Através de um concurso colectivo , a TAP juntamente com 5 outras companhias - membro da Star Alliance, seleccionaram a empresa Menzies Aviation para a prestação de serviços de assistência em terra, no Terminal 1 do aeroporto de Heathrow, em Londres. Com a escolha desta nova empresa de handling, as companhias da aliança esperam melhorar a qualidade do serviço ao Cliente prestado no aeroporto de Londres, assim como poupar mais de 1 milhão de euros por ano.
A partir de 1 de Outubro de 2008, a TAP, a Austrian, a Croatian Airlines, a LOT Polish Airlines, a Lufthansa e a Swiss, irão dar início à transferência gradual dos seus actuais prestadores de serviço de handling para a Menzies, que passará a fazer a assistência de passageiros em terra e a ter a seu cargo serviços de check-in, assistências especiais e de placa. A TAP prevê a mudança dos seus serviços para a Menzies aviation, aquando da transição para o Terminal 1, prevista para o primeiro semestre de 2009.
“Este concurso co lectivo , que envolveu várias Companhias da Star Alliance, permitiu-nos negociar condições muito mais vantajosas para as nossas companhias-membro”, disse Lee Hock Lye, Vice-Presidente Produtos e Serviços da Star Alliance. “Esperamos conseguir poupar no mínimo 1 milhão de euros por ano”.
“O nosso negócio consiste em garantir que os nossos clientes consigam entregar com segurança e a horas, os seus passageiros e respectivas bagagens nos seus destinos. Estamos muito satisfeitos por ter ganho a confiança da Star Alliance para operarmos neste importante hub estratégico. Vamos marcar a diferença com a prestação de um serviço de qualidade mundial, garantindo a todos os passageiros uma experiência de viagem única”, disse Phillip Harnden, Vice-Presidente Executivo Comercial, da Menzies Aviation.
Fazer um concurso co lectivo não é um conceito inteiramente novo para a Star Alliance. No passado foram estabelecidos contratos em sete aeroportos europeus, que permitiram aos membros da aliança poupar um valor superior a seis milhões por ano.
“Os serviços de handlinq, que adquiridos individualmente por uma companhia podem ser muito dispendiosos, são um factor decisivo na rentabilidade das operações no aeroporto. As companhias aperceberam-se que concorrendo em parceria, e convergindo as suas operações para um único terminal, não só conseguem reduzir os seus custos mas também alcançam uma melhoria a diversos níveis, nomeadamente no aproveitamento de recursos, frequências e na melhoria de qualidade do serviço de apoio a clientes”, salientou Lee Hock Lye.
Este acordo com uma nova empresa de handling em Londres surge no âmbito do projecto da aliança “Move under one Roof at Terminal 1”, que consiste na transferência das companhias da Star Alliance para um único espaço comum, um programa que está a funcionar em mais de uma dezena de aeroportos em todo o mundo. Actualmente, já operam a partir do Terminal 1, sete companhias-membro da Star Alliance, estando agendado para finais de 2008 a mudança de mais cinco companhias-membro.
