Prosseguindo uma orientação que procura ir ao encontro daquilo que o Cliente pretende, a TAP vai lançar assim cinco novos produtos diferentes, com as designações: tap | executive, tap | plus, tap |classic, tap | basic e tap | discount, cuja criação traduz a aposta da Companhia no reforço da transparência na relação com os seus Clientes. As várias opções têm associados diferentes serviços, que vão desde a oferta dos preços promocionais mais baixos do mercado até ao melhor serviço de Executiva, cuja qualidade vai ser reforçada.

Com base no lema “Embarque na liberdade de escolha”, as cinco novas propostas de serviço agora apresentadas foram desenvolvidas à medida do Cliente e a pensar nas motivações e expectativas de cada segmento de tráfego.

Nos últimos anos, a TAP conheceu uma forte expansão e introduziu mudanças assinaláveis. Desde 2000 até agora, quase duplicou a sua operação e reforçou o seu posicionamento de companhia aérea portuguesa líder de mercado. Abriu novos destinos na Europa, no Brasil, onde consolidou a sua liderança, e em África. Aumentou, em paralelo, as suas frequências para outros destinos e adquiriu a Portugália, ampliando ainda mais a sua rede europeia.

Na mesma linha, mudou a sua Imagem Institucional, entrou na Star Alliance, renovou os Uniformes e a frota, que continua a aumentar, e responde agora aos novos desafios da indústria, inovando e adaptando constantemente o seu serviço de bordo e em terra às necessidades e tendências de hoje.

Mais recentemente, e continuando a dar prioridade à qualidade do produto e serviços prestados, a TAP pôs em prática um importante conjunto de medidas.

Criou uma área dedicada ao serviço ao cliente e tem trabalhado em estreita cooperação com outras empresas do sector, designadamente a Groundforce e a ANA, com vista à prestação de um serviço cada vez mais adequado e consentâneo com as expectativas dos Clientes.

Com essas acções, a Empresa tem também reforçado a sua capacidade para atrair cada vez mais fluxos de turismo para Portugal.

São já visíveis algumas melhorias, nomeadamente, ao nível da pontualidade e do tratamento de bagagens, com indicadores muito positivos registados no primeiro trimestre deste ano. Nesse período, a TAP atingiu uma pontualidade de 75,9 por cento à partida do seu Hub de Lisboa, aproximando-se assim dos níveis médios das companhias da AEA e consolidando a evolução positiva já evidenciada nos últimos meses de 2007.

Prosseguindo o seu programa de renovação contínua e sob o lema da Mudança, as novidades agora lançadas pela TAP traduzem uma nova postura comercial no mercado, que visa responder – com qualidade e diferenciação face à concorrência – às necessidades identificadas em pesquisas efectuadas junto dos Clientes e por especialistas do sector, tanto nacionais como internacionais.

A TAP redesenha assim a sua estratégia comercial em função de inovações recentes na indústria e passa a integrar um grupo restrito de companhias aéreas, proporcionando aos seus clientes a liberdade de escolherem, entre as cinco novas opções de viagem, aquela que melhor se ajusta às suas exigências.

Tendo a qualidade do serviço como denominador comum, cada uma destas cinco novas opções tem associadas propostas de valor diferentes e enquadra níveis de serviço a bordo e em terra específicos e também diferenciados, aos quais correspondem os cinco produtos com as designações: tap | executive – com oferta de conforto em todo o serviço, atendimento personalizado, eficiência, rapidez e total flexibilidade; tap | plus – rapidez e total flexibilidade; tap | classic – conveniência e flexibilidade; tap | basic – óptima relação preço/serviço e tap | discount – preço promocional muito baixo.

O tap | executive e o tap | plus são especialmente desenhados para o segmento de viagens de negócios ou que valoriza um serviço de qualidade superior. Neste sentido, vai ser lançado um conjunto de novos serviços e facilidades nos aeroportos, anunciando-se, desde já, a abertura de um novo lounge no aeroporto de Lisboa, no próximo dia 1 de Julho, com uma qualidade ao nível do que de melhor se oferece na indústria.

Mas as novidades não ficam por aqui. Em breve, a TAP anunciará ainda, em especial para o seu hub em Lisboa, a criação de novos serviços que vão ao encontro das mais elevadas expectativas dos seus Clientes.

No seu conjunto, os novos produtos representam uma profunda mudança da filosofia comercial da TAP, a companhia aérea que, procurando servir cada vez melhor os seus Clientes, lhes propõe viajar de acordo com uma fórmula simples: “Embarque na liberdade de escolha. Um voo, cinco formas de viajar.”