Europese luchtvaartmaatschappijen hebben, na ruggespraak met vertegenwoordigers van luchtreizigers, Europese overheden en de Europese Commissie, gezamenlijk de Europese verklaring inzake serviceaanbod aan luchtreizigers ontwikkeld.

Het document beslaat 14 gebieden, die voornamelijk betrekking hebben de periode voorafgaand aan en na de vlucht, maar ook tijdens de vlucht.

In het document wordt omschreven welk serviceniveau de passagiers mogen verwachten van een vervoerder die de verklaring heeft ondertekend.

Het stelt de passagier tevens in staat om bij het voorbereiden van de reis op basis van nauwkeurige informatie voor een bepaalde luchtvaartmaatschappij te kiezen.

Informatie beschikbaar in het Portugees en het Engels