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Passageiros Surdos

A TAP garante atendimento aos passageiros surdos.

  Portal do Cidadão Surdo   
 

Atendimento a Passageiros Surdos

A TAP disponibiliza o serviço SERVIIN (serviço de vídeo-chamada com intérprete) a toda a comunidade surda.

Este serviço contempla funcionalidades como pedidos de esclarecimentos e aquisições de viagens para os surdos que desejem contactar a linha de apoio ao cliente da TAP, através do número exclusivo do SERVIIN (12472).

As reservas feitas via SERVIIN terão um código específico: a vantagem desta informação permitirá a qualquer colaborador da companhia aérea saber que se trata de um passageiro surdo, agindo assim em conformidade com as necessidades de uma forma rápida e eficaz.

 

Serviço SERVIIN

O SERVIIN trata-se de um Serviço de Intérprete à distância, criado pela empresa ZonAdvanced.

Os contactos com este serviço podem ser efetuados por vídeo-chamada através do número 12472 (custo de 1 cêntimo por minuto) ou pelo Portal do Cidadão Surdo (gratuito).

O horário de funcionamento do SERVIIN é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Encerra aos sábados, domingos e feriados.

 

Para mais informações, clique aqui.