TAP heeft via een collectieve aanbesteding samen met 5 andere maatschappijen – lid van Star Alliance – de firma Menzies Aviation aangenomen voor het verlenen van assistentieservice op de grond in Terminal 1 van de luchthaven van Heathrow in Londen. De firma’s van deze alliantie hopen met hun keuze voor dit nieuwe afhandelingsbedrijf de kwaliteit van hun serviceverlening aan klanten op de luchthaven van Londen te verhogen. Daarnaast hopen ze meer dan 1 miljoen euro per jaar te besparen.
Vanaf 1 oktober 2008 zullen TAP, Austrian, Croatian Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en Swiss hun huidige serviceverleners voor afhandeling geleidelijk aan overplaatsen naar Menzies. Dit bedrijf zal instaan voor de assistentieverlening aan passagiers op de grond, alsmede de check-in service, speciale assistentie en assistentie op het platform. TAP heeft de overplaatsing van haar serviceverlening naar Menzies Aviation ten tijde van de overgang naar Terminal 1 gepland, die voor het eerste semester van 2009 is voorzien.
“Deze collectieve aanbesteding, waar verschillende firma’s uit Star Alliance bij betrokken waren, heeft het ons mogelijk gemaakt zeer voordelige voorwaarden af te dingen voor onze lidbedrijven”, vertelt Lee Hock Lye, Vice-President Products and Services van Star Alliance. “We hopen hiermee minstens 1 miljoen euro per jaar uit te sparen”.
“Onze business is te garanderen dat onze klanten hun passagiers en bagage veilig en op tijd op de plek van bestemming kunnen brengen. We zijn zeer tevreden het vertrouwen van Star Alliance te hebben gewonnen in deze belangrijke strategische hub. Wij zullen ons dan ook onderscheiden door een service van wereldklasse te leveren en al onze passagiers een unieke reiservaring te verschaffen”, vertelt Phillip Harnden, Vice-President Commercial Executive bij Menzies Aviation.
Een collectieve aanbesteding is voor Star Alliance geen geheel nieuw concept. In het verleden werden reeds contracten gesloten met zeven Europese luchthavens, die het de leden van de alliantie mogelijk maakte ruim 6 miljoen per jaar te besparen.
“De handlingservice, die indien door elke firma afzonderlijk aangekocht een erg kostelijke zaak kan zijn, is een doorslaggevende factor in de winstgevendheid van de activiteiten op de luchthaven. De firma’s hebben gemerkt dat indien ze in een partnership meedingen en hun activiteiten op één enkele terminal kunnen samenbrengen, ze niet alleen de kosten kunnen drukken alsook op diverse vlakken verbeteringen kunnen aanbrengen. Namelijk een betere uitbating van de capaciteiten, frequenties en een kwaliteitsverhoging van de klantenservice”, licht Lee Hock Lye toe.
Deze overeenkomst met een nieuw afhandelingsbedrijf in Londen vindt plaats in het kader van een project van de alliantie genaamd “Move under one Roof at Terminal 1”, waarbij de firma’s van Star Alliance in één enkele ruimte worden ondergebracht. Het gaat om een programma dat in meer dan tien luchthavens wereldwijd wordt toegepast. Momenteel zijn er al zeven lidbedrijven van Star Alliance werkzaam in Terminal 1, en staat voor eind 2008 de overplaatsing van nog eens vijf lidbedrijven gepland.
