliata del contenuto, tramite raccomandata A/R, al seguente indirizzo:  

TAP Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
Via Po, 10 – 00198 Roma
Tel. 06 852051
Fax. 06 85205240

Oppure all'ufficio Relazioni Clientela TAP competente per zona di residenza permanente.