TAP Portugal, aangesloten bij Star Alliance, heeft voor het Star Alliance Common IT Platform (CITP) gekozen, ter vervanging van de huidige reserverings- , inventaris-, ticketafgifte- en inchecksystemen. CITP is een gezamenlijk en gecentraliseerd platform dat door Amadeus speciaal voor de luchtvaartmaatschappijen van Star Alliance is ontwikkeld. TAP wil de migratie naar CITP van de belangrijkste systemen voor 2010 hebben afgerond.
CITP behoort tot nieuwste generatie Client Management systemen. Met dit platform kan de dienstverlening aan de klant nog verder verbeterd worden, met name op het gebied van verkoop en luchthaven. Te denken valt aan zaken als vluchtschema’s, beschikbaarheid van vluchten, reserveringen, inventaris, tarieven, ticketafgifte, alsmede het inchecken van passagiers.
”We zijn erg blij dat TAP voor het Star Alliance Common IT Platform gekozen heeft. Dit verhoogt de capaciteit van de bij de alliantie aangesloten maatschappijen om substantieel een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van nieuwe producten. Bovendien drukt het de kosten en staat het een consistente dienstverlening over het gehele routenet toe. Ook is het een belangrijke stap voorwaarts voor het project in zijn geheel. Het toont aan dat we de juiste strategie volgen die betere dienstverlening aan onze klanten tot doel heeft.”, zo bevestigt Aman Khan, vicevoorzitter Informatietechnologie van Star Alliance.
Door het gemeenschappelijke gebruik van allerlei diensten en vanwege het gebruiksgemak zal het nieuwe platform de efficiëntie van de bij Star Alliance aangesloten luchtvaartmaatschappijen verbeteren. Ook het beschikbaar stellen van betere gemeenschappelijke informatie voor een ieder die bij de luchtvaartmaatschappijen diensten aan klanten verleent, wordt met het nieuwe platform gemakkelijker. Met CITP wordt het, dankzij de vele voordelen voor alle betrokken partijen, mogelijk om de dienstverlening over het gehele routenet van Star Alliance te verbeteren.
“TAP Portugal groeit en onze passagiers stellen hoge eisen. Nieuwe tools waarmee we de uitdagingen van deze tijd kunnen aangaan, zijn hard nodig. Flexibiliteit staat voorop en dienstverlening aan de klanten dient van het allerhoogste niveau te zijn. IT speelt dan ook een uitermate belangrijke rol voor het succes van de onderneming. Met het nieuwe platform beschikt TAP over alle voorwaarden voor het verbeteren van de processen, het intensiveren van de banden met andere luchtvaartmaatschappijen en partners en het verlenen van kwaliteitsdiensten aan onze klanten binnen de alliantie”, aldus Manoel Torres, CEO van TAP.
“Amadeus heeft voor de ontwikkeling van dit nieuwe platform geïnvesteerd in zo’n drieduizend mensen/jaar. Dit nieuwe generatie systeem is ontwikkeld voor het beheer van klanten van luchtvaartmaatschappijen. En de komende jaren zal er nog meer geïnvesteerd gaan worden. Doelstelling is het handhaven van het hoge niveau en verdere uitbreiding”, aldus Hans Jorgensen, vicevoorzitter Strategic Airline & Partner Programmes van Amadeus. “De recente migratie naar CITP van het inventaris van de eerste luchtvaartmaatschappij was voor ons een belangrijke stap in de richting van totale implementatie van het project.”
